前日予約と急でしたが快く対応してくださりありがとうございます。
離れのお部屋ということもあり、他のお客様の気配は感じましたが直に会うことはありませんでした。こんな時期ですからありがたかったです。
また、お風呂がぬるめでずっと浸かってられるくらい気持ちよかったです。お風呂に前の方の髪の毛が少し残っていたのが残念でした。
お料理もとっても美味しく、お鍋の締めを提案・サービスしてくださりありがとうございます。仲居さんも気さくな方で素敵でした。
楽しい休日になりました。素敵なお宿を見つけることが出来てよかったです。また泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

スタッフの皆様の対応が心地よかったです。お料理も美味しくて満足でした。好きな時にゆっくり温泉に入れ、しかも家族だけなので、このコロナ禍でも安心感がありました。高齢の母が一緒と事前にお伝えしていたので、お食事処に近いお部屋で助かりました。
１つだけ…お風呂に手すりがあると、よかったです。湯船に入る時かなり気を使いました。次回また利用したいので、そこが改善されていたらパーフェクトです！　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

仕事終わりに息抜きを兼ねて宿泊しました。
客室がそれぞれ離れで静かに過ごせるだろうと思っていましたが、隣の棟の露天風呂と客室居間の距離が近いため騒ぎ声が終始聞こえ残念でした。
その他は、お食事も部屋風呂も期待以上で満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

1.湯沸かし用ポットの注ぎ口が水垢で汚れていて、また、網の部分にお茶の葉？がついたままでした。
部屋に入って、まずお茶を頂こうとする時にこれでは、ガッカリです。

2.部屋と廊下、トイレの温度差が大きいです。
年配の方はヒートショックの危険があります。

3.寒さ対策の丹前が、一枚足りなかったので、フロントに連絡して持ってきてもらったのですが、ポケットに前に使った人のぐちゃぐちゃのハンカチが入ったままでした。
コロナ対策が大切なこの時期にこれでは、心配になります。

4.部屋に、足袋ソックスが用意されていたのですが、子供用のものはありませんでした。それ自体は、そういう設定なのかもしれないので良いのですが、外履き用に置いてあった履き物は、子供用のものも草履でした。冬なので、裸足に草履では外に出られないので、この矛盾は修正して欲しいです。

5.食事のために移動した個室（和室）が、元々は大広間を仕切ってあったのですが、食事するテーブルの奥に使わない什器が衝立で仕切ってありました。
仕切って使用すること自体は問題ないのですが、ざっと仕切った感があり、正月旅行で使用している身としてはガッカリする演出でした。

以上です。
全体を通して、お客さまへの「心遣い」や使用者の立場になった「想像力」が不足したもてなしだったと感じました。
正直、値段に比してサービスレベルが低すぎると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

阿蘇山を一望できる離れを独り占めでき、熊本の食材を使った料理をとても美味しくいただき最高の一日を過ごすことができました。大浴場が利用できなかったのが残念でした、ただ部屋のお風呂の脱衣場が開放なので朝風呂の時とても寒かったです改善の余地があると思います。でも阿蘇の朝霧には感激しました。季節を変えてまた宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

お風呂は熱かったので、水を入れながら入りましたが、泉質は良く肌がツルツルでした。
食事は品数が多く、朝食は大変美味しかったです。
コーヒーのサービスもあり、満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

離れの部屋で、食事も個室で安心して過ごせました
夕、朝食はどれも美味しく質も量も大変満足しました
コロナ禍のなか大浴場を使うつもりはなかったのですが、部屋の風呂が十分な広さとかけ流しでひと時の贅沢感を味わうことができました
一つだけ改良点を挙げますが、シャワーの水量、水圧が弱く洗髪時の洗い流しにはちょっと不足と感じました
コロナ対応も消毒やマスクなどきちんとされておられました
極力接触を避けながらも気持ち良い応対をして頂きました
ありがとうございました
入館時に検温を受けるかと事前に車内で検温していたのですが、実際には受けませんでした　
今はされても客に対して失礼にはならないと思いますし、みんなさらに安心できると思います
総合的には大満足な宿でした
今の時期、超オススメです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事がとても美味しかったです。器もおしゃれで見た目でも楽しめました。あいにくのお天気でしたが、良い旅となりました。大浴場に宿泊客ではないと思われる方々がおられ、少しびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

今回初めて利用させて頂きました。お部屋は離れのベッドかある和洋室の古民家風。天井が高く開放感あり。お部屋にはこたつが設置してあり思わずほっこりしてしまいました。内風呂も広々していました。お料理も美味しく量もありました。ただ内風呂と大浴場のシャワーの水圧が低くて使用しずらかったです。これも震災の影響かな…？と思いつつ使用しました。最後に、宿の皆様、担当して下さった田中さん、お陰で気持ち良く過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

2月9日はお世話になり有り難う御座いました。
85歳の母親が阿蘇の温泉宿に宿泊したいとの事で、
鷹の庄さんに予約させていただきました。
宿の感想は母親からの一言、又、来ようね！です。
オーナーさん・料理長さん、従業員の皆さんのおもてなしの気持ちに感謝です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

お宿は全てはなれでとても静かな時間が流れ、リラックスが出来ました。お湯も素晴らしい。お食事も大変満足しました。とにかくこちらは静かに癒される場所ですね。中庭は緑が多くて蛙や虫の鳴き声が印象的でした。
また必ずお邪魔したいです。大変お世話になりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

とても良かったです。
できれば、馬刺しも牛肉も種類に対して後２キレぐらい余計にあれば最高でした。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年11月

道路入り口がわかりにくく、通りすぎてしまいました。
お部屋も温泉もよかったです。いろんなところに気遣いを感じて
とてもよかったです。
お部屋のアメニティで年齢を伝えてないのに、女性の巾着袋が年齢を配慮されているかのような配色で、よかったです。
夜のお食事は一の膳でお腹がいっぱいになってしまいました。
お味噌汁がとてもしょっぱかった以外はおいしかったです。
朝のお味噌汁はおいしかったです。新米がひとりずつ鍋で炊いておいしかったです。
次回は、二階建てでなく平家に泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

復興割を利用し、とても安く泊まることができました。お部屋も予想以上に素敵で、小さな子連れでも気兼ねなくゆったり過ごせました。お風呂も広く、家族全員でゆったり浸かれました。湯温計もお借りでき、ありがとうございました。
妻は、浴衣が選べたり、もっと可愛ければいいなと言っていたので、ご検討ください笑
コーヒーラウンジは、もう少し清潔感があればいいかな？と思います。コーヒーを淹れてくれる方がいるのかと思っていたので、セルフで自動販売機のようなコーヒーだったのが、そこだけ残念でした。あと、お風呂のバスタオルは子供用も置いておいて欲しかったです。大人2名の、一回分のタオルしかありませんでした。温泉宿であれば、2枚ずつくらい置いてもらえれば嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

家族みんなで、ゆっくりくつろぐ事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

極旨セレクトで、黒毛和牛でお願いしたのですが、量も味わいもいまいち。
他の料理は良かったのですが、陶板焼きのタイトルイメージではなかったです。
それをのぞけば、大変満足のいくものでした!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

家族旅行で利用。平日だったので、お風呂もゆっくりできました。
お料理も豪華で満足。夏のすき焼きも、良いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ホワイトデーに彼女と宿泊しました。
感想を一言で言えば普通。料金の割には割高に感じました。
部屋から見える風景は畑で目の前にはゴミ？らしき山が見え台無し。
内風呂は温度の調整しやすく良かったです。
食事は少々物足りなさを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月