この度は数あるホテルの中からホテルアール・メッツ宇都宮をお選びくださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の臭いにつきまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

臭いについては、毎日の清掃および機械による消臭を適時行っておりますが、完全に除去しきれていないのが現状でございます。
わずかでも臭いが除去できるよう、日々の清掃の強化や複数スタッフによる臭気確認など、改善に努めて参ります。

また、朝食についてもご満足頂く事ができず、重ねてお詫び申し上げます。
会場の席数や種類については、コスト面等から難しい部分もございますが、朝食責任者と共有し今後の重要な課題とさせていただきます。

そのような中でも清掃やスタッフについてお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。お忙しい中ご投稿くださいまして、ありがとうございました。

甚だ厚かましいお願いとは重々承知しておりますが、また宇都宮にお越しになる機会がございましたら、ホテルアール・メッツ宇都宮をご利用くださいますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　畑

この度はホテル アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の匂いにつきましては、細心の注意を払っておりますが、たくさんのお客様に喫煙部屋としてご利用いただいておる為、喫煙されない方には気になる点も多々あったかと存じます。

お疲れの中、わざわざご足労いただきましたのに、お客様に気持ちよくご宿泊いただくことが出来ず、誠に申し訳ございません。

また朝食につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。早期改善の為、担当者と話し合いを進めて参ります。

またこの度いただいたご意見を参考により一層サービスの向上、改善を図って参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配

いつもホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はチェックアウトの際にご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。今後このような事が無いよう、今回のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービス改善へ努力していく所存でございます。

これからも宇都宮にお越しの際は、ホテル　アール・メッツ宇都宮をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

支配人

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

電車の音につきまして、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
防音設備には細心の注意を払っておりますが、駅ビル内にある為、若干の騒音は想定されます。
ご希望等をお申し付けくだされば、駅とは反対側のお部屋のご用意もございますので、お気兼ねなく、お申し付けいただきたく存じます。

またバスルームのコップ、およびご朝食の生卵に関しましては、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。清掃担当者、朝食担当者へスタッフの再教育を指示致しました。お客様のご期待に添えますよう、改善、およびサービス向上に努めてまいりたいと存じますので、勝手なお願いで恐縮ではございますが、お近くにお立ち寄りの機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中ご感想までお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。先ずはお客様をお迎えする入口より不快な思いをさせたことにつきましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。担当スタッフには今後このような事の無いように「入口の大切さの再認識」「お迎えの大切さ」を再教育させます。またご朝食時でのスタッフの作業につきましてもレストラン関係者に厳しく指導致します。頂きました内容は真摯に受け止め、必ず改善することをお約束致しますので誠に勝手なお願いではございますが、もしまた宇都宮へお越しの際は当ホテルをご用命いただき、挽回の機会とさせて頂けましたらこれほど嬉しい事はございません。これに懲りず、これからもJR東日本ホテルメッツ宇都宮をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

支配人　安川

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご感想もお寄せ下さいましたことを重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在ではご満足いただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご意見をしっかりとお預かりし、ホテルの場所案内が適切か、見直しをさせて頂きます。

またご朝食につきましてもお値段に見合ったボリューム・品数になっているか、検証を行います。

最後にフロントスタッフの接客につきまして、当ホテルでは10/5よりセルフチェックイン機を導入させて頂きましたが、これからもおもてなしの気持ちは最大限持って、皆さまをお迎えすることをお約束いたします。

今回はご期待に副うことが出来ず忸怩たる思いですが、また宇都宮へお越しの際は当ホテルへご宿泊いただけることを心より願っております。

この度はご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

支配人　佐藤

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら今回チェックアウト時に大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様に快適に心地良くご利用頂けます様、努力して参ります。

勝手なお願いで誠に恐縮ではございますが、今一度、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中コメントをお寄せ頂き誠にありがとうございました。

お近くにお越しの際は、是非またご利用頂けますと大変嬉しく思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人　入江

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、ご朝食におきまして、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご朝食におきましては、現在も朝食担当者と改善策を模索しております。頂戴したご意見は朝食担当者はもちろんのこと、スタッフ一同に周知徹底し、早急に打開策へと繋げてまいります。
勝手なお願いではなはだ恐縮ではございますが、今一度、ご機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人　入江

いつもホテル アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中、今回も当ホテルをお選び頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく思っています。

しかしながら、朝食につきましては、貴重なご意見を頂き、恐縮致しております。
今後の課題として早急に検討すると共に、改善に取り組んで参りたいと存じます。
ご指摘いただきありがとうございます。

今後ともより一層お客様にご満足いただけるホテルとなるよう、サービス向上に努めて参る所存でございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは世界的にも類を見ない大規模商業施設からのコンバーション（用途転換）であるため、空間的に余裕があり、広めに設計されております。

朝食に関しましては、レストラン担当者と話し合い、お客様のご期待に添えますよう、サービス向上に努めてまいりたいと存じます。

貴重なご意見ありがとうございます。今後もお客様のニーズにお答えできるようなご宿泊プランを用意してまいる所存でございます。
お近くにお越しの際は、是非またご利用いただけますと大変嬉しく思います。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のご期待に添えますよう、ご意見を参考にサービス向上に努めてまいりたいと存じております。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、お近くにお立ち寄りの機会がございましたら、またご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご滞在では、エレベーターおよびフロント対応の件とご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
エレベーターにつきましては、防犯管理の為、フロントのある３階に必ず止まるようになっております。何卒、ご了承くださいませ。エレベーター内ボタンにつきましては、今後の課題として、早急に検討してまいります。ご指摘いただきありがとうございました。
またフロントスタッフの不慣れな対応により、お客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。再度教育方法を見直し、お客様のご期待に添えますよう、サービス向上に努めてまいりたいと存じております。

お客様に快適な時間と空間をご提供できるよう、今後より一層努力してまいります。今一度挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

電車の音につきまして、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
防音設備には細心の注意を払っておりますが、駅ビル内にある為、若干の騒音は想定されます。
ご希望等をお申し付けくだされば、駅とは反対側のお部屋のご用意もございますので、お気兼ねなく、お申し付けいただきたく存じます。

頂戴したご意見を参考に、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼を申し上げます。

今回のご宿泊では事前のお打ち合わせから、様々なご協力を頂き誠にありがとうございました。

しかしながら「スタッフの質が低かった」とのお言葉にホテルの責任者として大変恥ずかしく、また申し訳ない思いでいっぱいです。

今後は同じようなご意見を頂かないよう、日々の教育を見直し、しっかりと実践して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またご機会がございましたら当ホテルにご宿泊頂けましたらこれほどうれしい事はございません。

今後ともJR東日本ホテルメッツをどうぞよろしくお願い致します。

支配人　佐藤

いつもJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中貴重なご感想までお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

さて、今回のご滞在では清掃の不備から朝食会場のスタッフ対応、はたまたレストランのラストオーダーのお時間に至るまで、お客さまへはご迷惑をお掛けするばかりで本当に申し訳ございませんでした。

ホテルの責任者としての至らなさを痛感しております。

今後同じようなことを起こさぬよう、スタッフを教育し、また私自身も甘えを断じて日々の業務に邁進してまいります。

もしまたご機会を頂けるようでしたら是非当ホテルへご宿泊いただき、挽回の機会とさせていただきたく存じます。

この度はお忙しい中、ありがとうございました。
そして、本当に申し訳ございませんでした。

支配人　佐藤

平素よりJR東日本ホテルメッツ宇都宮をご愛顧賜りまして、御礼を申し上げます。

今回チェックアウトの際に、スタッフの対応に不備がございましたことをお詫び申し上げます。お客様のご要望に適切かつすみやかに対応すべきでございましたが、至らぬ点がございまして大変申し訳ございませんでした。今後指導を徹底して参ります。

どうかまたご機会がございましたら、ぜひお客さまのご来館を心よりお待ちしております。

支配人/古川

この度はJR東日本ホテルメッツ 宇都宮にご宿泊を頂きまして、まことにありがとうございます。

ご料金につきましては、お客さまにご満足いただける内容がご提供できずまことに申し訳ございませんでした。なおご案内不足で大変恐れ入りますが、Wi-Fiは全室完備しておりましてご利用可能でございます。今後お客さまに分かりやすいご案内ができるよう努めて参ります。

今回貴重なご意見をいただきまして感謝を申し上げます。またのご機会がございましたら、お客さまのご来館を心よりお待ちしております。

支配人/古川

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらこの度はご朝食会場スタッフの対応、オペレーションにつきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
頂戴しました貴重なご意見につきましては、朝食会場責任者へ伝え早急に改善、対処するよう指示致します。
勝手なお願いで誠に恐縮ではございますが、今一度、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中コメントをお寄せ頂き誠にありがとうございました。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人　入江

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、お忙しい中コメントをお寄せ頂き誠にありがとうございます。

しかしながらエレベーター、朝食に関しましてご不快なおもいご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在担当者とともに様々な策を調査中検討中でございます。勝手なお願いで誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解くださいますよう、伏してお願い申し上げます。

今後もお客様のニーズにお答えできるようなご宿泊プランを用意してまいる所存でございます。

お近くにお越しの際は、是非またご利用頂けますと大変嬉しく思います。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテル　アール・メッツ宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、喫煙部屋の臭いに関しましてご不快なおもいをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。通常喫煙部屋であるが故、現状消臭処理を施してもタバコの臭いが残ってしまうのが実情であります。

今回頂いたご意見を厳粛に受け止め早急な改善策を検討して参ります。勝手なお願いで誠に恐縮ではございますが、今一度、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人