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ＪＲ東日本ホテルメッツ宇都宮のクチコミ･お客さまの声
総合5
宇都宮駅直結、改札口からの経路も分かりやすく、立地は申し分ありません。館内、客室とも清潔で、エレベーターホールや廊下にあしらわれた大谷石が落ち着いた雰囲気を醸し出していて、高級旅館のような雰囲気です。客室のカーテンを開けると、真下に新幹線の高架がありました。音や振動に敏感な方は対策が必要かも。枕を自分でセレクトできるのは、非常に良いサービスですね！おかげさまで、ぐっすり眠れました。ちょっと残念だったのはフロントスタッフの対応。チェックアウトのゲストが途切れていても、両手をデスクについて端末の画面を見るのはお行儀が悪いですよ。それから、ゲストのプライバシーに配慮してのことかもしれませんが、イン時、アウト時はもっとハキハキ話さないと、新規ゲストには何を言っているのか伝わりませんよ。
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この度は数あるホテルの中からホテルアール・メッツ宇都宮をお選びくださいまして誠にありがとうございます。温かなお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今回ご宿泊いただいたのは、女性のお客様限定のレディースルームでございました。レディースルームには通常のシングルルームにはないハンドリフレ器やPanasonic製スチーマー、基礎化粧品類のアメニティをご用意いたしております。また、専用のフロアではございませんが専用のエリアを設けており、カードキーがないと立ち入れないようセキュリティを強化しており、さらにレディースエリア限定にてお好みの枕を選べる「セレクトピローコーナー」がございます。ぐっすりお休みいただけたとの事、大変嬉しく思います。しかしながら、フロントスタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、両手をデスクにつくことやチェックイン・チェックアウト時の発声不足はホテリエとして決してあってはならないことでございます。全て私自身の指導の至らなさが原因であり、お恥ずかしい限りでございます。今一度、私を含め全スタッフに改めてホテリエとは何か、基本に立ち返り見直して参ります。大変厚かましいお願いではございますが、また機会がございましたらホテルアール・メッツ宇都宮をご利用くださいますと幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。支配人 畑
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総合5
投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ宇都宮 のクチコミ
宇都宮駅直結、改札口からの経路も分かりやすく、立地は申し分ありません。館内、客室とも清潔で、エレベーターホールや廊下にあしらわれた大谷石が落ち着いた雰囲気を醸し出していて、高級旅館のような雰囲気です。客室のカーテンを開けると、真下に新幹線の高架がありました。音や振動に敏感な方は対策が必要かも。枕を自分でセレクトできるのは、非常に良いサービスですね！おかげさまで、ぐっすり眠れました。ちょっと残念だったのはフロントスタッフの対応。チェックアウトのゲストが途切れていても、両手をデスクについて端末の画面を見るのはお行儀が悪いですよ。それから、ゲストのプライバシーに配慮してのことかもしれませんが、イン時、アウト時はもっとハキハキ話さないと、新規ゲストには何を言っているのか伝わりませんよ。
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この度は数あるホテルの中からホテルアール・メッツ宇都宮をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
温かなお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただいたのは、女性のお客様限定のレディースルームでございました。
レディースルームには通常のシングルルームにはないハンドリフレ器やPanasonic製スチーマー、基礎化粧品類のアメニティをご用意いたしております。
また、専用のフロアではございませんが専用のエリアを設けており、カードキーがないと立ち入れないようセキュリティを強化しており、さらにレディースエリア限定にてお好みの枕を選べる「セレクトピローコーナー」がございます。
ぐっすりお休みいただけたとの事、大変嬉しく思います。
しかしながら、フロントスタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、両手をデスクにつくことやチェックイン・チェックアウト時の発声不足はホテリエとして決してあってはならないことでございます。
全て私自身の指導の至らなさが原因であり、お恥ずかしい限りでございます。
今一度、私を含め全スタッフに改めてホテリエとは何か、基本に立ち返り見直して参ります。
大変厚かましいお願いではございますが、また機会がございましたらホテルアール・メッツ宇都宮をご利用くださいますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人 畑