この度はココチホテル沼津にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただいた
にもかかわらず、ユニットバスの清掃に
関しまして大変申し訳なく心から
お詫び申し上げます。
とてもご不快だったことと思います。
ホテルでは衛生的であること、そして安全性の確保が重要と言えます。
今回基本的なサービスにいたる準備が不足して
おりましたこと恥ずかしい思いです。

担当責任者に伝え改善に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

またの機会がございましたら
お客様のご期待に応えられるよう
お迎えしたいと存じます。

どうぞまたお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

『設備の新しさ・清潔さと駅直近のロケーションの良さは申し分なし。』とのお褒めの言葉、とても嬉しく思います。ありがとうございました。

しかしながら、旅行サイトで謳う説明文に偽り有り！とご指摘されても致し方無い現状。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいたように、分かりやすく近隣の現在の状況をお知らせするべきでした。
この件に関しましては、只今担当者を中心に社内で修正もしくは追加記述を行う方向で進めております。
今回は私共の怠慢により、お客様に不快なご滞在時間を過ごさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
テレビの配置も含め改善に努めて参りますので、今後ともココチホテル沼津をよろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　フロント　　白川

この度はココチホテル沼津をご利用いただき
誠にありがとございます。

お部屋の清掃に関しまして
お客様には大変ご不快な思いをさせて
しまいまして心からお詫び申し上げます。
お話しの通り、がっかりされたかと思います。
そして、けっしてあってはならない事と
十分に承知しております。
今回のご滞在がこのような結果になってしまい
心から申し訳なく恥ずかしい思いです。

清掃の責任者をはじめ全スタッフで
共有し、お客様のご滞在が心地よい時間に
なるよう改善に努めて参ります。
そしてお客様にもう一度足を運んで
いただけるよう努力を重ねていく所存です。


貴重なご意見をありがとうございました。
どうぞ機会がございましたらもう一度
お立ち寄りくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回、大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

フロント、朝食、清掃と3つの部署に関しまして、御指摘を受け非常に申し訳なく思います。
お越しいただいたお客様には、選んで頂いた事への感謝の気持ちで接し、「また来るよ」と言ってもらえるようお見送りをするべきでございます。今回はこの事が徹底ができておりませんでした。

該当スタッフはもちろんのこと、他スタッフ他部門にも周知し、今後このようなことが無いよう受け入れ態勢の見直しをさせて頂きます。
今回は、お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。

恐縮ではございますが、次回また挽回の機会を頂ければと思います。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　糸瀬

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

昨年に引き続き、年末年始の貴重なお時間に当ホテルにご来館いただき感謝致します。

朝食の内容に関しましてはご期待に沿えずご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見は当該部門は元より全スタッフで閲覧し、今後のメニュー改善に努めて参りたいと思います。

また沼津近隣にいらっしゃる機会がございましたら是非、ココチホテル沼津へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　　志村

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして、誠にありがとうございます.

今回は深夜の給湯器のトラブル、復旧にお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
富士山の眺望に関しましても、手前の愛鷹山の関係で、山頂付近のみの眺望となってしまいます。
自販機の設置階も1階のみのご用意となっており、お客様には大変ご不便をおかけしましたことを併せてお詫びいたします。
今後このような事の無いよう設備点検など慎重に行って参ります。
お部屋にコーヒーをご用意する件も早速検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　フロント　　　白川

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

掛布団の件ですが当ホテルはオールシーズン用の羽毛布団を掛布団として採用しておりますが、暑すぎたとの事、薄手の掛布団採用の件、検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

次に清掃の件でございますが、当ホテルではご滞在中の清掃が不要なお客様には「Eco割」と言うキャッシュバックサービスを行っておりますが、今回はご指示をいただいていないとの事。誠に申し訳ございませんでした。Eco割をリクエストされないお客様に関しましては、ドア外側にお休み中のマークである゛ヒツジマークのマグネット゛が貼り付けられていない限りご滞在清掃に入らせていただいております。もちろんアメニティ類も交換させていただきます。
今回は私共の確認ミスにより清掃を行わなかったと思われます。
誠に申し訳ございません。
今後このような事が二度と起こらぬよう清掃スタッフをはじめ、再度教育を徹底して参ります。
大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　フロント　　　白川

この度はご利用ありがとうございました。
至らぬ点の数々申し訳ございませんでした。

なお、誤解をされている点が一点だけございますので訂正をさせていただきます。
当ホテルは「添い寝無料」を謳っておりますが、各ご予約サイトに明記しております条件で受け入れを行っております。
今回の「定員2名」のお部屋の場合、有料のお客様が2名で添い寝無料が適用されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

この度はココチホテル沼津をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではカーテンのギシギシが気になったとの事、ゆっくりお休みできなかったのでしたら申し訳ございませんでした。
ギシギシとは音でしょうか？建付けでしょうか？
その後点検を致しましたが異音や、触ってぐらつくなどの異常は見つかりませんでした。。
当日は風速10M前後の強風が吹いた日でございました。もしかしますと風による異音なのかもしれませんが、今のところ原因が判明しておりません。
どちらにせよ快適なご滞在をご提供出来ず申し訳ございませんでした。
ご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フロント　　白川

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回お選びいただきましたお部屋の構造・使い勝手・清掃面など、行き届かないところばかりで申し訳ございませんでした。
朝食もお口に合わなかったようで残念に思います。
外食に関しましは、沼津駅北口にも飲食店は多数ございます。ご案内が不十分だったようですがスタッフにお尋ねいただければ、ご案内及び近隣飲食店MAPと優待券をお渡しするサービスもございますので、もし次回ご宿泊の機会がございましたら是非お申し付けくださいませ。

無線ランでもご不便をおかけしたようで申し訳ございません。
本年の春にWiFi回線の大幅強化を行いましたがまだまだ不十分なのかもしれません。
改めて設備の見直しを検討させていただきます。

まだまだ至らない事ばかりでご不便をおかけしてしまうかもしれませんが、スタッフ一同精進して参りますので今後ともココチホテル沼津をよろしくお願い申し上げます。
今回は貴重なご意見をありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　白川

この度は「ココチホテル沼津」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いていること、本当に感謝致します。

ご満足頂ける滞在を提供できなかったようで大変申し訳ございません。
当ホテルのスローガンである「すべてはお客様のここち良さのために」を改めてスタッフ間で共有し、
これからの皆様に気持ちよくお過ごし頂けるよう邁進して参ります。
もしも叶うのであれば沼津にお越し頂く際には、ご宿泊頂いて挽回のチャンスを頂ければと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは立体駐車場の為、お客様に多少のお時間を頂かなくてはいけない事もあるのですが、スタッフの対応をご評価いただき嬉しく思います。
しかしながら、チェックイン時には不手際があったとのご指摘、誠に申し訳ございません。
間違いに対してのお詫びもなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
『不慣れな人に…』との寛大なお言葉を頂きましたが、フロントに立てばベテランも新人も関係ございません。
今後このような失礼の無いよう、スタッフ教育を徹底致します。
ベッドに関しましては、全米ホテルシェアNo.1のサータ社製のポケットコイルベッドを全室に採用しておりますが、ピロートップ付の為柔かな寝心地となります。お客様は固めのベッドがお好みだったのでしょうか？
空調に関しましても快適ではなかったとの事、もし冷房に伴う乾燥が原因でしたら、加湿空気清浄機を全室完備しておりますので再度ご宿泊の機会がございましたら是非お試しくださいませ。
最後に、朝食スタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

至らぬ点もまだまだございますが、お客様のここち良さの為に精進してまいりますので、今後ともココチホテル沼津を宜しくお願い致します。
　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　フロント　　　白川

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

壁が薄く感じられたと言うことですが、隣の部屋からの騒音でゆっくりお過ごし頂けなかったのでしょうか？誠に申し訳ございませんでした。
客室の壁には防音性の高い壁を採用しておりますが、時には大きな声で騒いでしまうお客様も残念ながらいらっしゃいます…今後、ご滞在中に何か不都合やご不満がございましたらフロントスタッフまでお知らせ下さいませ。
お客様にご迷惑が掛からぬ様、迅速に対応させて頂きます。
今後、また機会がございましたら是非ココチホテル沼津へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　　白川

この度はココチホテル沼津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の御予約いただきました部屋指定なしのプランでは、当日のお部屋の空き状況に応じてお部屋の方を決めさせていただいております。
今回のご宿泊では、ビジネスでのご利用だったようで、ご希望に添うことができずに申し訳ございませんでした。

ビジネスでのご利用ですと、カーペット敷きのコーナーダブル、もしくはビジネスシングルのお部屋がおすすめでございますので、次回ご利用頂けるようでしたらご検討くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　土屋

この度は、ココチホテル沼津をご利用いただき、誠に有難うございました。先ずは謹んでお詫び申し上げます。お客様に大変失礼な事をいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。忘れ物に関しましても、ホテルとして先にご連絡差し上げませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様には、これに懲りずに是非私共のホテルをご利用下さいますよう、お願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人

いつも「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回、朝食では食べていただくことができず、たいへん失礼いたしました。
お客様のおっしゃられますように、対応が十分でございませんでした。
ご出発までの間、お話をさせていただきました３つのことを注意しながら、対応いたします。
ご指摘ありがとうございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。
支配人　糸瀬

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いていたこと、本当に感謝致します。

ご滞在に際しまして、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
なかなかお手伝いできないことや皆様からのご指摘を頂戴することも多くございますが、
少しずつでも皆様にここちよいと思っていただけるように努めて参ります。
ご不明な点がございましたら滞在中はどうぞスタッフにご確認頂ければと思います。

当ホテルももう少しで丸7年を迎えます。
これからも皆様にここちよいご滞在を提供できるようにスタッフ一同努力してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

設備・清潔感に関して一定のご評価を頂きありがとうございます。
OPEN当初より清掃業務には特に尽力を注いでおりますので大変嬉しく思います。

駐車場でのご対応につきましては、不手際がありご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ココチホテル沼津では「安心・安全・快適・清潔」をサービスの原則として掲げておりますが、心配りに行き届かない面がございましたこと残念でなりません。
今回頂戴しましたご感想つきましては、該当部門をはじめ全部門へ回覧いたしまして改善に努めて参ります。

改めましてお忙しい中、貴重なご意見・ご感想を頂きありがとうございました。
沼津近隣にいらっしゃる機会がございましたら是非、ココチホテル沼津へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　　志村

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

『また機会があれば利用します』とのお言葉、大変光栄でございます。

同一階でご用意できるツインルームの室数に限りがあり、行き来にご不便をお掛けした事に関しましては、深くお詫び申し上げます。
セキュリティ重視で共用階以外の行き来の制限を掛けておりますが、今度の改善点として考慮させていただきます。

早朝チェックアウト（朝9：00まで）でのご利用では「楽天ポイント１０倍プラン」も取り揃えておりますので次回のご宿泊の際に、是非ご検討ください。
「早朝からのゴルフでしたでしょうか？」
沼津にはトーナメント仕樣の高速グリーンがある優良なゴルフコースが幾つもございます。
富士山嶺の麓の風や、夏場の碧々とした芝生も綺麗で心地よい気分になりますね。

またご機会がございましたら是非、皆様でココチホテル沼津へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　　志村

この度はココチホテル沼津にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

「大好きなホテル」とおっしゃっていただき
とても光栄に存じます。
ただ、その期待にお答えすることが叶わず
お客様にがっかりなお気持ちを感じさせる
結果となり大変心苦しく思っております。
ホテルとしてお客様に安心と安全をお届け
する責務がございます。
衛生管理はもとよりお客様が安心して
過ごしていただける空間をご用意することに
留意して参りました。
今一度そのことを関係各所で確認する必要が
あると認識しております。
そして今以上に心を配り
サービスの向上に努めて行く所存です。
お客様に置かれましてはとても残念な
ご滞在となりましたことに心からの
お詫びを申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を
いただき誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら「大好きなホテル」
ともう一度言っていただけるよう
心からお迎えしたいと存じます。

フロント　原田