クロークをしに12時過ぎに行ったら
「営業時間外で預かれない。そこに置いておくならどうぞ。責任外ですが」とのことでした。
ふたたび駅へ持ち帰りコインロッカーに入れました。

知らぬ地へ来てほっとできるのがホテル、
そういうことは却下して合理化するという考えに
わたしは共感できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

まずまずです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

氷が

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

この度利用して、まずフロントが暗いのと4：00のみのチェックンしか出来ないことの掲載がない。その説明が態度が非常に悪い
はじめは4：00までチェックインができませんの一点張りで対応して、結果、追加料金を結局払ってチェックインしました
追加料金で入れるのであればチェックインの時に言え
大変不愉快なおもいをしました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

チェックインの時間が４時からというのは遅すぎ。しかもフロントの対応が非常に機械的で冷たい。この２点には大改善を望みたいです。
立地や設備が良いのにもったいないです。不親切な雰囲気なので次回利用したいとはなかなか思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

四隅に埃がたまっているほど、汚い部屋でした。その上に、歯ブラシもなく、ハンドタオルもない。
朝食は、評価に値しないくらい不味く、夜は暗い所です。
最悪のホテルでした。二度と利用は致しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

9月15日から1泊で利用しました。急な宿泊で前日に予約を取ったのですが。まず、フロントの対応が悪すぎます。全員男性だったのですが、チェックアウトの際には違う人の領収書を渡されました。忙しかったかもしれませんが他人の個人情報を渡すなんて考えられません！次に部屋。エアコンつけたらスゴい臭い。フィルター見たらホコリで真っ黒。さすがにホコリ払って洗いましたけど！部屋も狭くビックリしました。部屋の大きさの明記がなかったのでちゃんと記載するべきだと思います。ここに決めた理由がサウナ温泉があると言う事でした。温泉？ぬるくてお湯も出ていない。濁っているし。余計に汚れそうで、シャワーで洗い流し早々と後にしました。ドライヤーもホコリだらけで。タオルは足吹き？と思うような固いタオルでとても使えませんでした。二度と利用はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

部屋に入って一歩でベッド。シングルでも狭い部屋に無理矢理ベッドを二つ入れてツインにしてました。
お風呂も立ってシャワーがやっと、全てが狭くて心がささくれます。漫画喫茶の個室がまだましです。
フロントの対応は最悪で、料金は割高。立地(これも微妙ですが)以外にこのホテルを選ぶ理由は皆無でしょう。
話のネタが欲しい方、狭い場所が好きな方、M気質の方は合うかもしれませんね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

フロントはロボットですかね？
時間ピッタリにならないとチェックイン対応しない。チェックイン前の対応は客と見てない感じ。
駐車場もチェックインの時間にならないと入れさせてくれない。
ホテルの前でたかが５分前なのに路駐待機。どんなマニュアルだ？
部屋は建物自体が吹き抜け。涼しそうにも感じるが、室外機が吹き抜けに設置されており
熱気がやばい。そのおかげか、部屋がくそ熱い！冷やすまではサウナです。

夕食は非常に良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年08月

先日一人で利用しました。 ホテル自体の作りや立地、部屋については大変満足しておりますが、気分が悪いことがありましたので記載します。
到着したのは夜10時頃です。 広島市内のたくさんのホテルからこちらを選んだ一番の理由は夕食まで付いているからでした。 チェックインの時に、『夕食は付いているんですよね？』 『夕食は終わりました。』のやりとりがあり。『でも、何時までで終わるとかの告知は楽天の予約ページにはなかったし、プランは夕食付きだと書いてあった。終わったのなら、夕食がない料金にしてもらいたい』という内容のことを言いました。 その回答は『夕食は食べても食べなくても料金変わらないので』とのこと。
私が一番嫌いな こう決まっているのでこうなります。という説明でした。
それ以上は何も言わずに翌朝チェックアウトしましたが、夕食は食べても食べなくても料金が同じであることは、そちらの都合であって、○○時以降は夕食がありませんという告知はホテルに行かないと見れません（その時はWeb上の予約ページで簡単に見つけれませんでした）。少なくとも料金には夕食も提供することを想定して料金設定してあるはずです。 しかも、他の近隣のビジネスホテルにはない、大きな魅力です。 選んだ一番の理由がチェックインと同時になくなり、フロントの方のあっさりした対応で、その他のホテルのいい点が全てどうでもよくなりました。 仕方なくコンビニ弁当を買いに出掛けました。
料金を値引きしてくれと言っているわけではなく、他のホテルにない一番の魅力である夕食は何時までですよ という告知を分かりやすく記載するべきです。
『そんな時間に来て夕食食べれるわけないだろ』と思うかもしれませんが、そうなっていることはそちらが決めていることで、お客様には関係ないことです。
予約出来るプランの表題には、夕食は○○時までなんですよ ということが分かるようにしておいて下さい。 なぜなら、それがポイントでこのホテルを選ぶ人が多いからです。
部屋に備え付けのアンケート用紙にもこの内容を書きたかったのですが、記入スペースが小さく書けなかったので、長々の記載します。

それと、お客様の声に対して他のホテルと同じように改善策等を交えて返答して下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

なぜ高評価なのか理解できません。

早く到着したので荷物を預かってほしくてフロントにお願いしたが、本日たくさんの荷物があるため無理、ロビーのすみに置いてもいいが責任は取れないと無愛想に対応された。ごもっともなことだが客商売なのですからもう少し言い方があっても良いのでは！？
またチェックイン前だが住所氏名の記入だけでも済ませられないかと尋ねたら（これまで宿泊したホテルでは可能だったので）時間外なのできないとの事。時間外って何？、ホテル業って24時間サービスの仕事ではないのですか？

他のフロントスタッフは「キャンセルがでて・・どうのこうの」と大きな声で会話してるし、自分もこのままキャンセルして他に移りたいと思いました。

また、夕食、朝食無料なのを売りにしているようですが、こちらも最悪でした。夕食はパスして、バイキング形式の朝食をいただいたが、料理がほとんど残っていなく、グラスや箸さえ不足気味の状態。白いごはんと海苔とお味噌汁で済ましました。

エレベータがホテルの部屋数にたいして狭すぎる。乗れないで何回も見送った。
お急ぎの方は外階段でとあるが、雨で滑ってけがをしても、ロビーに置いた荷物と同様で自己責任となりそうで怖くて使えなかった。

もうこちらのホテルは利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

喫煙ルームを予約したのに部屋に入ったら喫煙室でした。
（入室して直ぐにトイレを使用しその後気がついたのであえてフロントには言いませんでした）
また、楽天予約の際にコメントが書き込める欄がありますので、そこにLANでインターネットを
使用できる部屋と希望を書いておきましたが、それも反映されていませんでした。
以前利用した際に部屋によりネットが仕様できる部屋とそうでない部屋があり、フロントでチェックイン
の際に確認するとネットに変更していただいたので、コメント欄に記入すれば反映されると思っていま
した。
がっかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

GWの5月3日に宿泊。他の宿が空いていなかったので、素泊まり一人15000円と高額だが宿泊。部屋はただ寝るだけの部屋で、とても狭い。マンションを改築しているのか、廊下が外なので、浴場に行くのも部屋に戻るのも寒い。普段はビジネスホテルなのか、女性用の浴場がとても狭く(シャワーも４つ)、脱衣室のロッカーも少なく、ロッカーが空くのを待ち、シャワーが空くのを待つ。シャンプーとボディーソープがあると書かれていたので持って行かなかったのだが、ボディーソープが3つとも空になっていて、何度もプッシュして無理やり少量だす。お湯は熱めで気持ちよかったが、疲れた。宿泊日に体調が悪く、前日夜に嘔吐もしたため、体調が悪いのでビニール袋などがないか伺うと、ランドリー用の袋しかないと言われる。(ツインなのに袋は1つ。)＋500円で朝食を付けたのだが、パンやおかずがどれも冷たい。ジュース類は種類があったが、温かい飲み物も、コーヒーしかない。GWに高額の宿泊費(＋有料の食事代)を取るのなら、きちんとそれなりのサービスをしてほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年05月

他県で同じグループのホテルを利用した事があり、それなりに満足していたので広島でもユニバーサルを予約しました。立地や部屋、食事、浴場などは値段相応で予想通りでしたが、フロントの対応の悪さに失望しました。チェックイン前、チェックアウト後の荷物の預かり時の無愛想な対応や、支払い時以外は全く笑顔もありませんでした。「お金をもらう時だけ笑顔なの？」と大変気分が悪かったです。楽しい旅行も対応ひとつで全てが台無しです。また、同じような投稿がされている方がいるにも関わらず、改善がなく、自分も同じ気持ちになったことが大変残念です。他県のユニバーサルの利用も今後は控えたいと思う程の対応でした。

宿泊年月

2013年04月

以前、岡山ユニバーサルホテルに宿泊したことがあり広島駅近くに出来たホテルに宿泊してみました。

残念ながら、気持ち良く泊まる事は無いホテルと感じました。初めて来たお客は何も知りません。なのに、フロント担当者は食事をまるで『食べさせてやる』的な感じな対応で夕食は要りませんと言った所、じゃあ朝食も要りませんね…ってそうなれば食べるはずなしです。部屋も周辺ホテルと比べ狭すぎで、入った途端チェックアウトしようかっと…。まぁ二度と泊まるに値しないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

部屋には電車の音が夜中じゅうかなりの音で響きます。耳栓を持っていたので救われました。部屋ではインターネットが使えません。フロントの対応は最低でした。唯一よかったのは大浴場です。もう行きたいとは思いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

本当に一つだけでこの旅行が後味の悪いものになってしまいました。私が年寄りで、田舎者の為か？そう思うことにしました。遅い到着だった為混んでもいませんでしたし、忙しそうでも有りませんでしたが、マニュアルどうりだったのかもわかりません。もう少し人間同士なんだから、、、ただ早くやり過ごしたいと言う態度が現れすぎ楽しい旅行が寂しい記憶だけが残ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年02月

１．とても寒かった。
宿泊した当日は雪が降るような寒い日でしたので、通常のホテルと違ってマンションの廊下のように外気にさらされますので、とても寒かった。そのため、食事にロビーに降りる際も、上着を脱げず。（ほかの宿泊者も上着着てました）また大浴場も楽しみにしておりましたが、とても行く気になれず。さらに、ドアから隙間風が吹き込み、部屋の暖房温度はなかなか上がらず、「常時換気」のスイッチを止め、ドアの隙間にマット類や衣類で押さえるようにしました。そこまでして2時間ほどして、ようやく足元の冷えが抑えられました。

２．インターネットできず？
インターネットができる部屋で検索しましたが、LANケーブルのような物はなく、無線LANの電波も見つからず、宿泊のファイルにも記載がありませんでした。
フロント横のインターネットコーナーのみなのか？？
もう少し明確にしてほしい。

３．クレジットカードの使用もOKにしてほしい。
クレジットカードの端末はあるにもかかわらず、WEBからの予約は現金のみとのことで、クレカ使用NGでした。今のご時世、クレカ当たり前、電子マネーOKのところが増えている中、不便さは否めない。

４．食事はありがたいが、メニュー数は多くない。
野菜が高いご時世、サラダをたくさんいただけました。これは良かったのですが、メニュー数は少ないです。洋食の方にしてみれば、パンの種類も無い。朝食に関しては、同等のルートインやコンフォートの方が明らかに豊富。

４は割り切るとしても、１と２の改善がされなければ、泊まれない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

宿泊客ではなくホテル側優先のホテルであるように感じました。朝食夕食、温泉サウナ無料ということに引かれて予約しましたが、食事に関しては、まず会場が宿泊者数（満室時）に対して狭すぎです。朝食に関しては外で順番待ちでした。しかも相席でした。朝、時間がない方にはお勧めできません。テーブルとテーブルの間隔が狭い為、奥のテーブルの人が立ち上がると手前に座っている人は食事中なのにいちいち立ち上がって椅子を動かさないと通れないところもあり、どちらにとっても迷惑な状況でした。（バイキングなのでその都度立ち上がる状況）周りの人のことを気にしながらの食事なので落ち着きませんでした。食事の内容は無料でお腹を満たせるのはよかったです。無料だからしょうがないという感じです。ドリンクは何種類もありますが、100％ジュースはありません。特に朝は残念でした。お風呂に関しては、女性は入浴前にフロントに専用の浴場キーを取りに行き、入浴後に返却するしくみです。いざお風呂に入ろうとフロントに行くと、順番待ちと言われました（6番目でした。）夜も遅く待っている時間がもったいなかったので温泉での入浴を断念しました。
部屋は3名1室でしたが、シングルとセミダブルベッドという感じで、大人3人だと狭くて寝づらいと思います。それからエレベーターも2つしかなく、なかなか来ないので待っているだけでイライラしてきます。食事にしても温泉にしても順番待ち、残念ながらまた泊まりたいと思えるホテルではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

建物、設備は良いけど、従業員の言葉づかいが悪すぎる。ちょくちょくイラッとくる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月