食事5
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月02日 16:19:10
-
立地も食事も大変素晴らしく、ゆっくりリラックスさせて頂きありがとうございました。
ただ一つ建物の外装のくたびれ感が気になり一瞬テンションが下がりましたが、館内、室内はとてもオシャレで清潔感がありとても満足出来ました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2023年08月03日 12:57:01
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中はゆっくりとおくつろぎいただけたようで安心をいたしました。
テラス蓼科が出来て約20年となります。外壁や塗装などお客様のご期待に添えられなく申し訳ございませんでした。館内や室内はもちろんのこと、外装なども綺麗に維持をし心地の良い空間が作れるよう努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊係
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽60】60日前までのご予約でお得!2食付プラン【温泉】
- ご利用のお部屋
- 【コテージタイプおまかせ】
食事5
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月20日 18:02:13
-
小さな子供も、いたのですが色々対応していただけて助かりました。
食事もビュッフェに良くある人がたくさん並んでいて、ガヤガヤした感じではなく、落ち着いた感じでゆっくり楽しめました。
また利用させてもらいたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2023年06月22日 12:39:21
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
週末はお子様連れのお客様が比較的多い傾向ですが、小さなお子様ももちろん大歓迎ですのでまた是非ご利用下さいませ。
これから暑さも厳しくなる季節となりますが、どうぞお身体ご自愛下さい。
宿泊係
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前特価】信州食材にこだわった食事と絶景の温泉を堪能♪-1泊2食付-
- ご利用のお部屋
- 【コテージタイプおまかせ】
食事5
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月08日 16:14:08
-
コロナ禍が収まりかけたので、2年ぶりのスキー宿に夫婦で利用しました。またコロナ禍が始まりキャンセルが多数出たとのことで、客より多いホテルマン達は一生懸命こころからのサービスをしていました。食べ過ぎるのであまり良いとは思わないブッフェの料理も美味しくいただきました。が、客が少ないこともあり、やはり座って食べていられるフルコースならなお良かったと思いました。部屋は前回より広い部屋にサービスでグレードアップしていただいたようでした。残念だったのは、一点、男性用露天風呂への通路の敷物にカビ臭があったくらいでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2022年01月09日 10:42:46
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
心温まるお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
ご夕食につきましては、1月10日から3月上旬にかけまして、月~木はカジュアルコースディナー、金土日はブッフェにてご案内をさせていただきます。カジュアルコースはお客様のテーブルにサービススタッフがお食事をお持ちするスタイルなのでご着席をしてゆっくりおくつろぎいただけます。またスキーのご利用などがございましたら是非ご利用下さいませ。
ご指摘をいただきました通路の敷物は早急に対処させていただきます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前特価】信州食材にこだわった食事と絶景の温泉を堪能♪-1泊2食付-
- ご利用のお部屋
- 【本館部屋タイプおまかせ】
食事5
京ママ9368さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 京ママ9368さん [50代/女性] 2021年11月06日 20:02:29
-
自粛明けで久しぶりに旅行に行き宿泊しました。お部屋はコテージで。メゾネットのお部屋は4つもベッドがあり、二人には広すぎる贅沢さでした。ただ食事、スパは少し歩いて移動なので、不便さはありますが、紅葉と満点の星空を見ながら、歩いたので苦にはならなかったです。お料理もブィッフェでしたが、どれもこれも美味しくて食べ過ぎました。お風呂も最高でした。また、リピートしたいホテルです。従業員の方々もホスピタリティーバッチリでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】<ポイント10倍>1泊2食+選べる特典付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【コテージタイプおまかせ】
食事5
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月26日 19:57:07
-
息子の誕生日旅行で行かせてもらいました。デザートプレートを注文し、お祝いしました!
コテージタイプで夜ミールボックスをお願いしたので、まもなく一歳の娘の様子を見ながらゆっくり夕食をとれました。とたもボリュームもあり満足です!ミールボックスのキャッシュバックがあり、館内飲食として使えたのもありがたかったです。
温泉は見晴らしがよく、夜も朝も最高でした!スタッフの方の対応も素晴らしく、気持ちよく滞在させてもらいました。館内、朝食会場など至る所でコロナ対策もされており安心して過ごせました…またぜひお邪魔させていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2020年11月30日 20:24:51
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お子様の誕生日旅行でご利用頂きまして重ねてお礼申し上げます。
ミールボックスや温泉もお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りでございます。
お客様の安心・安全が何よりでございますが、その中で少しでも快適なご滞在をして頂くのが我々スタッフの努めでございます。
今後共当館のご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
体調崩しやすい時期ですのでお体ご自愛下さいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見・ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽60】60日前までのご予約でお得!2食付プラン【温泉】
- ご利用のお部屋
- 【コテージタイプ】
食事5
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月22日 18:59:35
-
夕食の時間の決め方についてはホテルからの一方的なお願いみたいな感じがしたので、今一度、今の夕食の時間の決め方がベストなのかを検討されたほうがいいのではないかな?と思いました。受付の方の感じが悪いということではありませんので、そこは勘違いをされないようお願い致します。あと、チェックインして部屋の冷蔵庫を開けると前の宿泊客の飲みかけのコーンポタージュが置いたままでした・・・。上記2点があったので、総合評価は4にしました。それ以外は大満足です。ホテルから約700キロ離れた所に住んでいるので、再々訪れるということは少し難しいですが、また車でお伺いしたいと思っています。その時は上記2点のような事が無いといいですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2020年11月10日 20:52:39
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
遠い所から蓼科までお越しをいただき感謝致します。また数あるホテルの中からテラス蓼科をお選びいただき光栄でございます。
ご夕食のお時間をご希望のお時間に添えられなく大変申し訳ございませんでした。現状お客様のご利用が多い場合には2部制という形をとらせていただいておりますが、今後はご入場を5回に分けるようにさせていただくことを検討させていただきます。
また、冷蔵庫内の不手際につきましては大変申し訳ございませんでした。2度と同じことが起きないよう注意をしスタッフへ共有をしていきます。
蓼科は四季折々、ともて素晴らしいリゾート地なのでまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【THE TERRACE スタンダード】 2食付
- ご利用のお部屋
- 【コテージタイプ】
食事5
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月11日 22:59:39
-
ホテル、お部屋の雰囲気に癒されました。夕方ベランダから外の庭に出て子供達が雪の中走り回ってとても楽しそうでした。
ただコストから考えるとアメニティのサービス(化粧水、乳液など)がもう少し良くなるといいかな‥と感じました。大浴場にもくしがあるとありがたいです。
食事はデザートコーナーでチョコレートで好きなキャラクターをお皿に描いてくれるサービスはとてもうれしかったです!
お風呂も八ヶ岳の日の出がちょうど見れて感動しました。
スタッフの方々はみなさん親切で対応がよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2020年01月12日 13:02:24
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご宿泊に関しまして貴重なご意見を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
レストランは改装工事を行い昨年3月の再オープン後に夕食、朝食共に新たのサービスを導入致しましたが今後もより一層お客様に満足いただける施設になるように取り組んでまいります。
アメニティにつきましては、頂きましたご意見を参考にお客様により一層ご満足いただける施設になるように検討させていただきます。
自然豊かな蓼科は四季折々の見所があり、露天風呂からの景色も季節や時期による変化をお楽しみ頂けますので是非またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前特価】信州食材にこだわったフレンチビュッフェと絶景の温泉を堪能♪-1泊2食付-
- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ】
食事5
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投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月04日 20:14:57
-
コテージは部屋の間取りのせいか思っていたより狭く感じ、あまりリラックスできませんでした。食事、温泉は満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2019年08月12日 17:00:02
-
この度は、テラス蓼科リゾート&スパにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋については、ご希望に副えず申し訳ございませんでした。お部屋の広さに関しては、一番小さなタイプ(本館ウィングフラット)でも56㎡の広さがございますが、2階建てのメゾネットタイプになると、リビングスページが手狭に感じる場合があるかもしれません。
お客さまのご利用シーンに応じて、フラットタイプとメゾネットタイプをご用意しておりますので、またの機会がありましたらご利用いただけると嬉しく存じます。
この度は、ご宿泊とお便りをいただきありがとうございました。
テラス蓼科リゾート&スパ 宿泊予約
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食事5
ISOHURAさんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- ISOHURAさん [40代/女性] 2016年11月24日 19:34:01
-
とても清潔でサービスのいいお宿でした。 口コミで食事に若干不安を抱いていましたが全然そんなことはなく美味しい料理でした。特にお味噌汁は出汁がよく、具だくさん。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
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- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ】
食事5
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月11日 10:20:16
-
夕食の味も、関西人の私にも、満足、アルコールは、亀壺に入っていた焼酎が、特に美味しかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
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- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ】
食事5
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月15日 14:18:36
-
今年の5月に同じプランで行かせて頂いて気に入って、2回めの宿泊でした!
また春にお伺いします^o^
楽しみです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
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- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ】
食事4
sio-wishさんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- sio-wishさん [50代/男性] 2024年03月24日 15:26:23
-
3/19より1泊。当日16時にチェックイン、夕食時間が17時台と19時台であり、既に19時台は満席と言われたが、妻が19時を希望したところ、なんとか調整してもらうことが出来た。実際17時台は早すぎるし、16時で既に19時台が選べないのは不満に感じる方も多いと思うので、満足度向上を図るなら、改善が必要だと思います。今回は調整してもらえたので、大きな不満にはなりませんでした。風呂は露天から山々が見え、翌日は降雪があり、雪見風呂を楽しむことも出来たので、大変良かったです。部屋は選べませんでしたが、4ベッドある部屋で、家族全員満足でした。居室の風呂からも景色が楽しめるようになっていました。食事はビュッフェで特筆するようなものはなかったように思いますが、総じて満足は出来ました。翌日降雪があり、車にもそれなりに積もってしまいましたが、雪下ろしの道具を貸してくれたり、少し手伝ってもくれまして、従業員の接遇には総じて満足です。またこのあたりに旅行に行く時は、料金次第でまた利用したいと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2024年03月28日 17:57:48
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食のお時間につきましては不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回ご利用をいただいた際のご参考までに、ご利用人数様にもよって入店時刻が変わりますが、一番早い時間か遅い時間ですと事前にお席をおさえさせていただくことは可能でございます。
次の機会にはどうぞご検討下さいませ。
3月は例年に比べて降雪の回数が多い月となりました。露天風呂から眺めることが出来る八ヶ岳の雪化粧は6月頃までご覧をいただけます。
新緑の季節も抜群にキレイな景色をご覧いただけますのでまた是非、ご来館下さいませ。
長野県は観光名所がたくさんございますので、ご家族とご一緒にこれからもたくさんの思い出を作りにお越しくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊係
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事4
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月25日 12:45:02
-
部屋は広くノビノビ。食事も美味しく。露天風呂も雄大なロケーション。スタッフの方々も親切。楽しい宿泊となりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2024年02月26日 14:10:00
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中はゆっくりとおくつろぎをいただけましたでしょうか。
冬場は露天風呂から八ヶ岳を眺める雪景色はとても幻想的で優雅な気分になります。
夏は新緑、秋は紅葉がとても綺麗なので違う季節も是非、ご利用下さいませ。
スタッフやお食事につきましても有りがたいお言葉をいただき恐縮いたします。これからもお客様がゆっくりとおくつろをいただける空間をご提供出来るよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊係
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【本館部屋タイプおまかせ】
食事4
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月13日 23:35:13
-
部屋は広めで開放的に天井が高めで快適です。温泉も気持ちよく星空も景色も良いです。
2食ともブッフェですがとても料理が美味しくフリードリンクで、有料ですがアルコールは
飲み放題も有ります。地元素材や料理もあり美味しく客層も家族や夫婦が多いですが
静かでのんびり快適に過ごせました。
ブッフェはサラダとデザートがもう少し多いとうれしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2024年02月17日 09:02:17
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回ご利用をいただいたお部屋タイプ以外も全てのお部屋が4名様までご利用が出来、広さも50㎡以上ございます。冬季中はお客様の安全を考慮させていただきコテージはクローズをしておりますが、暖かい季節はお勧めですので次回は是非、ご利用下さいませ。
お食事は当ホテルの料理長やレストラン支配人の想いが込められた、地産地消にこだわったお料理をご提供していければと思います。
ご指摘をいただきました、サラダやデザートも今後改善に努めさせていただきます。
また蓼科へお越しの機会がございましたら是非、テラス蓼科をご利用下さいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊係
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【本館部屋タイプおまかせ】
食事4
とち6032さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- とち6032さん [50代/男性] 2023年11月20日 15:46:54
-
今回はメゾネットタイプではないお部屋でしたが、二人で利用なので充分でした。
部屋着ですが、主人が大柄なので大きいサイズのものがあるとよいのですが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2023年11月28日 03:51:21
-
おかえりなさいませ。
秋の蓼科はいかがでございましたでしょうか。
再びご利用をいただきいただき心より感謝を申し上げます。
大きいサイズの館内着をご滞在中にご用意が出来ず、大変申し訳ございませんでした。次回はご主人様用に予めお部屋に設置が出来るように履歴で残させていただきます。
過去2回は本館でご利用をいただきましたが、コテージもとても魅力のあるお部屋をご用意しております。温泉とレストランは少し離れてしまいますが、50平米以上のお部屋なのでゆっくりとおくつろぎをいただけます。次回は是非、ご利用下さい。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊係
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【本館部屋タイプおまかせ】
食事4
緑の森へさんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 緑の森へさん [60代/女性] 2023年11月18日 18:44:56
-
人気のホテルということで平日でも混んでました。興味のあった泉質とても良かったです。浴場も広々で露天の眺めも満足でした。お部屋もリゾート気分味わえる素敵なお部屋でした。ベッドのところにTVがあるとありがたいです。夕食時に真後ろのグループの方が酔っていて大声だったのでずっと落ち着いて食べれませんでした。朝は静かにたべれたのでほっとしました。こういうときの配慮があるといいなと思います。スタッフの方はとても感じが良かったのですが 夕食時のローストビーフの年長のスタッフが私達以外のお客さんのもちょっとあり得ない言動をしていて驚きました。詳細はホテルアンケートに書いたのでここには書きませんが たったひとりのスタッフのことでホテルの思い出も台無しになります こんなに素敵なホテルだから 改善してほしいと思います
それでも行きたい場所だから- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2023年11月28日 02:40:27
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
まず、私どものスタッフが心の無いお言葉をかけ、お客様のお気持ちを害してしまったことを心より深くお詫びを申し上げます。楽しいご旅行になるところが、不用意な発言によりとても気分を悪くされたとお察しいたします。担当をしたスタッフにはヒアリングをし、二度と同じ過ちが起きぬよう対応をしてまいります。私どもとしましてはスタッフとの会話を楽しんでいただき、お食事を美味しく召し上がっていただくことが本心でございます。
レストランの雰囲気も、お客様の中には少し羽目を外してしまわれる方が時にはおりますが、そのような場合にはスタッフがお声がけをしていくように努めてまいります。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、またテラス蓼科をご利用されたいというお言葉を頂戴し心より感謝を申し上げます。次回ご利用をされた際には
テラス蓼科流の気持ちのこもったおもてなしをお見せ出来ればと思います。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
これから寒さも厳しくなりますが、どうぞ体調を崩されぬようご自愛下さい。
ゲストサービスマネージャー
馬場 務
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食事4
ペンタゴン1010さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- ペンタゴン1010さん [60代/男性] 2023年11月14日 15:51:02
-
総合評価は4点とさせていただきました。
部屋の大きさから言って、ベッドはシングルよりセミダブルかダブル2台の方がいいと思います。
あと、席数の関係だと思いますが、朝夕の食事の時間帯がチェックインした順に選んでいくので、少し遅めにチェックインするととんでもない時間になってしまうのがマイナスポイントになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2023年11月17日 03:27:11
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事のお時間につきましてはご希望にお応えが出来ず申し訳ございませんでした。次回ご利用をいただいた際には、ご夕食は早い時間か遅い時間ですと予めご予約を承れます。また、朝食も30分刻みでご予約を承れますのでお申し付下さいませ。
ベッドのサイズは今後の検討材料とさせていただきます。
これからもお客様がご満足をいただけるホテルとして精進していけるよう努めてまいります。
次回またテラス蓼科をご利用いただけれることを心よりお待ち申し上げております。
宿泊係
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食事4
ももちゃん1114さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- ももちゃん1114さん [70代/女性] 2023年10月24日 19:11:28
-
食事のバイキング料理は大変満足でした
お茶は残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2023年10月31日 14:37:04
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今年は蓼科のあたりも9月下旬までは日中の気温が高く、紅葉が少し遅くなるかと思われましたが、例年と同じくらいの感じとなりました。
秋以外の季節も蓼科はお勧めですのでまた是非、ご利用下さいませ。
お食事につきましてはご満足をいただき大変嬉しく思います。ご提供をしているお茶につきましては今後検討材料とさせていただきます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊係
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食事4
投稿者さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月19日 16:44:52
-
普段はあまり口コミは投稿しない方ですが、今回はお伝えしたいことがあり投稿しました。
数年前に保養所扱いで宿泊し、とても良かったので、
今回めったに空いていないペット同伴のコテージがタイミングよく空いていたので予約しました。
お部屋も数年前と変わらずとても綺麗に保たれていて、ドッグランの芝生も綺麗に整備されていてよかったです。食事も飲み物も満足できるものでした。
ただ少しわかりづらかった点としては、お部屋の黄色いゴミ箱、あれは犬用なのでしょうか。
部屋にある説明書にもゴミ箱自体にも記載がないため、どんな用途なのかわからなかったです。
それから、一番気になったことはチェックアウト時のフロントスタッフの方の対応です。
私が行った時は2席ともチェックアウト中だったので待っていましたが、ちょうど1席終わられたあと、
通りかかられたスタッフの方に席を案内されました。座って対応されていた年配の男性スタッフの方は
私が座っても「はい」としか言わず、こちらがカードキーを出したところ、それをもとに端末を作業され、いきなり支払い方法を聞かれました。チェックアウト中、一度も名前の確認も呼びかけもなかったです。こちらのホテルは座ってのチェックアウトですが、このような対応ならわざわざ座ってすることもないような対応だと思いました。全体的にぞんざいな感じで、とても不快な思いをしました。その方にとっては1日に何十回とされる作業かもしれませんが、こちらにとってはチェックアウトは1回です。レストランの方、売店のスタッフさん、チェックイン時のスタッフさん、どの方も丁寧で親切でした。この方からはホスピタリティを感じられませんでした。とてもいい滞在になったと思っていたのに、最後で台無しになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- テラス蓼科リゾート&スパ 2023年09月27日 08:26:17
-
この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックアウトの際はとても不快な思いとなる応対をフロントスタッフがしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様がお察しの通り、チェックインやチェックアウトは1日に何十回もおこなわれます。ほとんどのお客様が何日も前から宿泊をすることを楽しみに待ちわびていることと思います。そういうお客様一人ひとりの為にも全力で誠心誠意の気持ちでおもてなしをすることが使命だと思います。お客様の立場になったサービスをスタッフ全員が心がけるようにしてまいります。
また蓼科へお立ち寄りの機会がございましたら是非、お待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
馬場 務
- ご利用の宿泊プラン
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食事5
mayudon830さんの テラス蓼科リゾート&スパ のクチコミ
毎月のようにあちこちの素敵なホテル巡りをしている幼な馴染みの女性2人旅、地元出身の方に良いホテルだとお聞きしていたので、迷わず予約致しました。
お世話頂いたスタッフの方々はどなたも感じがよく、お食事もオリジナル感溢れるメニューが多く美味しく頂きました。
お部屋は多少古さがありましたが広々としていて、女性2人にとっては洗面台が2台あるのは嬉しく、まてゆったりしたソファもあり、とてもくつろげました。
一人旅も大好きなので是非近いうちにまたお世話になりたいと考えています。
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この度はテラス蓼科リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
数ある信州のホテルの中からテラス蓼科リゾート&スパをお選びいただき大変光栄でございます。
最近はおひとり様でご滞在をされる方が本当に増えてきております。私も自分のペースで時間を過ごしたい時もあるので、次回は是非おひとり様でも大歓迎でございます。
スタッフやお食事につきましてのお褒めの言葉を
いただき大変恐縮をいたしております。テラス蓼科がオープンをして約20年となりますが、今後もお客様がゆっくりとおくつろぎをいただける空間を保てるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊係