この度はリッチモンドホテル浅草をご利用いただき誠にありがとうございます。

折角お選びいただいたにもかかわらず、チェックアウト時のスタッフの対応につきまして、不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございません。この場をお借りしましてお詫びを申し上げます。

お礼のことばを申し上げるときは、お客様の目をみることは当然のことでありますが、基本的なことが出来ていないとしか言う外はなく、恥ずべき問題として認識しております。
全従業員がこの度の事実を真摯に受け止めるとともに、目の前にいらっしゃるお客様のお気持ちを察した対応を心掛け、従業員教育に努めていく所存です。

お客様のお気持ちを考えますと、到底ご海容いただけることとは考えておりませんが、重ねてお詫び申し上げます。
もしチャンスをいただけますのならば、私どもの至らなさを改善し、お客様をお迎えしたいと存じます。

貴重なお時間にお声をお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。

支配人