この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。大きめの浴槽と洗い場は大変ご好評いただいております。トイレの方はお部屋に袋入りのスリッパを置いておりますので次回ご利用の際は、そちらをお使いくださいませ。ハンガーかけと駐車場入り口の件で貴重なご意見ありがとうございます。改善できるところは対応を考えたいと思います。またお近くにいらっしゃるときは、「ココチホテル沼津」をどうぞご利用ください。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。
副支配人　糸瀬

いつも私共ホテル「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございます。恐らくお客様がご宿泊された日は、全国軟式野球大会の当日だったと思います。朝食時には一定時間に集中してしまい、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしました。謹んでお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。この様な団体様のご宿泊がございました場合は、事前に朝食時間の調整と、他のお客様にはチェックインの際に予めお伝えするという事で混乱を避けるようにしたいと思っております。今後も私共ホテルをご愛顧宜しくお願い申し上げます。次回のお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
支配人

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。お客様ご利用いただきましたお部屋は私共ホテル一押しのお部屋で、畳敷きで靴を脱いでご利用いただき、バストイレは分離した形で特にお風呂場は洗い場を設け「ゆったり」できる様に設計しております。又こちらにお越しの際には、私共ホテルをご利用下さいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
支配人

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。私共ホテルは昨年11月11日に沼津駅北口ターミナルにオープンいたしました。上階では富士山も眺めることができご利用のお客様に大変喜ばれております。又こちらにお越しの際には是非私共ホテルをご利用下さいます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
支配人

この度は、私共ホテル「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。お客様のご期待が良い方に外れまして幸いでございます。朝食につきましては地元の食材を多く使い、鯵の干物はお客様のご注文を頂戴してから炭火で焼いて出しておりますこのスタイルは先代のホテルニューオータケからお客様に大変喜ばれておりましたので今後も続けてまいりたいと思っております。又こちらにお越しの際には是非私共ホテル「ココチホテル沼津」をご利用下さいます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
支配人

この度はココチホテル沼津にご宿泊いただき
誠にありがとうござます。

今回で3度目のご宿泊ですね。
お選びいただけまして大変光栄に存じます。
リラックスタイプのお部屋をお気に召して
いただきとても嬉しいです。
フロントでお客様にお配りしている
入浴剤はお客様のお寛ぎのお役に立ちましたで
しょうか？
今月よりクリスマスまでの期間限定の入浴剤
もお出しいていますので次回は是非
ご利用ください。

朝食に際しまして、スタッフのお声掛けに
急かされるような思いをお感じになられたとの事、ご不快な思いをさせてしまい
大変心苦しく存じます。

朝食のお時間は一日の始まりのとても大事な
時間と考えております。
ゆったりとした心で存分にお召し上がりいただく事が私共の願いです。
この想いを全スタッフで共有し今後の
サービス向上につなげてまいります。
今回ご指摘いただいたことに
深くお礼申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

数あるホテルから当館をお選びいただいたにも
かかわらず、お客様に十分なお寛ぎをご提供出来ず大変心苦しく存じます。

当ホテルはお客様に心地よい時間を過ごしていただきたくサービスの提供に努めております。
コンセプトは「これまでにない心地良さ」
そして全スタッフはそのコンセプトをもって
お客様をお迎えする役割を担っています。
心からの笑顔はとても安心するものです。
お客様からの貴重なご意見・ご指摘を真摯に
受け止め今後のサービス向上につなげて参りたいと存じます。
お忙しい中、率直なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

沼津にお越しの機会がございましたら
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用ありがとうございました。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族様での思い出のご旅行にまた当ホテルをお選び頂いて、誠に嬉しい限りでございます。
しかしながら、何点がご不便をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。

まず、駐車場につきましては当ホテルで大きな車を入れられるパレットが10台少々ございます。
こちらは高さ・幅2m、全長5.3mの範囲で入庫可能となっております。
ハイエースでもワイドタイプやキャリーなどを設置している場合は駐車できないため近隣の駐車場をご案内しております。
近隣駐車場は当ホテルの駐車場価格とほぼ同じ1000円から1100円となっております。

換気扇や窓についてはご不安な思いをお掛け致しまして申し訳ございません。
設計の変更となりますとすぐの対応が難しくございますが、何らかの対応ができるか協議して参ります。
煮沸消毒については高出力であるため変形などの可能性があるためご了承頂いた場合のみ対応しております。
また、煮沸消毒をコンビニエンスストアで対応をお勧めするようなことはございません。
こちらは対応スタッフにも確認を取っておりますし、そのような指導はございません。
もしも、やり取りの中でそのように思われてしまうような発言がありましたら大変申し訳ございません。

ご不満に思われた点も多くあった中で数々のお褒めのお言葉、本当にありがとうございます
また貴省の際にはお越し頂けるというお言葉、本当に嬉しい限りでございます。
次回は今回以上にここちよいご滞在でいられるようにスタッフ一同邁進していきます。
どうかまたお越し頂けますようお願い致します。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

返事が遅れまして大変に申し訳ございませんでした。駐車場の不手際につきまして深くお詫び申し上げます。近隣の駐車場へのご案内には特に気を配った対応を心がけます。先ずはお客様の都合を伺い一番ご負担の掛からない方法を取る事、次に近隣の駐車場の情報を迅速に得る事。今後皆様に不快な思いをお掛けしない様に、対応して参ります。フロントの対応につきましてもご指摘いただき、恐縮でございます。悪天候による、状況下の対応は、先ずお客様への配慮を一番に。このようなご指摘を貰い、私共スタッフはサービスの原点に返り、しっかりお客様のご期待に添える様、努力して参ります。又こちらにお越の際には、是非私共ホテルをご利用下さいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
支配人