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テラス蓼科リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声
総合3
すごくステキな場所と宿泊施設なのですが改善願います。①部屋のお風呂のカビが気になりました。②電気のかさに虫がたまっていたのが気になりました。③レストランも小さいお子さんが沢山いたので、キッズ連れと場所が分けてあると有難いです。④３月１９日に宿泊しましたが朝、暖房が何故かつかず、係のかたもすぐきてくれたのですがなおらず、朝から部屋を暖められなくて寒い部屋でめちゃくちゃ寒くて苦痛でした。結構奮発して泊まったのに、ストレスを感じる旅行になってしまい、もったいない気持ちで帰りました。
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この度はお部屋の暖房の故障により、お客様へ大変ご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫びを申し上げます。お客様と同様にお連れのお客様もテラス蓼科を利用する事を待ちわびてお越しになられたこととお察しをいたします。日常の忙しさを忘れてお越しになることが目的のお客様へ、ストレスを感じさせてしまったことは不甲斐ない気持ちでいっぱいでございます。今後はお部屋の不具合が起きた場合でもすぐ対応出来るおもてなしを心がけてまいります。私どもとしましては心に残るご旅行のお手伝いをすることが使命だと感じております。次回ご利用の際には有意義な時間を過ごしていただけるように精一杯のおもてなしを心掛けてまいります。ゲストサービスマネージャー 馬場 務
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投稿者さんの テラス蓼科リゾート＆スパ のクチコミ
すごくステキな場所と宿泊施設なのですが改善願います。
①部屋のお風呂のカビが気になりました。②電気のかさに虫がたまっていたのが気になりました。③レストランも小さいお子さんが沢山いたので、キッズ連れと場所が分けてあると有難いです。④３月１９日に宿泊しましたが朝、暖房が何故かつかず、係のかたもすぐきてくれたのですがなおらず、朝から部屋を暖められなくて寒い部屋でめちゃくちゃ寒くて苦痛でした。結構奮発して泊まったのに、ストレスを感じる旅行になってしまい、もったいない気持ちで帰りました。
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この度はお部屋の暖房の故障により、お客様へ大変ご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫びを申し上げます。
お客様と同様にお連れのお客様もテラス蓼科を利用する事を待ちわびてお越しになられたこととお察しをいたします。日常の忙しさを忘れてお越しになることが目的のお客様へ、ストレスを感じさせてしまったことは不甲斐ない気持ちでいっぱいでございます。今後はお部屋の不具合が起きた場合でもすぐ対応出来るおもてなしを心がけてまいります。
私どもとしましては心に残るご旅行のお手伝いをすることが使命だと感じております。
次回ご利用の際には有意義な時間を過ごしていただけるように精一杯のおもてなしを心掛けてまいります。
ゲストサービスマネージャー 馬場 務