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蔵王温泉 ホテル ラルジャン蔵王のクチコミ・お客さまの声
食事4
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
先によかった点を挙げます。お風呂、お食事は満足でした。露天風呂のお風呂は体の芯から温まることができました。源泉かけ流しの温泉は少々強めでしたが、ゆっくり楽しむことができました。お食事についても、お刺身からしゃぶしゃぶまでたくさんのお料理に囲まれ、満足でした。しかしながら、サービス、というか、接客の基本姿勢に強い不満があります。お風呂を楽しんだ後、食堂前で休憩しておりました。冷蔵庫風の「物」に「ソフトアイス○○円」と書かれた張り紙があったので、アイスを購入しようと「物」の扉をあけてアイスを探していると、スタッフから強い口調で「勝手にあけないでください!!」とお叱りの声。まず、なぜお客を頭ごなしに叱ることができるのだろう。誤解して勝手に「物」の扉を開けたこちらにも落ち度が少なからずあるので詫びた上で、頭ごなしに叱られたことに抗議、トラブル防止のためにも、張り紙の表記を変える等対策をしてほしいと主張。すると、別のスタッフが私をなだめるようにして謝罪。翌朝、さらに謝罪をされましたが、結局、誤解の元のなった張り紙は何も対策がされていませんでした。このトラブルから、・お客に対して細かい事情を気にかけることができず、スタッフ側の主張が飛んでくる。(口コミをみていたら、2012年11月、2011年8月にも例があるようですが。)・こちらの話をきちんときけず、謝罪はするがその先のリクエストに応えられない。・なぜトラブルになったかを考えられず、トラブルになった原因を改善できないまま放置してしまう。・とりあえず謝っておけばいいという姿勢。に強い不満があります。お金を払って叱られ、ありきたりな謝罪で再発防止提案をききいれてくれない。こんな旅館初めてです。お風呂お食事はよかったですが、二度といきません。
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蔵王温泉 ホテル ラルジャン蔵王(山形県)
2.0
投稿日:2014-10-15 00:54:12
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食事4
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
かるぱっちょ1985さんの 蔵王温泉 ホテル ラルジャン蔵王 のクチコミ
先によかった点を挙げます。お風呂、お食事は満足でした。露天風呂のお風呂は体の芯から温まることができました。源泉かけ流しの温泉は少々強めでしたが、ゆっくり楽しむことができました。お食事についても、お刺身からしゃぶしゃぶまでたくさんのお料理に囲まれ、満足でした。
しかしながら、サービス、というか、接客の基本姿勢に強い不満があります。
お風呂を楽しんだ後、食堂前で休憩しておりました。冷蔵庫風の「物」に「ソフトアイス○○円」と書かれた張り紙があったので、アイスを購入しようと「物」の扉をあけてアイスを探していると、スタッフから強い口調で「勝手にあけないでください!!」とお叱りの声。まず、なぜお客を頭ごなしに叱ることができるのだろう。誤解して勝手に「物」の扉を開けたこちらにも落ち度が少なからずあるので詫びた上で、頭ごなしに叱られたことに抗議、トラブル防止のためにも、張り紙の表記を変える等対策をしてほしいと主張。すると、別のスタッフが私をなだめるようにして謝罪。翌朝、さらに謝罪をされましたが、結局、誤解の元のなった張り紙は何も対策がされていませんでした。
このトラブルから、
・お客に対して細かい事情を気にかけることができず、スタッフ側の主張が飛んでくる。(口コミをみていたら、2012年11月、2011年8月にも例があるようですが。)
・こちらの話をきちんときけず、謝罪はするがその先のリクエストに応えられない。
・なぜトラブルになったかを考えられず、トラブルになった原因を改善できないまま放置してしまう。
・とりあえず謝っておけばいいという姿勢。
に強い不満があります。お金を払って叱られ、ありきたりな謝罪で再発防止提案をききいれてくれない。こんな旅館初めてです。お風呂お食事はよかったですが、二度といきません。
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