他県で同じグループのホテルを利用した事があり、それなりに満足していたので広島でもユニバーサルを予約しました。立地や部屋、食事、浴場などは値段相応で予想通りでしたが、フロントの対応の悪さに失望しました。チェックイン前、チェックアウト後の荷物の預かり時の無愛想な対応や、支払い時以外は全く笑顔もありませんでした。「お金をもらう時だけ笑顔なの？」と大変気分が悪かったです。楽しい旅行も対応ひとつで全てが台無しです。また、同じような投稿がされている方がいるにも関わらず、改善がなく、自分も同じ気持ちになったことが大変残念です。他県のユニバーサルの利用も今後は控えたいと思う程の対応でした。

宿泊年月

2013年04月

連休の宿泊目的で1週間前に予約をしました。連休中はどんな所でも泊まれるだけでありがたいと思うべきのようです。
こちらのホテルは特異な形体で、それを理解の上利用される方が驚かずに済むと思います。
ワンルームマンション用に建てられた物を利用されているように思える形の建物で、エレベーターで宿泊階フロアに出ると、3つに別れた最下階から最上階までの吹き抜けがあり、外気温で、室外機が並ぶのが見え、丸っきりワンルームマンションの入口が並ぶ景色。
非常階段が2箇所あり、開けてみると即外部なので、１階上の自販機を使うのもエレベーターを利用する必要があります。
お風呂は最上階にあり、連休中は男性風呂は常時開放・女性風呂はフロントに鍵を借りに行き、終わったら返す。その都度エレベーターで行ったり来たり、外気温の廊下を通って行くので、寒い時期はコートが必要です。
洗い場は女性風呂は３つ、男性風呂は６つある広さなので、連休中はキャパオーバーで混み合って好きな時間に入れず、利用しない人も少なくなかったようです。
食事も混み合うようなので、あらかじめ時間をずらして利用しました。
良い所は、ベットの寝心地、夕食・朝食が無料で付く所。
これらの特徴を踏まえて、うまく利用されることをお勧めします。
ホテルの方の対応に不備はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

当日に、部屋を決めました。ホテルの情報では、何も書かれていなかったのに、ホテルにチェックインする時に、「障害者用の部屋になりますので、鍵が中からはかかりますけど、外からはかからないので、貴重品はおかないでください」と言われました。しかも、部屋に入ると、まぁ障害者用なのでそれなりのは仕方ないのですが、洗面台がなく、顔を洗ったり歯をみがいたりができなくて、困りました。
金額も決して安いわけでもないので、そこのところは予約する時に、情報として書いてもらってほしいです。
最初からわかっていたら、予約しませんでした。
せっかく楽しい気分で、ホテルに入ったのに、気分が悪くなって残念です（｀Δ´）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

過去、ビジネス～高級宿まで何十回も宿泊して、史上最強最悪の宿でした。チェックイン前に電話でＰ状況を聞くものの、県外から来て地理を全く知らない者に対し「ホテルＰは満車だから勝手に各自でＰ探せ」的なモノの言い方。こちらも満車の時は他に停めるのは承知してるものの地理が全く分からない者に対して紹介も案内もナシ!!仕方なく通行人に色々と訪ね宿泊可Ｐを見つけ駐車。そこから宿へ行く途中に迷い電話して場所を聞けど、愛想も糞もなく「新幹線口の右」の一点張り。しかし右にはない!!実際は新幹線口右から入りくんだ所。やっとの思いで宿に到着すると宿真裏にＰがあり空車有。その事を指摘すると「電話の時は満車でしたから案内しませんでした」と確認もしてないくせに(宿に電話してるのにどない確認したのか?)いい加減適当な回答。到着後にフロントで近郊の寿司屋を訪ね紹介された所にタクシーで行くと潰れているし(タクシー代かえせ!)、本当にありえない客をナメてるとしか思えない!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

予約時のミスで禁煙に変更してもらった。フロントでのこの対応はよかった。口コミで騒音が気になる意見が多いが、ここは作りが異様で、冷暖房等の室外機が部屋の外はいいが、エレベータを降りてすぐのところにある。結局、各部屋は両側が外気に直接あたる作りになっている。また壁が薄い。時期が4月で外気が厚くも寒くもなかったし、雨も風もない日だったが、風雨の強い日なら、部屋から2階のレストランに行くにも傘やら、冬ならコートが必要なのでは？お薦めの大浴場は利用しなかったが、もし寒いときに利用するなら、部屋に戻るまでに冷えるのでは？と思った。まあ、外気に接する狭いバンガローが縦と横にならんでいる感じだ。部屋はツインを頼んだが、まともなベッドが１、もう一つはソファーベッドで折りたためるもので、熟睡はできない。新幹線の音、隣室や上の階の部屋の音、ドアの前の話し声等は、薄い壁を伝わって…だ。やはり、ホテルはまともな作りがいい。なお、室内のバス・トイレは狭いのは仕方がないが、出入りの段差は危険だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

いつもは他のホテルを利用していましたが、
オープンしてまもなくということで利用させて頂きました。
宿泊前に確認したいことがあったので電話させて頂いたのですが、転送された先は岡山。
「こちらは岡山でわからないので、3月1日以降に広島へ電話してください。」
と言われてしまいました。
オープン前は転送されていると説明もなかったので、
てっきり現地へ電話している思っていました、市外局番も広島でしたし。
その時に確認したいことがあったので連絡しました。
3月1日以降の確認では遅いのでさせて頂いたのですが。

現地は感じが良かったのですが、宿泊前の対応でガッカリしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

宿泊プランとは違う部屋に案内された。その部屋は414号の畳2畳敷きの上にダブルベッド。
靴をスリッパに履き替えて部屋に入る。見た目も汚い部屋です。
フロントへ予約した部屋と違う何故か、そうして別の部屋に案内するが
「当方ホテル広島の手違いで申し訳ございませの一言もなく憮然した態度でキーを渡す。」
昨年9/5にも同じように畳敷きのダブルベッド。予約した部屋と違うと部屋を変えた。
「シングルルームの喫煙の部屋を予約した。」のに広島ユニバーサルホテルどうかしてるぜ

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

Wi-Fiない
大浴場使えない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

今どきwifiがないホテルって…
しかもそのことをサイトに書いていない。
さらに有線LANなどの代替えもムリ。
こんなに大勢の人が「wifiがない」ことについて言及しているのに、改善の予定はないのか。
二度と利用することはないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

100歩譲っても評価は1ですね。
ダメな点
①Ｗｉ－Ｆｉが無い（特にビジネスマンには致命的）
②部屋が狭すぎる（寝るだけでいいのだがツインでシングル以下の狭さ）
③テレビ、リモコンの電池が抜かれており客がセルフで電池を入れないといけない（ご老人に出来る？）
④掛け時計が止まっている（③と同じく電池抜いてると思った、笑）
⑤騒音が凄い（窓が薄い？ＪＲの列車の音が響き渡る、鉄道マニアには有り！！！）
⑥大浴場が閉鎖中（予めネットに書いとけよ！！！）
⑦テレビのリモコンは何か忘れたけど何かのボタンを同時に押して設定しないとチャンネルが変わらない（初体験）
⑧コロナで身分証を提示しないといけない、無ければ後日郵送で送れってさ、笑（郵送代は客持ち、流れ者には泊まれない、笑）
⑨朝食既製品ばかり（朝食、サバ塩焼き、卵焼き（既製品の甘いやつ）フジッコのおまめさん、岩ノリ、塩昆布（無論既製品）
洋食もあるが気持ち悪くて取らなかった）
⑩氷がない
⑪夕食は付いてるがご飯お替り、大盛り不可（お代わりは別途¥121）
⑫駐車場意味なし（¥1200？近くのパーキングは20時以降¥300、遅がけの人は損、そこで儲けようとするかな？）
⑬タバコの自販機はあるが売っていない（なんでやろ？）
⑭ビデオカード休止（出張のサラリーマンは夜が寂しいかな、笑）

良い点
①1階玄関から2階フロントまでにエスカレータ有り（ご老人やハンデのあるかたには良い）
②冷蔵庫、エアコンは利く（当たり前）
③朝食はご飯、おかずお替り自由（おかずは終わってる）

年間かなり出張で泊まりますが、最低ランク3本の指に入りますかね（あくまで個人の意見です）

今回はクチコミを見ずに取った自分が悪いんですが、基本的にダメなホテルは客からの書き込みに対して回答していないホテルは良くないと思います。
家族連れやカップルは敬遠した方が良いかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

2018/10/07宿泊
シャワーカーテンが、カビだらけ(ヌルヌルしていた)
便器と床の接点の汚れがひどい(臭いも…)
集合住宅形式
「通路が外部(建物内部吹き抜け青天井)」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

【総評】
今まで泊まったホテルで一番最悪なホテル。
フロント従業員は融通が全くきかず、客の要望に答えることができないばかりか、客を不快にさせることに長けた能力がある。
泊まると不愉快になるため、タダでも泊まりたくない。


【詳細】
１．チャックイン日の朝
チェックイン前に自転車を預けようとすると、「駐輪場はありません。駅前の駐輪場を使ってください」の一点張り。駐輪場でなくても開いてるスペースにおかせてほしいと行っても無理との回答。

２．チェックイン時
自転車を部屋に持ち込みたいといっても、最初は朝と同じ対応、その後、絶対に輪行袋に入れてくださいと言われる。
さらに「駐輪場がないと予約覧に書いてありますよ」と余計な一言を言ってくる。逆に「予約時の備考に自転車で行くと書いたのに何も返事がなかった」と言い返すと、黙り込む。
仕方なく輪行袋に入れて部屋まで行ったら畳敷きになっていたので、輪行袋の件は納得したが、最初から畳敷きの事を言うべき。
しかし、部屋が狭くて輪行状態でも置くことができず、吹きさらしの廊下に置くことになった。廊下にも十分スペースがあるため、わざわざ輪行袋に入れる必要もなかった。

３．部屋
畳敷きで清潔感はあるが非常に狭い。今時Wi-Fiが無い。

４．夕食
味は普通。おかずは冷えてるので、レンジで暖めると良い。
食事係の人は普通の対応でこのホテル唯一の良心。

５．風呂
女子風呂はフロントに鍵を借りに行かなければならない。借りに行くと、「すべて貸出中で順番にご案内します。部屋に電話します」と言われた。フロントを少し離れて、すぐに風呂上がりと思われる女性客がフロントに鍵を返しているのが見えたため、フロントに近づいたところ、眼の前にいるのにもかかわらず電話をかけ始め、出ない電話相手を待ち続けて、数十秒後に眼の前にいることに気づいて鍵を借りることができた。洗い場が４つでせまい。
男子風呂はプラスチック椅子の座面が割れており、怪我するところだった。洗い場は６つ浴槽は十分広い。

６．朝食
味は普通。種類は非常に少なく、冷たい。サラダは二種類の残骸が残っているだけで、補充されることもなかった。

画像につづき有り

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

10年以上の出張経験の中でもなかなかないレベルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年09月

荷物を預かってもらおうとホテルに行ったところ、お断りされました！人生で初です！
なんか、エレベーターのボタンも壊れてるし二度と使いません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年08月

初めて利用しました。就寝時にベッドに違和感、調べてみるとベッドパッドから画鋲のピンが出てきました。幸い怪我は有りませんでしたが、フロントでピンを見せ説明しましたが、簡単な謝罪だけで不快でした。良くある事で感覚がマヒしているんでしょうね。2度と宿泊はしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

混雑しているとはいえ、客を無視したり嫌味を言うフロントの対応、朝食会場で面倒くさそうにふるまうスタッフの態度は過去に経験したことのないものでした。
広島のホテルが全体的に混んでいたので値段が跳ね上がるのは仕方ないとしても、シティホテル並みの料金を払って、ビジネスホテルに及ばない設備・対応には空しくなりました。
大浴場は非常に良かったと思います・

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年06月

部屋がとにかく寒すぎます！原因は恐らく客室のフロアが吹き抜けてほぼ外の状態だからです。
夏はどうなのかわかりませんが、冬は最悪です。
エアコンもオンにしてからなかなか起動しないので、全くくつろげませんでした。
また、そのようにエアコンが必須にも関わらず、加湿器の貸出しはないそうです。
乾燥をとるか寒さを取るか…

新しいので部屋はきれいですし、立地もコンビニが近くにあるのでよいとは思います。
ただ、もう冬は泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

１．とても寒かった。
宿泊した当日は雪が降るような寒い日でしたので、通常のホテルと違ってマンションの廊下のように外気にさらされますので、とても寒かった。そのため、食事にロビーに降りる際も、上着を脱げず。（ほかの宿泊者も上着着てました）また大浴場も楽しみにしておりましたが、とても行く気になれず。さらに、ドアから隙間風が吹き込み、部屋の暖房温度はなかなか上がらず、「常時換気」のスイッチを止め、ドアの隙間にマット類や衣類で押さえるようにしました。そこまでして2時間ほどして、ようやく足元の冷えが抑えられました。

２．インターネットできず？
インターネットができる部屋で検索しましたが、LANケーブルのような物はなく、無線LANの電波も見つからず、宿泊のファイルにも記載がありませんでした。
フロント横のインターネットコーナーのみなのか？？
もう少し明確にしてほしい。

３．クレジットカードの使用もOKにしてほしい。
クレジットカードの端末はあるにもかかわらず、WEBからの予約は現金のみとのことで、クレカ使用NGでした。今のご時世、クレカ当たり前、電子マネーOKのところが増えている中、不便さは否めない。

４．食事はありがたいが、メニュー数は多くない。
野菜が高いご時世、サラダをたくさんいただけました。これは良かったのですが、メニュー数は少ないです。洋食の方にしてみれば、パンの種類も無い。朝食に関しては、同等のルートインやコンフォートの方が明らかに豊富。

４は割り切るとしても、１と２の改善がされなければ、泊まれない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

１６時過ぎにチェックインしたのですが、ロビーに入るとたくさんの人。フロントの係員の手際が悪い！年配の係員の方は偉そうな言葉使いで印象が悪かったです。
満室だったせいもあるのか３部屋のうち１部屋は別の階になっていました。
エレベーターも混んでいたので非常階段を利用したのですが、外側からドアを開ける事が出来ず、たまたま内側にいた方に開けてもらった次第です。どうやら部屋の鍵を差し込んで開けるみたいでしたが、そういった説明をドアの所に記載してほしかったです。万が一のときはどう対処するのでしょうか。
大浴場は混んでいると思ったので利用しませんでした。
食事は時間帯によっては混んでいるのでタイミングをみる必要があると思います。しかし係員から何の説明も無く席も空いていないのにどんどん人が入ってくる始末、使った後のテーブルを拭くこともなく、もっと管理対応をきちんとすべきと感じました。
部屋からは廊下を歩く足音と喋り声が聞こえ不愉快でした。
全体的に接客の質が低い。最悪な印象です。もう利用する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

2回目の利用でした。前回の免疫があったのでフロントの対応や食事、部屋が外界に接しているので寒いのは想定済でした。
ただ、インターネット接続プランで予約したにも関わらず部屋にLANケーブルの口がありませんでした。必ずチェックインの時に確認した方が良いと思われます。
前にも増して建設作業系の方々の利用が増えているように思われました。

二度と利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月