この度はご宿泊誠に有難うございます。

表示につきましてはルームタイプの頭に【喫煙】、【禁煙】表示をすべていたしております。
また、ご予約の際にお客様にご確認いただくように注意事項・キャンセルポリシーにてご案内等、ご説明もさせていただいております。恐れ入りますがお客様のご予約は当日のお年玉プランの【喫煙】エコノミータイプのご予約でしたのでご案内に不備はございません。チェックイン後に禁煙をご希望いただきましたが当日はあいにく大変混みあっておりまして禁煙ルームも既に完売しておりますのでファブリーズなどのお貸出しなどの消臭対応とさせていただいております。それでもご納得頂けなかったご様子、お客様よりキャンセルを申し出になりましたので全額ご返金にも快く応じさせていただきましてチェックアウトのご準備もいたしておりました。
しかしながら他のお宿様も満室・条件に見合わなかったとのことでそのままお泊り頂きましたがスタッフにもかなり罵声をあびせておいでだったと思いますが今一度ご自分自身お考えになってみて下さい！あまりにも理不尽、身勝手な解釈をされるため敢えて厳しく書かせていただく旨、ご容赦下さいませ。