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東横ＩＮＮ品川港南口天王洲アイルのクチコミ･お客さまの声
サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
翌朝羽田空港に行くのに便利なため初めて利用しましたが、二度と利用しません。このホテルは団体専用とし、個人客はやめた方が良いと思います。特に私のような中高年客には全く不向きです。チェックイン時から団体客が多く、混乱していて気になったが、修学旅行旅館かと間違うほど夜中まで大騒ぎで寝れない。我慢していたが０時半を過ぎるとたまらずフロントに電話するがつながらない！４－５回目にようやくつながり伝えるが、どう対応したか？１時過ぎまで騒がしい。一旦寝たが３時頃騒がしく目が覚め再度苦情伝える。有効な対応できていない。問題点①このような苦情に対しての対応マニュアルはどうなっているのか？騒がしい客にどう対応するのか？苦情訴えた客にどう詫びるのか？ッ少なくとも私にはチャックアウト時にも詫び一つ無い。②掃除も行き届き、きれいで、設備も充実していると感じたが、建物自体が安普請。部屋のドア開閉音、廊下を歩く音、話し声等が響きわたる。 また朝食サービスなんだから文句言うな！かもしれないが、朝食会場は騒然！騒音！大行列！とてもゆっくり朝食をとる事ができない。昔の東横インの朝食よりメニュは質量とも充実はしているが・・・。再度言います。団体専用として個人客を対応するホテルではありません。東横イン全体のイメージまで悪化させる最悪ホテルです。
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ品川港南口天王洲アイル のクチコミ
翌朝羽田空港に行くのに便利なため初めて利用しましたが、二度と利用しません。このホテルは団体専用とし、個人客はやめた方が良いと思います。特に私のような中高年客には全く不向きです。
チェックイン時から団体客が多く、混乱していて気になったが、修学旅行旅館かと間違うほど夜中まで大騒ぎで寝れない。我慢していたが０時半を過ぎるとたまらずフロントに電話するがつながらない！４－５回目にようやくつながり伝えるが、どう対応したか？１時過ぎまで騒がしい。一旦寝たが３時頃騒がしく目が覚め再度苦情伝える。有効な対応できていない。
問題点
①このような苦情に対しての対応マニュアルはどうなっているのか？騒がしい客にどう対応するのか？苦情訴えた客にどう詫びるのか？ッ少なくとも私にはチャックアウト時にも詫び一つ無い。
②掃除も行き届き、きれいで、設備も充実していると感じたが、建物自体が安普請。部屋のドア開閉音、廊下を歩く音、話し声等が響きわたる。
また朝食サービスなんだから文句言うな！かもしれないが、朝食会場は騒然！騒音！大行列！とてもゆっくり朝食をとる事ができない。昔の東横インの朝食よりメニュは質量とも充実はしているが・・・。
再度言います。団体専用として個人客を対応するホテルではありません。東横イン全体のイメージまで悪化させる最悪ホテルです。
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