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総合1
投稿者さんの 静鉄ホテルプレジオ 静岡駅南 のクチコミ
ホテル受け取りで荷物配達を業者に依頼していたが、ホテル従業員のミスで荷物を受け取ることができなかった。
こういうことがないように宿泊する前日に事前に電話連絡しているにもかかわらずだ。
仕事柄他のホテルでも荷物の配達依頼はしょっちょう行っているが、今回のような事例は初めてだった。
自分で先方に連絡、お詫びして支障のないよう対応したが、なぜこのようなミスが起きたのか、責任者らしき方の
説明もいまいち納得のできるものではなかった。
最近ホテルのフロントにも外国の方が多くなった印象があるが、外国の方に限らず新人研修はしっかりと行っても
らって、料金相応の最低限のサービスは提供してもらいたいものだ。
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この度は当ホテルをご利用いただき、またお荷物の受け取りに関しご不快の念をおかけしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
事前にご連絡をいただいていたにもかかわらず、お荷物をお渡しできなかったことは、
私どもの確認不足・引継ぎ不備によるものであり、弁解の余地もございません。
お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねて深くお詫びいたします。
今後はお客様からの事前連絡内容を確実に記録・共有し、スタッフ全員が確実に対応できるよう、
受け渡しの手順を見直してまいります。
さらに、新人研修の強化を図り、基本的なサービス品質の向上に努めてまいります。
今回いただいたご意見は、改善のための貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後同じような不手際が
二度と起きないよう取り組んでまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿をいただきありがとうございました。
静鉄ホテルプレジオ静岡駅南