この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。

清掃の不備、申し訳ありませんでした。
お客様のおっしゃられる通り、ポットに残り水があるなど、あってはいけないことです。
清掃担当に二度とこのようなことがないよう、きつく伝えました。

フロントもすぐ裏に必ずいるのですが、朝食と同じ時間から前にでて対応できるように改善したいと思います。

貴重なご指摘ありがとうございました。

また近くに来られる時は、ぜひ「ココチホテル沼津」をご利用下さいます様、スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。
副支配人　糸瀬

この度は、ゴールデンウィークの初日に私共「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。先ずはじめにお詫び申し上げます。色々なホテルでの不手際について誠に申し訳ございませんでした。清掃に関しては特にお客様に不快な思いをさせてしまった事本当に恥ずべきことで今後このような事が無いよう社員全員がサービスの基本を忠実に実行するよう努めて参りたいと思います。お客様には又是非私共ホテルをご利用下さいます様、その折は今回のような不手際の無い所ををお見せできる様頑張って参ります。有難うございました。
支配人

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。私共の説明不足によりお客様の期待する分離型のバスルームのご提供ができなく大変に申し訳ございませんでした。ちなみに分離型バスルームのお部屋はリラックスダブルとリラックスツインと和モダンなツイン後最上階のプレミアムツインのタイプでございます。次回機会がございましたら是非ご利用下さいませ。次回のお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
支配人

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

従業員・朝食にお褒めの言葉を頂戴しまして
光栄に存じます。
出来立てをお客様にお届けできるよう、あじの干物・アジフライはご注文をいただいてから焼き上げるスタイルをとっております。
お楽しみいただけましたでしょうか？
ふっくらと炭火で焼き上げた干物やサクサクの
アジフライはまた格別です。
お気に召していただけて嬉しく存じます。

それにも関わらず、お部屋の清掃に関しまして
大変ご不快な思いをさせてしまい
心よりお詫び申し上げます。
弁解の余地もなくご気分を害されたこと
お察しいたします。
私共はお客様のご滞在の時間を心地よく
快適に、そして安心な時間をご提供することが
使命と考えます。
お客様の貴重なお時間を気持ちの良いものではなくマイナスの想い残るお時間にしてしまいました。
この場を借りまして、重ねてお詫び申し上げます。

お客様から頂いたご意見は必ず
担当部署に伝え、清掃スタッフにかかわらず
全スタッフで共有してまいります。
お忙しい中貴重なご意見を
ありがとうございました。

またお近くにお越しの際は足をお運びください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津をご利用いただき
誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず
ご不便をお掛けし大変申し訳ありません。
TVも見ることができず、wi-fiも繋がらず。。
では大変なご不便だったことお察しいたします。

お客様の安全をお任せいただいている
ホテルといたしまして情報が受け取れない
と言った状況(設備の点検・トラブルなど）は最小限にしなければならないと考えます。

今後この様なご迷惑をお掛けする事が
無い様、設備サービスの維持に努めたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。

沼津にお越しの機会がございましたら
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族様の大切なご旅行に当ホテルをお選び頂きましたこと、改めてお礼申し上げます。

畳敷きのリラックスタイプは当ホテルのメインタイプでして、素足でお寛ぎいただける他、浴室・洗い場・お手洗いが分離しており日頃より皆様に大変好評いただいております。
リビングスペースは決して広くございませんが、浴室は作りを広く取っております。
お子様とご一緒に宿泊されるご夫婦様から革靴で一日働かれているビジネスマンの方まで非常に幅広いお客様にお選び頂いております。

朝食にお褒めのお言葉ありがとうございます。
朝食で出しているアジの干物は沼津でも人気のお店から仕入れて、ご注文を頂いてから炭火で焼き上げて提供しております。
炭火のおかげでふっくらと焼き上げたアジを焼き立てで皆様にお召し上がり頂けるように朝食スタッフが頑張っております。

当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
まだまだ至らない点も多く、なかなかお手伝いできないことも多くございますが、
少しずつでも皆様にここちよいと思っていただけるように努めて参ります。
またお越し頂いた際にも同じようにここちよいご滞在を提供できるようにスタッフ一同努力して参ります。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　森山

この度は「ココチホテル沼津」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いていること、本当に感謝致します。

当館は機能と心地良さを出来る限り両立するように設計しておりますが、仰る通り客室は広めではございません。
ご滞在では洗面所の利用でご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
扉を閉めて頂ければ音はある程度遮断されるかと存じますのでご利用頂ければと存じます。

ご夕食に関しましてはフロントにて近隣の飲食店マップをお渡ししております。
ご案内が不足していたようで大変申し訳ございませんでした。
北口側でも様々な店舗がご案内できますので次回はご利用頂ければ幸いでございます。

当ホテル北側に面しているリラックスツインの高層階からは富士山を望むことができます。
手前に愛鷹山を挟んでおりますので7合目より上が見えるぐらいですが、
皆様の印象にある富士山とはまた違った趣でご覧いただけるかと存じます。

朝食で出しているアジの干物は沼津でも人気のお店から仕入れて、ご注文を頂いてから炭火で焼き上げて提供しております。
大変評判が良く、ご飯を召し上がらずにアジをたくさん食べる方もいらっしゃるぐらいです。

御用などで沼津にお越し頂くことがございましたら、またご来館頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

空調に関しまして十分な対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
残暑厳しい最中、快適にお過ごしいただくことが出来ず心苦しく思います。
その後、体調などは崩されませんでしたでしょか？
客室内での温度設定は通常の家庭用エアコン同様に可能ですが、ホテル側の管理システムで調整に対応出来る場合もございますので、次回ご宿泊の機会がございましたら温度設定が思わしくない場合にはフロントまでご連絡ください。

また沼津近隣にいらっしゃる機会がございましたら是非、ココチホテル沼津へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　　志村

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。

不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。

お客様からのお叱りの言葉をミーティングで話し合い反省し、スタッフ間で二度とこのような苦情をいただかないように努めております。

機会がありましたら、もう一度ご利用頂きたいと思っております。

貴重なお言葉、ありがとうございました。

副支配人　糸瀬

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。

チェックイン時のフロントの説明が悪かったようです、申し訳ありません。
お一人様利用のこの「心地よいシングル最安値プラン」はリラックスダブルのお部屋がいっぱいの場合は、同タイプのツインのシングルユースをご案内する場合がありますと説明がしてあったのですが、フロントの方で誤解をあたえるような説明をしたようです。
フロントスタッフには、チェックイン時に改めて説明をするように伝えました。

誠に申し訳ありませんでした。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。
副支配人　糸瀬

この度はココチホテル沼津をご利用いただき
誠にありがとうございます。

お客様のご旅行に当ホテルをお選びいただいた
にもかかわらず、十分なご案内が叶わず
大変心苦しく存じます。

お客様が当ホテルにご滞在されるうえで
過不足のないご案内をし、ご不便をお感じに
ならない事が一番と考えております。
お客様の声にいつでもお答えできるよう
スタッフ教育をしていく所存です。

またの機会がござましたら
ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田

この度は「ココチホテル沼津」をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
駐車場につきまして、ご不便をおかけいたしましたことを、お詫び申し上げます。
朝食は、当ホテルの自慢の一つでございます。
またお越しいただけることを、心よりお待ちいたしております。
フロントスタッフ　片野

この度は、「ココチホテル沼津」をご利用いただき、誠に有難うございました。貴重なご意見ありがとうございます。次回ご利用時にはお褒めの言葉を１つでもいただけるように努力していきたいと思います。また、お近くにいらっしゃれる時はご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
副支配人　糸瀬