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草津温泉 飯島館のクチコミ･お客さまの声
食事5
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
湯畑に近く、立地は最高でした。建物や設備は古いですが、接客はよかったです。朝食もおいしかったです。ただ、残念なことが２点ありました。①朝食付きで予約していましたが、チェックイン時に”素泊まりでしたよね？”と言われました。朝食付きプランで予約してあることを伝え、”８時半に部屋に持って行きます”と話をしました。翌日、8時半過ぎても朝食が来なかったので、フロントに電話をしたところ、”素泊まりでしたよね？”と、また言われました。再度朝食付きプランであることを伝えたところ、”もしかして、朝食付きでx円のプランでしたか”と言われ、１５分後くらいに、慌てて朝食を持ってきました。チェックイン時に朝食時間を確認したのはなんだったのか、そもそもチェックイン前にプランの確認ができていなかったのか・・・。非常に残念な対応でした。②チェックイン時間を２１時にしたにも関わらず、１９時頃に”何時頃チェックインになりそうでそうでしょうか？”と携帯電話に電話が来ました。運転中で電話に出ることができず、伝言メモに入っていました。（しかも、伝言メモにも最初の数秒くらいは、関係ない業務の話が入って、数秒してから伝言が始まっていた。）チェックイン時に、チェックイン時間前に何故電話してきたのか確認したら、”21時ですよね？”と、よく電話したことも解っていない様子だった。電話してきたスタッフとチェックイン担当の方が違ったのかもしれないが・・・。予約確認の電話をするなら、その当日のチェックイン時間前ではなく、もっと前にして欲しかった。
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投稿者さんの 草津温泉 飯島館 のクチコミ
湯畑に近く、立地は最高でした。建物や設備は古いですが、接客はよかったです。朝食もおいしかったです。
ただ、残念なことが２点ありました。
①朝食付きで予約していましたが、チェックイン時に”素泊まりでしたよね？”と言われました。朝食付きプランで予約してあることを伝え、”８時半に部屋に持って行きます”と話をしました。翌日、8時半過ぎても朝食が来なかったので、フロントに電話をしたところ、”素泊まりでしたよね？”と、また言われました。再度朝食付きプランであることを伝えたところ、”もしかして、朝食付きでx円のプランでしたか”と言われ、１５分後くらいに、慌てて朝食を持ってきました。チェックイン時に朝食時間を確認したのはなんだったのか、そもそもチェックイン前にプランの確認ができていなかったのか・・・。非常に残念な対応でした。
②チェックイン時間を２１時にしたにも関わらず、１９時頃に”何時頃チェックインになりそうでそうでしょうか？”と携帯電話に電話が来ました。運転中で電話に出ることができず、伝言メモに入っていました。（しかも、伝言メモにも最初の数秒くらいは、関係ない業務の話が入って、数秒してから伝言が始まっていた。）チェックイン時に、チェックイン時間前に何故電話してきたのか確認したら、”21時ですよね？”と、よく電話したことも解っていない様子だった。電話してきたスタッフとチェックイン担当の方が違ったのかもしれないが・・・。予約確認の電話をするなら、その当日のチェックイン時間前ではなく、もっと前にして欲しかった。
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