昨年に引続き、近くで行事が有ったので、北は関東～南は九州の仲間が集まることになり、同じ宿が良いと予約しました。しかし、何時もの事で、直前の天候不良がたたり、行け無くなるものがでて、予約のキャンセルをお願いしましたが、楽天のキャンセルが起動せず、施設に繋がらないので直接施設に伝えるよう連絡が有りました。その旨施設には電話を入れましたが、当然楽天にも伝えておくよう言われました。しかし何度楽天の予約サイトにつなぐのですが繋がりません。電話も混雑していてまた後でかけるよう言われるだけでした、当日宿でその旨伝えましたが、楽天からはしっかり全額の引き落としが有りました。こんなのありですか？施設の方からも利用者からも楽天に繋がらないのでは仲介業は失格です。楽天からの返金と謝罪を求めます。施設は駅に近く食事なしでしたが、食堂も近く便利です。それなりに使えます。また行きますね。楽天以外のサイト利用を教えて下さい。

評価

• 総合2
• サービス3
• 立地2
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年02月