この度は数あるホテルからココチホテル沼津を
お選びいただきまして誠にありがとうございます。

そしてご宿泊に際し、大変ご不快な思いを
お感じになられたとの事。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応に未熟さがあったことは
言い訳のしようがございません。

今後このような事が無いよう
お客様からのお言葉を真摯に受け止め
スタッフの教育に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

当ホテル2階にございます
フレンチレストラン「ラパン・アジル」を
お気に召していただきありがとうございます。
お食事でもそれ以外でもまた当ホテルに
足をお運びいただけることを
心よりお待ち申し上げております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津にご利用いただき
誠にありがとうございます。

再度、当ホテルをお選びいただけましたこと
とても嬉しく、お礼申し上げます。

今回のご滞在はいかがでしたでしょうか？
朝食はお客様の声やスタッフの声などを
集め沼津港を有する地元らしさを
お客様に感じていただきたいとの思いから
現在のようなあじ三昧や地元の食材をつかった
温かいお料理のご提供を目指しております。
おかげさまで、ご注文いただいてから
調理するあじの干物とあじフライはご好評を
いただいており看板のメニューに育ちました。
ご満足いただけた様子が伺えまして
安心いたしました。

温かいお言葉、ありがとうございます。
お客様に心地よい空間とサービスを
変わらずお届けし当ホテルをお選びいただけるようスタッフ一同今後も努力して参ります。

またこちらにお越しの際はどうぞ足を
お運びくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お部屋の洗面所の引き戸につきまして
引き戸ストッパーは備えておらず
ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく
存じます。
深夜でも音が届いた様ですね。
ゆっくりとお休みになれなかったのでは
ないでしょうか。

今回のご宿泊では引き戸につきまして
貴重なご意見をいただき
ありがとうございます。
点検などを行い、お客様にご不便がないよう
努めて参りたいと存じます。

どうぞ今後とも宜しくお願いいたします。

お客様のまたのお越しを心より
お待ち申し上げております。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津をご利用いただき
誠にありがとうございます。

2度目のご来館、大変光栄に存じます。
朝食にご満足いただけたご様子が伺えまして
安心いたしました。
朝食はご旅行の際の楽しみの一つ、また
お客様の一日に始まりにおいて
とても大切な時間と考えております。
暖かいお食事と、沼津らしさのある
新鮮なお料理と共に過ごしていただき
思い出の一つとなれれば幸せに存じます。

エアコンの件について
早速、設備管理の担当に報告し動作の確認を
行いました。
動作に問題は見られなかったのですが
もしかしたら何らかの不具合が起きていたのかもしれません。
ご宿泊の日は日中の気温もあがり、蒸し暑さを
憶える日だったかと思います。
さぞ寝苦しかったのではないでしょうか？
翌日のご体調が芳しくなかったとの事
お察し申し上げます。

お客様に快適にお過ごしいただきたいと
スタッフ一同常に考えております。
もし、何か気になることがございましたら
何なりとフロントまでお申し付けくださいませ。
出来る限りの対応をさせていただきたいと思います。

また沼津にお越しの機会がございましたら
どうぞご利用くださいませ。
お客様にもう一度心地良さを感じていただけるようスタッフ一同準備してお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず
お客様のご期待に添うことができず
大変残念に存じます。

当ホテルは10年前に現在の場所に移り
名前を新たに建物・内装全て新築いたしました。
皆様のおかげで昨年移転後10周年を迎える
事ができました。

今回ご宿泊いただいたビジネスシングルの
お部屋はお客様のご利用が多いこともあり
シンプルかつ機能的にまとめた
新装当時のインテリアとなっております。
10年経過しているのでお客様にご不便を
お掛けしたかもしれません。

当ホテルにはリラックスタイプという
畳のお部屋タイプがございます。
こちらはお客様に新たな心地よさを
提供できればと昨年より、畳の張替えや、
TVを最新式に替えるなど
一つずつ変化を作っております。
シングルユースでのプランもございますので
また沼津にご利用の機会がございましたら
是非ご検討くださいませ。

スタッフ一同またのお越しを心より
お待ち申し上げております。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく立地や朝食、お部屋の作りに至るまでご評価いただきましたのに、湯桶の裏面がザラザラだったとの事、大変申し訳ございませんでした。
清掃は間違いなく行っておりますが、見落としや不完全な部分があったと思われます。
この件につきましては、清掃スタッフと共有し早急に改善を致します。
お客様には不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして、誠にありがとうございます.

今回は深夜の給湯器のトラブル、復旧にお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
富士山の眺望に関しましても、手前の愛鷹山の関係で、山頂付近のみの眺望となってしまいます。
自販機の設置階も1階のみのご用意となっており、お客様には大変ご不便をおかけしましたことを併せてお詫びいたします。
今後このような事の無いよう設備点検など慎重に行って参ります。
お部屋にコーヒーをご用意する件も早速検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　フロント　　　白川

いつもココチホテル沼津をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回は三名様でのご利用とのこと、ありがとうございます。
しかしながら、広いお部屋のご用意が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルはビジネスホテルの性質上多人数部屋のご用意がございません。
今回のお部屋もリラックスタイプでは広めのお部屋ではございますが、エキストラベッドを使用した三名様仕様に致しますと、歩き回るスペースも十分無いような状態になってしまいます。
ご提案といたしましては、当ホテル最上階の「プレミアムツイン」ですと定員は二名様とはなってしまいますが、同日別のお部屋にご宿泊のお客様が入室されるのは問題ございませんし、三・四名様でも問題ない広さかと思います。
適切なご提案が出来ず申し訳ございませんが、機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。

貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フロント　　　　白川

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食のアジの開きがお気に召していただけているようで大変うれしく思います。
お出ししておりますアジの開きは、仕入先を幾度となく変え行きつきました自慢のアジでございます。
リピーターの大半の方はこれが目当てでお越しになっていると言っても過言ではございません。
お土産用（直送のみ）もご用意しておりますので、機会がございましたら是非こちらもご利用くださいませ。
それでは、「機会があれば」のお言葉を信じお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　フロント　　白川

この度はご利用ありがとうございました。
至らぬ点の数々申し訳ございませんでした。

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではカーテンのギシギシが気になったとの事、ゆっくりお休みできなかったのでしたら申し訳ございませんでした。
ギシギシとは音でしょうか？建付けでしょうか？
その後点検を致しましたが異音や、触ってぐらつくなどの異常は見つかりませんでした。。
当日は風速10M前後の強風が吹いた日でございました。もしかしますと風による異音なのかもしれませんが、今のところ原因が判明しておりません。
どちらにせよ快適なご滞在をご提供出来ず申し訳ございませんでした。
ご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フロント　　白川

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご利用いただきましたお部屋タイプ「和モダンなツイン」は当館スタンダードタイプのお部屋では最も広いベッドルームを備えたお部屋ですが、基本的にはビジネスホテルとしての設備の為エキストラベッドを設置した3名様仕様にいたしますと、確かに狭さが際立ってしまいます。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
朝食に関しましても、新型コロナ対策のため一時的にビュッフェスタイルを休止しております。個別の配膳のため結果的に品数も若干減らさざる負えませんでした。
朝食を楽しみにご来館いただいたお客様のためにも創意工夫をを凝らし改善に努めてまいりますので、今後ともココチホテル沼津をよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　フロント　　白川

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたこと、本当に感謝致します
しかしながら、お部屋の間取りについてはご不便をお掛けして申し訳ございません。
畳敷きのリラックスタイプは当ホテルのメインタイプとなっております。
仰せのようにリビングスペースは決して広くございませんが、浴室を広く取っております。
リラックスタイプですと和モダンなツインというタイプがもう少しリビングスペースを備えております。
もしも次回のご予約を賜れるようであればご検討頂ければ幸いでございます。

ご不便をお掛けにも関わらず、お褒めのお言葉ありがとうございます。
当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
まだまだ至らない点も多く、なかなかお手伝いできないことも多くございますが、
少しずつでも皆様にここちよいと思っていただけるように努めて参ります。

フロント　森山

この度はココチホテル沼津をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたこと、本当に感謝致します。

当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しておりますが、まだ至らない点があったことについて改めて反省し、スローガンに名前負けしないよう改めて努力して参ります。

頂いたご意見はスタッフ間で情報を共有してより良い接客を心がけて参ります。
お客様にここちよいご宿泊を提供できるように努力して参ります。

フロント　森山

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたこと、本当に感謝致します。
しかしながら客室にご満足頂けなかったこと、大変申し訳なく思います。

今回ご利用頂きましたリラックスタイプは当ホテルのメインタイプである畳敷きにベッドを用意しているタイプとなります。
素足でお寛ぎいただける他、浴室・洗い場・お手洗いが分離しており日頃より皆様に大変好評いただいております。
特に浴室は作りを広く取っておりますので、お子様とご一緒に宿泊されるご夫婦様から革靴で一日働かれているビジネスマンの方まで非常に幅広いお客様にお選び頂いております。
浴室を広く取っている反面、客室の広さに対してリビングスペースは確かに狭くなっております
客室の広さは変えることは難しゅうございますが、これから改装などの際に何か対応ができないか検討して参ります。

当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
なかなかお手伝いできないことや皆様からのご指摘を頂戴することも多くございますが、
少しずつでも皆様にここちよいと思っていただけるように努めて参ります。
今回は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

フロント　森山

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いていたこと、本当に感謝致します。

ご滞在に際しまして、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
なかなかお手伝いできないことや皆様からのご指摘を頂戴することも多くございますが、
少しずつでも皆様にここちよいと思っていただけるように努めて参ります。
ご不明な点がございましたら滞在中はどうぞスタッフにご確認頂ければと思います。

当ホテルももう少しで丸7年を迎えます。
これからも皆様にここちよいご滞在を提供できるようにスタッフ一同努力してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いていたこと、本当に感謝致します。
にも関わらず客室の清掃に関しましてはしっかりと対応しておらず誠に申し訳ございません。
靴を脱いで客室に入って頂くお願いはチェックインの際に行っておりますが、
お声掛けの仕方に関しましても改めてお客様により一層伝わる表現が無いか検討して参ります。

朝食にお褒めの言葉、ありがとうございます。
朝食で出しているアジの干物は沼津でも人気のお店から仕入れて、ご注文を頂いてから炭火で焼き上げて提供しております。
炭火のおかげでふっくらと焼き上げたアジを焼き立てで皆様にお召し上がり頂けるように朝食スタッフが頑張っております。

今回は私どもの対応で至らなかった点があったにも関わらずまたご利用頂けるというお言葉ありがとうございます。
頂いたご意見は同じことが無い様に改善すると共に当ホテルのスロ－ガンである「すべてはお客様のここち良さのために」を実践して参ります。
またお帰り頂いた際にはもっとここちよくお過ごし頂けたと思って頂けるようにスタッフ一同頑張って参ります。
沼津にお越しの際はまたお帰り頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はココチホテル沼津をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたこと、本当に感謝致します。
沢山のお褒めのお言葉を頂いたにも関わらず、チェックイン時にお子様用のアメニチィーをお渡ししておらず申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフに注意喚起を行い、再発防止に努めて参ります。

また、タオルの追加ではきちんとしたご案内が出来ておらず申し訳ございません。
バスタオルの追加は各100円ずつの有料となっております。
お客様からの文面から察するに料金のご案内をしっかりとできていなかったと思います。
こちらも注意して参ります。

当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
これからの皆様に気持ちよくお過ごし頂けるよう邁進して参ります。
またお帰り頂いた際にはもっとここちよくお過ごし頂けたと思って頂けるようにスタッフ一同頑張って参ります。
沼津にお越しの際はまたお帰り頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

いつも「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
部屋の中にダニがいたかもしれないとのこと、誠に申し訳ありません。
畳の部屋を売りにしている当ホテルでは、清掃には通常清掃スタッフとは別に、毎日はできない細かい箇所を清掃するスタッフがいます。
この2通りの清掃で部屋を清潔に保てるよう努力しております。
この部屋はすぐに販売を中止し、害虫の駆除処理をいたしました。
今回はご指摘ありがとうございます、次回お越し頂くときにはより良い状態でお部屋のご提供できるように致します。

朝食もお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　糸瀬

この度は「ココチホテル沼津」にお帰り頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様での思い出のご旅行にまた当ホテルをお選び頂いて、誠に嬉しい限りでございます。

まず、客室についてはご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。
当ホテルも今年の11月で6年を迎えます。ただいま、館内のリノベーションを随時進めておりますが、まだまだ行き届かない点がございますこと申し訳ございません。
頂いたご意見はリノベーションの進捗に改めて反映してこれからの対応のご意見として伺います。

今回ご宿泊いただきましたリラックスタイプは当ホテルの7割にあたるメインルームでございます。
畳敷きのため素足でお寛ぎいただける他、浴室・洗い場・お手洗いが分離しており日頃より皆様に大変好評いただいております。
特に浴室は作りを広く取っておりますので、お子様とご一緒に宿泊されるご夫婦様から革靴で一日働かれているビジネスマンの方まで非常に幅広いお客様にお選び頂いております。
立地は沼津駅にもっとも近いホテルでございます。
コンビニも徒歩1分未満の場所にございますし、沼津から箱根、御殿場、伊豆半島と観光に向かう拠点としても大変便利な場所であると存じます。

朝食は当ホテルでも非常に力を入れているので、次回ご来館の際は是非ともご利用くださいませ。
御用などで沼津にお越し頂くことがございましたら、またご来館頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山