この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

対応・設備に評価のお言葉を頂き、大変嬉しく思います。

ご宿泊いただきました「リラックスタイプ」のお部屋はツイン・ダブル・和モダンなツインを３タイプのお部屋がございまして、畳敷きで素足でお寛ぎいただけることで大変好評いただいております。
通常はこのタイプのお部屋にはスリッパのご用意はございませんが、ご希望のお客様にはフロントにてお出ししております。
次回ご宿泊の際にはお部屋の方にご用意しておきますのでご安心ください。

風邪やインフルエンザの流行も峠を越えたようですが、乾燥しやすい季節ですので加湿器がお役に立ち全室に完備した甲斐がございました。

また沼津近隣にいらっしゃる機会がございましたら是非、ココチホテル沼津へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　　志村

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

設備・清潔感に関して一定のご評価を頂きありがとうございます。
OPEN当初より清掃業務には特に尽力を注いでおりますので大変嬉しく思います。

駐車場でのご対応につきましては、不手際がありご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ココチホテル沼津では「安心・安全・快適・清潔」をサービスの原則として掲げておりますが、心配りに行き届かない面がございましたこと残念でなりません。
今回頂戴しましたご感想つきましては、該当部門をはじめ全部門へ回覧いたしまして改善に努めて参ります。

改めましてお忙しい中、貴重なご意見・ご感想を頂きありがとうございました。
沼津近隣にいらっしゃる機会がございましたら是非、ココチホテル沼津へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　　志村

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

『また機会があれば利用します』とのお言葉、大変光栄でございます。

同一階でご用意できるツインルームの室数に限りがあり、行き来にご不便をお掛けした事に関しましては、深くお詫び申し上げます。
セキュリティ重視で共用階以外の行き来の制限を掛けておりますが、今度の改善点として考慮させていただきます。

早朝チェックアウト（朝9：00まで）でのご利用では「楽天ポイント１０倍プラン」も取り揃えておりますので次回のご宿泊の際に、是非ご検討ください。
「早朝からのゴルフでしたでしょうか？」
沼津にはトーナメント仕樣の高速グリーンがある優良なゴルフコースが幾つもございます。
富士山嶺の麓の風や、夏場の碧々とした芝生も綺麗で心地よい気分になりますね。

またご機会がございましたら是非、皆様でココチホテル沼津へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　　志村

いつもココチホテル沼津をご利用いただき、誠に有難うございます。この度は大変ご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘通り、フロントで確認の上清掃スタッフが入室することが必置であり、今回はその確認を怠ってしまいました事本当に申し訳ございませんでした。今後このような事が無い様フロントと清掃スタッフとの連絡を密にし徹底してまいります。お客様には今後もココチホテル沼津をご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
総支配人

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ベッドと窓の空間につきましては、お部屋の構造上変更は生憎難しい状況でございますが、お風呂場の鏡につきましては、早急に対応させていただきました。ご報告くださいまして、ありがとうございました。
加湿空気清浄器は全室に用意致しておりますが、ユニバーサルのお部屋は、車椅子をお使いのお客様にもご利用いただけるお部屋となっております為、健常者の方にも使いやすい仕様となっております。
その他にもいろいろなお部屋を用意致しておりますので、沼津へお越しの際は、また是非ご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げます。
フロントスタッフ 片野

「ココチホテル沼津」をご愛用くださいまして、誠に有難うございます。
この度は、お部屋の設備に不具合があり、ご不快の念を与えてしまいました事を、お詫び申し上げます。
今後このような事が起こらぬよう点検を確実にし、お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
また、接客についてお褒めいただいたことは、とても従業員の励みになります。厚く御礼申し上げます。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ちいたしております。
フロントスタッフ　片野

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。

ご意見ありがとうございます。

テレビのリモコンがどこにあるのかわかりづらかったということですが、確かにケースに入れている為初めてのお客様にはわかりづらいかもしれません。申し訳ありませんでした。
ただ、こちらの方は当ホテルのこだわりという部分でもありますので、今のところ変更は考えておりません。

エレベーターに関しましては、点滅は止れる階の案内なのですが、ボタンを押すことは、チェックイン時のフロントスタッフの説明不足ですので、忘れることの無いように改めたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。

また近くに来られます時には、ぜひ、「ココチホテル沼津」をご利用いただきますように、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。
副支配人　糸瀬

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。
シャンプーが合わなかったということで、申し訳ありません。
お客様のご利用いただきましたお部屋は、デザインコンペの優秀作品になります。
世界に一つしかないお部屋になります。
当ホテルには他に、違うデザインのお部屋が、あと３つございますので、また、機会がございましたらご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。
副支配人　糸瀬

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。お褒めのお言葉ありがとうございます。スタッフとしてとてもうれしいです。ミネラルウォーターは、今回のお客様のプランにはついておりませんでした。フロントでの一声が足りませんでした。申し訳ありません。
また次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
副支配人　糸瀬

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。お客様のご利用いただきましたプレミアムツインは、畳敷きのお部屋と同じく、当ホテル自慢のお部屋のタイプでございます。駐車場の対応はよくありませんでした、申し訳ありません。低反発枕や高性能ドライヤー等の貴重なご意見ありがとうございます。検討してみたいと思います。次回のお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
副支配人　糸瀬

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。接客の方でご不快な思いをさせてしまいましたでしょうか、申し訳ありませんでした。新しくオープンして8か月ですが、代表はじめ、スタッフ一同「すべてはお客様のここち良さのために」を合言葉にお客様に接しているつもりですが、お気に触るような対応があったのだと思います、申し訳ありませんでした。
もし、またご利用いただけましたら、詳しくご指摘いただければ、ありがたく思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
副支配人　糸瀬

この度は、ゴールデンウィークの初日に私共「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。先ずはじめにお詫び申し上げます。色々なホテルでの不手際について誠に申し訳ございませんでした。清掃に関しては特にお客様に不快な思いをさせてしまった事本当に恥ずべきことで今後このような事が無いよう社員全員がサービスの基本を忠実に実行するよう努めて参りたいと思います。お客様には又是非私共ホテルをご利用下さいます様、その折は今回のような不手際の無い所ををお見せできる様頑張って参ります。有難うございました。
支配人

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。お客様にご指摘いただきました、部屋備品に関しての使い勝手の説明不足にご不便をお掛けいたした事深くお詫び申し上げます。設計に関しての変更は難しいですが、備品に関しましては改善を考えて参りたいと思っております。貴重なご意見本当に有難うございました。ただ朝食はご満足頂けた様で幸いでございます。今後も不備な点は改善しつつ良いところは更に向上させて行きたいと思います。又こちらに来られる機会がございましたら、是非私共ホテルをご利用下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
支配人

この度はココチホテル沼津にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

「大好きなホテル」とおっしゃっていただき
とても光栄に存じます。
ただ、その期待にお答えすることが叶わず
お客様にがっかりなお気持ちを感じさせる
結果となり大変心苦しく思っております。
ホテルとしてお客様に安心と安全をお届け
する責務がございます。
衛生管理はもとよりお客様が安心して
過ごしていただける空間をご用意することに
留意して参りました。
今一度そのことを関係各所で確認する必要が
あると認識しております。
そして今以上に心を配り
サービスの向上に努めて行く所存です。
お客様に置かれましてはとても残念な
ご滞在となりましたことに心からの
お詫びを申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を
いただき誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら「大好きなホテル」
ともう一度言っていただけるよう
心からお迎えしたいと存じます。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お客様にお選びいただいたにも関わらず
お寛ぎが叶わず、心苦しく存じます。
廊下のダウンライトは一つの仕様で
もう一つは非常灯となり平常時の点灯は
いたしません。
またメインの照明の接続が外れていたとの事、
大変申し訳ございません。
万全のお支度でお客様をお迎えすること
ができず、管理不足を重く受け止めております。
管理担当者とともに改善に努める所存です。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとう
ございました。

またの機会がございましたら
どうぞ足をお運びください。
心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田

この度は数あるホテルからココチホテル沼津を
お選びいただきまして誠にありがとうございます。

そしてご宿泊に際し、大変ご不快な思いを
お感じになられたとの事。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応に未熟さがあったことは
言い訳のしようがございません。

今後このような事が無いよう
お客様からのお言葉を真摯に受け止め
スタッフの教育に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

当ホテル2階にございます
フレンチレストラン「ラパン・アジル」を
お気に召していただきありがとうございます。
お食事でもそれ以外でもまた当ホテルに
足をお運びいただけることを
心よりお待ち申し上げております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

フロント　原田

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在中、リラックスしてお過ごしになれなかったとのこと、申し訳なく存じます。

今回の状況をお伺いし、過去の事例と照らし合わせますと、恐らく、ルームキーが奥まで入り切っておらず部屋の電源の接触が安定しなかったり、直前利用のお客様によるテレビのオフタイマーの作動が原因と思われます。

体に似合わず超常〇象などが大の苦手のわたくしですが、オープンから10年にわたりそのような噂、経験は皆無ですので、その点はご安心下さいませ(笑)。

次回お越し頂けた際には、ゆっくりとお寛ぎいただけるよう努力を重ねてまいります。またお近くに来られることがございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。


ココチホテル沼津　糸瀬

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、ベッドのキシミ音や掛布団の件でご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
まずキシミ音の原因は、ベッド脚の床設置部部品の緩みが原因と判明いたしました。即日調整を行いキシミ音は改善いたしました。
そして掛布団に関してでございますが、当ホテルは全室オールシーズン用の羽毛布団を採用しております。残念ではございますが夏用（薄手）の掛け布団の導入は予定しておりません。
ご期待に副えるお返事が出来ず申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フロント　　　白川

この度はココチホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではご用意したお部屋がご満足いただけなかったようで残念でございます。
お調べいたしましたところ、前回のご宿泊ではコーナータイプのお部屋をご指定され利用されておりました。こちらはユニットバスの為ベッドルームが当館スタンダードタイプの中でも広いお部屋となっております。
今回のご予約では「お部屋指定なし」のお得なお任せプランであったため、ご希望のお部屋がご用意出来ませんでした。申し訳ございませんでした。

なお、今回の畳敷のお部屋はベッドルームは狭めですが、トイレ・洗面所・洗い場付き浴室が三点分離で分かれている大変人気のお部屋でございます。「素足でお寛ぎいただく」がコンセプトの為、洗面所・トイレ用の一足しかスリッパのご用意がございません。しかしながら、お客様にご不便と誤解を招いてしまったのは事実ですので、コンセプトに拘らず、ご宿泊人数に応じた数をご用意出来るよう検討させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いていたこと、本当に感謝致します。
にも関わらずご滞在ではご不満な思いをお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。
当ホテルも７年目に入っております。手直しを必要としているところも多くなってきております。
随時、館内のリノベーションを進めて皆様にここちよいご滞在を提供できるよう努めております。
ハード面での問題ですのですぐの対応が難しゅうございますがこれからの課題と致しましてご意見承ります。

当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
なかなかお手伝いできないことや皆様からのご指摘を頂戴することも多くございますが、
少しずつでも皆様にここちよいと思っていただけるように努めて参ります。
もしもかなうのでしたらまたのご来館を頂ければ幸いでございます。