この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございます。又、貴重なご意見をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。
この度のご滞在にて、ご不快な経験をさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。　
今年の虫の発生につきましては、例年に記憶のない程の想定外の異常発生でもあり、又、宿が山間に位置するため、自然の中に於いて虫の発生は完全に避けることが難しいことをご理解頂きたいとは存じます。
今後は、より効果的な対策を検討し、お客様が安心してお過ごし頂けるよう、改めて施策を実行する所存でございます。
又、給湯器のトラブルもあり、この点に関しても、システムの改善を検討し、より円滑な利用が出来るよう努めて参ります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いサービスをご提供できるよう努力して参ります。
再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。

過日は当館にご宿泊を賜り、厚く御礼申し上げます。
ご指摘頂いた通り、当館大浴場は循環式ろ過器を用いて、常に人体に有害なレジオネラ菌等、大腸菌を駆除し、浴槽水の清浄化を行っております。
従いまして、ろ過装置は薬注（次亜塩素剤）にて殺菌処理を致しますので、原因はその余臭であることと思われます。
又、次亜塩素材自体にはそれ程臭いはございませんが、人体より発生する汗やアンモニア等と化合するとより臭気を発生する場合があるようです。
原因は様々ですが、折角の温泉が十分に楽しめなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けて対策を講じてまいります。
又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。