新しいホテルということで泊まりましたが、不快な点だったのが２点（接客と清掃）

１点目は、フロントの接客で不快感。（楽天からの予約でカード決済を私が申し込んでしまったようですが）ホテルで領収書は出せませんとの回答、「会社に旅費精算のために領収書が必要なので、どうすればいい？」ってたずねると、楽天に聞いてくださいとの回答。あなたのホテルでしょ！あなたのホテルが販売した客室でしょ！まったく回答がお客様視点に立っていない。「だったら、楽天に問い合わせるので電話番号を教えてほしい」と言ったら、「わかりません」との回答。わからないで済まさず、ちょっとお調べ致しますので、恐れ入りますが、ロビーでお掛けになって・・・などと回答すればいいのに。私の後ろに他の客は並んでいないのだから、ただ、わかりませんと回答するだけで済まさず・・・という訳で、そのフロントで対応された方の面倒臭そうな態度も気になり、不快な気分になりました。

毎月７泊ほど出張でビジネスホテルに泊まっていますが、非常に不快な接客を久しぶりに味わいました。（貴チェーンホテルには良いイメージを持っていたのに残念でした！）

２点目は、客室の清掃。バスルーム内に髪の毛が落ちていたのが結構目に付きました。１本程度なら許せるが、５本ほど落ちていたので・・・湯船に浸かりたかったので、ちょっと清潔感が感じられず残念。

以上、今後の貴チェーンホテルのＣＳ向上のために苦言でした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂1
• 食事2

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月