予約の際、度々お電話にてお尋ねした時の応対や到着した際の応対と印象がとても良かったです。
翌日、朝食の際(朝食付のプランでしたが…)朝食券をチェックインの際にもらっておらず、レストラン入り口で『確認しますのでお待ちください』と待たされ、同じように朝食券未交付のお客様が入り口で立ち往生…しばらくして、中へ通されビュッフェを取っていたらレストランシェフが確認なさったのですが、『(私)お客様は朝食なしのプランでお申し込みです、受付でご確認ください』と…。
取っていた食事を置いて立ち去るわけにもいかず…(恥)
『後で支払いますので食事をしてからでも大丈夫でしょうか…』と言いつつ、納得のいかない私。無銭飲食のような気分で朝食をとりました。
部屋に戻り、インターネットで確認したところやはり朝食付きとあり、同時に接客応対等とても感じが良いと思っていた満足度が消え去ってしまいました。
とても残念な気持ちになって帰りました。“確認”という作業は、間違いを防ぐためのものですので、是非慎重な気持ちで今後は取り組んでいただきたいです。
また利用させていただく際は、“大変満足”と記入させてくださいね。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月