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ＪＲ東日本ホテルメッツ宇都宮のクチコミ･お客さまの声
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コロナ禍で清掃されていない部屋に入れられた部屋の布団やシーツがぐちゃぐちゃだった部屋を代えるから待つように言われて待っていたら、清掃員が入ってきて、清掃されてなかったですか？と言ってきた。このベッドの状態を見て、清掃されていると思う人がいるのか？どういう神経なのか？部屋を代えると言われたのに、そのまま清掃を始めようとしてきて、意味がわからなかったホテルのサービスレベル最低すぎるコロナ禍でありえない対応もしこれで感染したら責任取れるのか？
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この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。数あるホテルの中より当ホテルをお選びくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。しかしながら今回はフロントスタッフの不手際により、お客さまには大変なご迷惑とご心労をお掛けしてしまいました。ホテルの責任者として、お詫びを重ね、再発防止をお約束することしか出来ませんが、改めて深くお詫びを申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。フロントのミスにより、清掃の出来ていないお部屋にお客さまをご案内してしまったこと、また清掃スタッフも慌ててしまい、お客さまのお部屋に清掃にお伺いしてしまった事、すべてを全スタッフで共有し、サービスレベルを上げていくよう尽力いたします。誠に勝手なお願いとはなりますが、また宇都宮へご出張の際は、当ホテルへご宿泊頂き、挽回の機会とさせていただけましたら、これほど嬉しいことはごさいません。この度はご宿泊、並びにご投稿誠にありがとうございました。そして、本当に申し訳ございませんでした。支配人 佐藤
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ宇都宮 のクチコミ
コロナ禍で清掃されていない部屋に入れられた
部屋の布団やシーツがぐちゃぐちゃだった
部屋を代えるから待つように言われて待っていたら、清掃員が入ってきて、清掃されてなかったですか？と言ってきた。
このベッドの状態を見て、清掃されていると思う人がいるのか？どういう神経なのか？
部屋を代えると言われたのに、そのまま清掃を始めようとしてきて、意味がわからなかった
ホテルのサービスレベル最低すぎる
コロナ禍でありえない対応
もしこれで感染したら責任取れるのか？
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この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回はフロントスタッフの不手際により、お客さまには大変なご迷惑とご心労をお掛けしてしまいました。
ホテルの責任者として、お詫びを重ね、再発防止をお約束することしか出来ませんが、改めて深くお詫びを申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
フロントのミスにより、清掃の出来ていないお部屋にお客さまをご案内してしまったこと、また清掃スタッフも慌ててしまい、お客さまのお部屋に清掃にお伺いしてしまった事、すべてを全スタッフで共有し、サービスレベルを上げていくよう尽力いたします。
誠に勝手なお願いとはなりますが、また宇都宮へご出張の際は、当ホテルへご宿泊頂き、挽回の機会とさせていただけましたら、これほど嬉しいことはごさいません。
この度はご宿泊、並びにご投稿誠にありがとうございました。
そして、本当に申し訳ございませんでした。
支配人 佐藤