混雑状況によって金額が上がる。ビジネスホテルとしてはあり得ない。
当日飛び込みの顧客に「シングル1泊2万円」と案内していた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

急にお盆の時期に泊まることになり、このホテルぐらいしか空いていなかったので仕方なく泊まりました。他の方のコメントにあるように、フロントを含め従業員の態度は不快そのものでした。二度と利用しません。
人がいないのか、ロビーやロビーにあるトイレなど、掃除がゆき届いていません。
チェックインや、外からホテルに人が集まる時間帯にフロントに人が二人しかおらず、長蛇の列ができていました。フロントの電話も鳴りっぱなしでまさにてんてこまいでした。そのくせ、夜22時過ぎには人が五人ぐらいいて、意味がわかりません。
今回二泊しましたが、部屋の掃除は、10時から14時までとのこと。18時頃部屋に行くこうと、エレベーターを降りると、足の踏み場もないくらい、ぐしゃぐしゃに丸められた大量のシーツや、ゴミが散乱していて、驚きました。かろうじて自分達の部屋の掃除は終わっていましたが、大変不快でした。掃除をしていたいかにもな学生風の若者と、おばちゃんと目が合いましたが道をふさぐシーツやゴミをどけるわけでもなく、だらだらと床に広げたまま作業をしているのには、腹が立ちました。
部屋については、ツインを予約していましたが、一つは、簡易ベッドでした。シングルの部屋を無理矢理使ったような印象です。
大浴場は、すごく狭くシャワーは、三つ(しかも隣とぶつかるくらいの近さ)で、当たり前ですがゆったりはできません。期待せずいかれるとよいでしょう。
従業員の対応や、部屋など、内容からすれば宿泊代はもっと安くてもいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

駅から近いのですが、駐車場の入り口が裏側でわからなかったので電話したら、すごく適当な対応。チェックインも面倒臭そうな対応。愛想も悪い。
ここ数年の宿泊で一番感じ悪い対応でした。
部屋は普通ですが
いまどきビジネス利用で部屋でネットが使えないのは厳しいです。

あまりの対応の悪さに総合して考えたらもう二度と利用しないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

とにかくフロントの対応も最低で、受付をしてから10分はほったらかしで、スタッフが団子になってあたふたしてました。夕方なのに部屋の掃除がまだだから、夕食済ませてください、とまで言われて、疲れてるのに切れかけました。日本人向けのホテルではありません。朝夕つきに騙されたらだめです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

他県で同じグループのホテルを利用した事があり、それなりに満足していたので広島でもユニバーサルを予約しました。立地や部屋、食事、浴場などは値段相応で予想通りでしたが、フロントの対応の悪さに失望しました。チェックイン前、チェックアウト後の荷物の預かり時の無愛想な対応や、支払い時以外は全く笑顔もありませんでした。「お金をもらう時だけ笑顔なの？」と大変気分が悪かったです。楽しい旅行も対応ひとつで全てが台無しです。また、同じような投稿がされている方がいるにも関わらず、改善がなく、自分も同じ気持ちになったことが大変残念です。他県のユニバーサルの利用も今後は控えたいと思う程の対応でした。

宿泊年月

2013年04月

部屋がとにかく寒すぎます！原因は恐らく客室のフロアが吹き抜けてほぼ外の状態だからです。
夏はどうなのかわかりませんが、冬は最悪です。
エアコンもオンにしてからなかなか起動しないので、全くくつろげませんでした。
また、そのようにエアコンが必須にも関わらず、加湿器の貸出しはないそうです。
乾燥をとるか寒さを取るか…

新しいので部屋はきれいですし、立地もコンビニが近くにあるのでよいとは思います。
ただ、もう冬は泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

二度と泊まらん

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

レストランは期待してはダメですね。安いお弁当を器に乗せ変えただけだと思わないと納得出来ませんね。
行く度にレストランのサービス内容が低下していく。
理由①サラダーバーが行く度に種類が減少。
理由②ドリンクバーも同様

以前と同様のサービスが受けれると思わないで予約をした方が良いホテルでした。
詐欺みたいやね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

2回目の利用でした。前回の免疫があったのでフロントの対応や食事、部屋が外界に接しているので寒いのは想定済でした。
ただ、インターネット接続プランで予約したにも関わらず部屋にLANケーブルの口がありませんでした。必ずチェックインの時に確認した方が良いと思われます。
前にも増して建設作業系の方々の利用が増えているように思われました。

二度と利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

宿泊プランとは違う部屋に案内された。その部屋は414号の畳2畳敷きの上にダブルベッド。
靴をスリッパに履き替えて部屋に入る。見た目も汚い部屋です。
フロントへ予約した部屋と違う何故か、そうして別の部屋に案内するが
「当方ホテル広島の手違いで申し訳ございませの一言もなく憮然した態度でキーを渡す。」
昨年9/5にも同じように畳敷きのダブルベッド。予約した部屋と違うと部屋を変えた。
「シングルルームの喫煙の部屋を予約した。」のに広島ユニバーサルホテルどうかしてるぜ

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

楽天トラベルで毎週のように予約して宿泊しておりますが、宿の評価はほとんどしたことがありません。
しかし今回はあまりにも酷かったので評価します。


レストランの担当者の接客態度が最悪です。
食事チケットを渡しても無言、どうすればいいのかわからず佇んでいると無言で食事の乗ったトレーを渡される。
案の定、食事もどうしようもなく不味く完食できませんでした。
返却口にご馳走さまと言って返したが当然無言。
障害のある方なのかなと思ったがフロントの女性とは普通に会話してました。

部屋でインターネットに接続できないのもビックリした。

入口のエスカレーターも16時からしか稼働せず、重い荷物を階段で持って上がる羽目に・・・

大浴場のカランも使いにくいし、タオルはくたびれていて雑巾のようだった。

ロビーのソファーは廃棄されたものを拾ってきたような代物。

レストランの女性の態度で全ての印象が悪くなり、マイナス面ばかり目につきこの評価です。

ホテルで食事をしなければ、ここまで評価は悪くならなかったかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

祭日なのに宿泊費はかなりの安さで助かりました。
ただ、大浴場のお湯が掛け流しになってなかったのでゴミが浮いていてシャワーだけ浴びました。
又、大浴場にテッシュペーパーが置いて頂けたら助かります。

後、ほんとうに言いづらいのですが、部屋の中に小さなゴキブリが数匹いてどうしょうかと思いましたが他に泊まる場所がなかったのでそのまま宿泊しましたが場所やスタッフさんの対応も丁寧でしたので改善される事を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

急な所用でどうしても部屋を取らなければならなかったため仕方なく予約したが、とてもこの部屋の環境で設定されたとは到底思えないほど、料金が高額であった。ホテル側からすれば、なら使ってくれなくて結構と言われるかも知れないが、ビジネスホテルのこのクラスであれば支払った料金の半額でも、躊躇する。
部屋自体に狭さを別にすれば特に不備はないため、料金だけが残念。
それと、ある指向性をもった宿泊を提供する性格のホテルであるのなら、それもどこかに謳うべきだとも思う。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

GWということで休日料金の設定は覚悟していました。
用意されていたのは、シングルの部屋に、もう一つベッド（ワンサイズ小さい）を入れた部屋。
これで、ツインルームの料金、税込み48,600円。
この値段設定はアリなの？
その部屋の通常料金は、5,000円だそうです（スタッフ談）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

ここには二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

クロークをしに12時過ぎに行ったら
「営業時間外で預かれない。そこに置いておくならどうぞ。責任外ですが」とのことでした。
ふたたび駅へ持ち帰りコインロッカーに入れました。

知らぬ地へ来てほっとできるのがホテル、
そういうことは却下して合理化するという考えに
わたしは共感できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

なぜ高評価なのか理解できません。

早く到着したので荷物を預かってほしくてフロントにお願いしたが、本日たくさんの荷物があるため無理、ロビーのすみに置いてもいいが責任は取れないと無愛想に対応された。ごもっともなことだが客商売なのですからもう少し言い方があっても良いのでは！？
またチェックイン前だが住所氏名の記入だけでも済ませられないかと尋ねたら（これまで宿泊したホテルでは可能だったので）時間外なのできないとの事。時間外って何？、ホテル業って24時間サービスの仕事ではないのですか？

他のフロントスタッフは「キャンセルがでて・・どうのこうの」と大きな声で会話してるし、自分もこのままキャンセルして他に移りたいと思いました。

また、夕食、朝食無料なのを売りにしているようですが、こちらも最悪でした。夕食はパスして、バイキング形式の朝食をいただいたが、料理がほとんど残っていなく、グラスや箸さえ不足気味の状態。白いごはんと海苔とお味噌汁で済ましました。

エレベータがホテルの部屋数にたいして狭すぎる。乗れないで何回も見送った。
お急ぎの方は外階段でとあるが、雨で滑ってけがをしても、ロビーに置いた荷物と同様で自己責任となりそうで怖くて使えなかった。

もうこちらのホテルは利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

当日に、部屋を決めました。ホテルの情報では、何も書かれていなかったのに、ホテルにチェックインする時に、「障害者用の部屋になりますので、鍵が中からはかかりますけど、外からはかからないので、貴重品はおかないでください」と言われました。しかも、部屋に入ると、まぁ障害者用なのでそれなりのは仕方ないのですが、洗面台がなく、顔を洗ったり歯をみがいたりができなくて、困りました。
金額も決して安いわけでもないので、そこのところは予約する時に、情報として書いてもらってほしいです。
最初からわかっていたら、予約しませんでした。
せっかく楽しい気分で、ホテルに入ったのに、気分が悪くなって残念です（｀Δ´）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

５月３日に宿泊しました。ツインで予約しましたが、ひとつがソファーベッドで寝心地が悪く筋肉痛になりました。予約時にもエキストラとの記載がなくチェックイン時に説明を受けておりません。エキストラとわかっておれば予約しませんでした。詐欺に遭った気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

予約時のミスで禁煙に変更してもらった。フロントでのこの対応はよかった。口コミで騒音が気になる意見が多いが、ここは作りが異様で、冷暖房等の室外機が部屋の外はいいが、エレベータを降りてすぐのところにある。結局、各部屋は両側が外気に直接あたる作りになっている。また壁が薄い。時期が4月で外気が厚くも寒くもなかったし、雨も風もない日だったが、風雨の強い日なら、部屋から2階のレストランに行くにも傘やら、冬ならコートが必要なのでは？お薦めの大浴場は利用しなかったが、もし寒いときに利用するなら、部屋に戻るまでに冷えるのでは？と思った。まあ、外気に接する狭いバンガローが縦と横にならんでいる感じだ。部屋はツインを頼んだが、まともなベッドが１、もう一つはソファーベッドで折りたためるもので、熟睡はできない。新幹線の音、隣室や上の階の部屋の音、ドアの前の話し声等は、薄い壁を伝わって…だ。やはり、ホテルはまともな作りがいい。なお、室内のバス・トイレは狭いのは仕方がないが、出入りの段差は危険だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月