この度はホテル アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

立地や設備にお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。

しかしながら客室の清掃に不備があり、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
この場をお借りして、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフへは、お客様にご指摘いただいたように、セット前には必ず中まできちんと確認するよう、厳しく指導致しました。

またフロントスタッフの朝食案内につきましても、お客様にご不便をお掛けする結果となってしまい、誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。

担当者共々、今後の課題としてよりお客様に分かりやすく丁寧にご案内できるよう、改善に努めて参る所存でございます。
ご指摘いただきありがとうございます。

今後ともお客様のご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるホテルを目指し、課題改善、サービス向上に精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人