投稿者様
この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
第一回蔵王トレイルランは、前日までの雨の影響で悪路を皆さんご苦労されたと関係者から聞いておりました。

まずは、私の対応及び当日のお料理について、ご迷惑とご不満だった点、深くお詫び致します。

同宿のお客様のお送りをお願いした事について、
お願いしたお客様が障害をもっていらした事、投稿者様がミニバンタイプのお車でお越しだったので「もしかしたら乗せて頂けるかな？」とお伺いを致しました。「会場まで徒歩で行くとおっしゃっていますが、もし、もし余裕があれば同乗させて頂けませんでしょうか？」と余計な気遣いが不快な思いをさせてしまいました。私の車は他のお客様の送迎で埋まっており、投稿者様へお願いをしてしまった次第です。

次に、メニューの件ですが、当日のご宿泊は「トレイルラン」出場の方だけでした。通常のメニューでは栄養素的に不十分と考え、マラソン選手の前日夕食に不可欠なタンパク質、脂質、炭水化物、ミネラル、ビタミンを取り入れご提供致しました。
通常のお客様には何一つお出ししていないメニューでございます。
これについても、「がっかり」との事、大変に残念でございます。

私の余計な気遣いが投稿者に不愉快な思いをさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様への配慮の難しさを勉強致しました。

ご意見ありがとうございました！

代表　能見　俊也

投稿者様

当方納得のいかない点がございました。
他のお客様に誤解を招きますとご迷惑がかかりますのでご説明させて頂きます。

1.子供用かと思うほど小さなベッド
通常のシングルサイズでございます。
ベッドが小さいとご指摘頂いた事はありません。

2.部屋の冷蔵庫
楽天トラベル基本情報に冷蔵庫（一部）と記載しております。確認されましたか？
客室廊下にお客様共有の冷蔵庫を設置してあります。
部屋に冷蔵庫がないと初めてご指摘頂きました。

3.ハンドタオル
「洗面道具、タオル、パジャマはご持参ください。」と注意事項に記載されています。
ほとんどのお客様はこれにそって頂きご持参されています。
ハンドタオルがない！とご指摘頂いた事はありません。

4.トイレ設置
不快なお思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
上部をガラスで作り隙間を開けているのは建設当時（約30年前）の消防法に従ったものと聞いております。
逆に「ペンションで部屋にトイレがあるのはありがたい」とお声を頂いた事はございますが、お叱りを頂いた事はございません。
なお洗浄付は１階共有トイレにございます。

5.お布団の件
当日お詫びしつつご説明させて頂きましたが、急な冷え込みに秋冬布団の対応ができませんでしたので毛布のご提案をさせて頂きました。
またエアコン（暖房）のご利用をご案内させて頂きましたが使用されなかったのですか？
「暖房があれば大丈夫」と仰いませんでしたか？
暖房があるにも関わらず「寒さで安眠できない。風邪をひく」とは私、理解に苦しみます。

最後に
投稿者様のご意見は
ほとんどが事前情報の確認不足からの不満。

それら確認の欠落を施設の責任に転じ、
施設運営の致命傷ともなり得るクチコミに投稿する。

「冷蔵庫がない」「洗浄機付きトイレじゃない」などと言うお客様は今までお越しになった事はありません。

次のご旅行に利用する施設は、設備や基本情報をしっかりと確認する事を強くお勧め致します。

ありがとうございました。

連絡しても「無視」
世間知らずのクチコミ投稿
キャンペーンの主旨を理解しているのか？

責任取らずの投稿
SNS上の身勝手な誹謗中傷と同じ。

まともに回答する気は毛頭なし。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。

ご宿泊を検討されている方に誤解を招く御意見でしたので、ご説明をさせて頂きます。

まず、お客様が外国人であったことで日本語での意思疎通が困難であった事。
また楽天トラベル施設情報をご理解頂いていなかった事もご不満を持たれた原因の一つと思慮致します。

1.Wi-fi接続について
他に私達も含め８名の方がいらっしゃいましたが、接続が出来なかったのはお客様だけであり、他の方は皆問題がありませんでした。お客様のデバイスに問題があったからではないでしょうか？

2.アメニティー・施設・風呂評価について
当サイト（楽天トラベル）において記載されている施設情報とはなんら異なる点はありません。
事前確認が足りなかったのではないでしょうか？

3.喫煙場所について
喫煙されるお客様もお吸いにならないお客様も私達にとっては大切なお客様です。
館内は禁煙としています。
屋外の限られた場所で喫煙して頂いています。
広いホテルの様に完全分煙が出来ない状況にあります。
ご理解ください。

ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミも頂き重ねてお礼申し上げます。

頂きましたほとんどのご意見やご感想が、ネット上もしくは当日私からのご説明で網羅されている事でございますので、この様なご意見を賜りましても何らご対応の方法がございません。
クチコミというのは、「ここをこうすればもっと良くなる！」的な建設的なご意見箱であると思慮致しております。ご自身の情報確認不足による「わがまま」を公表する場所では少なくともないはずです。

1.お風呂の大きさ：家族風呂と明記。大人２～３人で余裕がある浴室である。
2.温泉成分を垢と勘違い：ご案内書に明記。鉄分の多い温泉である為毎日清掃してもタイル等に蓄積される。
3.アメニティ：ネット上に明記
4.食事時間：チェックイン時にご説明。（繁忙日の為時間をずらしてのお食事になる事をご依頼した。お子様連れのお客様を早い時間帯での説明。）
5.犬に会いたい：ご希望があれば可能な時はお会いして頂いている。

ご希望やご不満疑問等は滞在中にお申し付け頂ければご対応できる事がいくつもありました。
また如何なる施設であろうが、施設毎のルールがあるはずです。
それらのルールを守り気持ち良くご利用頂きたいものです。

トミトミ5959様

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
またお忙しい中、クチコミを頂戴し重ねてお礼申し上げます。

残りのご予定は無事にお過ごしでしたでしょうか。

連休中限定で生ビールをご提供させて頂いておりました。
AビールSドライリニューアル品でした。
美味しく召し上がって頂き嬉しく思っております。

道のりは...
国道457号線をご利用されたと思いますが
山道で狭くて走りにくかったですね（涙）
申し訳ありません（泣）
冬道は私共でも恐ろしいですよ！
次回は
蔵王町役場経由で検索して頂けると走り易い道だと思います。
（若干遠回りですが。）

お元気で明るい仲良しご夫婦で羨ましいです！♪

機会がありましたら
ぜひお立ち寄りくださいませ！
ありがとうございました♪

投稿者様

この度は陽だまりに御宿泊頂きありがとうございます。
またお忙しい中、身に余るクチコミを頂戴しありがとうございます。

お陰様で
山形蔵王牛サーロインステーキ
グラタン、アヒージョ共にご満足頂いているお声を頂戴しています。
白飯は蔵王産「つや姫」でした。
もちもち食感が個人的に好みなもので（笑）

投稿者様
お疲れのご様子で。
陽だまりで少し回復できましたか？

またお疲れが溜まった頃に
陽だまりに癒されにおいでくださいませ。

ありがとうございました！

かうちのおじさんさん

この度は御宿泊頂きありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、
どこか違うお宿と勘違いをされているのではないでしょうか？
夕食のメインに魚料理はご提供しておりません。
メインは肉料理でございます。

アメニティにつきましては
詳細ページに「タオル類」「洗面道具類」「お部屋着」のご持参をお願いしております。

また
「スキー連泊のお客様をメインに考え合理化を図っている。」
とお感じになっている様ですが、
私共のお客様はスキー客より
温泉やお料理、またコロナ渦で思う様に出来なくなっていますが、私共とのコミュニケーションを楽しみに来てくださっているお客様が多ございます。
GoToトラベルキャンペーンで安価で御宿泊可能ですが、
通常価格でもご満足頂けているお客様も大勢いらっしゃいます。

「LCCの宿」のご評価はどうかと...

ありがとうございました。

投稿者様

この度は陽だまりに御宿泊頂きありがとうございました！

キャンドル作りお楽しみ頂けたでしょうか？

私の方こそお子様に色々と見せて頂き童心に戻り楽しいひと時を過ごすことができました。
男はいつまでも子供ですよね　苦笑

夏は夏の楽しみがあります
虫採り、清流遊び、星空観察...
ぜひ涼しい蔵王へ遊びに来て下さいね！

ありがとうございました！

ぽぽす4452様
この度は、数ある宿泊施設から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、身に余るクチコミを頂戴し本当にありがとうございました。

ぽぽす4452様はチェックイン時より大変に丁寧に私のご説明も聞いて頂き、とても素敵なカップルさんだったと記憶しております。
「この方達は絡めそうだ！」と直感致しました（笑）
お食事中も穏やかな雰囲気のお二人が気になり、ちょこちょこお邪魔してしまい申し訳ありませんでした。
チェックアウト後、清掃作業に入った所、素敵なメッセージがのこされており大変に感激致しました。
本当にありがとうございます。

ぜひ、機会がありましたらまたご来館くださいね♪

例の件も是非実現させましょう！

本当にありがとうございました。

投稿者様

この度は「ペンション陽だまり」にご宿泊頂きましてありがとうございました。
他のお客様も多く、十分なおもてなしが出来たか？と心配しておりました中、ご満足のコメントを頂戴し安心しております。
本当にありがとうございます。

この地域はまだまだ良い気候が続きますので、是非またご来館頂ければと思います。

ありがとうございました。