チェックインに15分
チェックアウトに20分
どれだけ時間をかけても当たり前な態度の従業員。
外国人専用に変えれば？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

結婚式のゲストに泊まってもらうために事前決済しました、急きょ別のゲストが泊まるようになったので　その旨を事前に電話で連絡しておきました。　それにもかかわらず　ゲストが夜、フロントに行ったらそのことが伝わっていなく　スムーズにチェックインできなかったようです。　とても失礼なことだ。　電話連絡したことがまったく意味なし　こんなことってあるんですかね？？？がっかり

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

コンビニで飲み物と食べ物を買い込んで、チェックイン後に部屋へ入り、着替えてから、さて飲食物を冷蔵庫へしまおうとしたら、中には食べ散らかした食品パックが入ったままでした。フロントに電話したらすぐに掛かりの方が来て、中をタオルで拭いて対象物は撤去してくれましたが、衛生上の問題があり、買ってきたものをそこに入れる気にはなりませんでした。宿泊経験は豊富な方ですが初めての経験です。チェックアウトの際も、フロントの方は全くそのことには触れずに普通の対応でした。とても違和感がありました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

事前決済にて２泊予約していたが、急な事情でどうしても帰らなくてはいけなくなったので
電話にてキャンセルさせていただきました。
キャンセルの電話が１６時を過ぎていたので１泊分はキャンセル料として取られるのは納得できるのですが、２泊分ともキャンセル料として取られるのは納得がいきません。
もう二度と事前決済システムは利用しません！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

朝の時間帯に、エレベーターに乗れずに２０分以上も待たされる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

初めて利用しました。２か月以上前に予約しチェックインも早かったにもかかわらず、窓の１ｍ先には全面隣のビルの壁があって一切光が入らず天気さえもわからない部屋をあてられました。また、部屋の入り口のすぐ脇には有料のビデオカードの販売機が壁面に設置してあり、購入する際の音や話し声がうるさい。普通、エレベーター脇とかにありませんかね？ただでさえ、廊下の声が聞こえたり、他の部屋で鳴りっぱなしのアラームが聞こえる程度の壁なのですから・・・
こういった部屋は訳ありプランで出すような部屋なのではないかと思います。間違ってもプラン名にあるように「ご招待」などしたら大変なことになります。特別に安いという訳でもありませんでしたし・・・少なくともチェックインの時に説明なり同意ってないんですかね。
　乗り継ぎで疲れていたので、そのままにしてしまいましたが、絶対にお勧めしないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

当日、出張がなくなり、宿泊していません。
キャンセルしたつもりだったのですが、宿泊済みになっていたので驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

禁煙フロアなのに部屋の外はタバコの臭いでいっぱい。さすがにこの有様はあり得ない。今年は既に100泊以上の出張生活だが、今年最低の環境にうんざりです。ホテルが予約しづらいこともあって、仕方なしに普段は利用しない東横にしたのが間違いだった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

ただ寝るだけの宿泊施設

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

全部に不満

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

不満

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

日本人は相手にしてない、中国人の宿泊施設ですね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

オンライン事前決済
8月21日に宿泊しました。品川駅から無料送迎を利用したいと思いましたが、品川のどこで待てばよいのか分からず、ホテルに連絡をして場所を教えてもらいましたが、説明がわからない、「大型の電光掲示板を右に曲がり、突き当りのＴ字路を左に曲がって下さい」とのことで行き、左に曲がり歩いていきました、ただどこまで行くのか判らないので、また連絡をしました、そしたらそのへんでと言われたので待っていたが、15分以上待っても来ないので仕方なくタクシーで行きました、後で分かりましたが、車の発着場から５０ｍ位はなれていた。私は何も分からないで伺っている、教えるほうは自分だけが分かって説明しても、何も知らない人は分からない。どゆう車で送迎に来るのもまるで知らない。「左に曲がったらすぐ止まり、そのあたりに送迎の大型バスが来ます」、そのくらい親切に説明してくれても良いのではないのか、おもてなし日本てなんていっているが、ちっとも心が感じられない、こんなサービスの悪い思いをしたのは初めてのような気がしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

貸し出し用の傘がが全て貸し出し中の為、貸してもらえなかった。

朝食がちょっと・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

何時行っても、外国人ばっかりでチェックインに時間がかかる

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

無料朝食は残飯って感じ

今まで、東横は２～３回泊まって、ダメなのは知っていましたが
今回は仕方なく宿泊しましたが案の定やっぱり自分には合わない

お金とってもいいから、残飯朝食やめてください
ご飯は、カピカピして固い、おかずはどれも食べれたものではない

無料昼食をやめて、もう少し宿代安くしたら

また、東横は繁忙期はぼったくるくせに、閑散期も一定料金でごり押し

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

眠れませんでした。他の部屋のドアが開くたびにピーッピーッピーッといった目覚まし音がフロアに鳴り響くばかりでなく、ドアの明け閉め、カギをかけた音まで部屋の中にしっかり聞こえてきます。他の部屋からの水回りの音も凄まじいです。朝7：30～ドアの異常を知らせるアラーム音が離れた一番奥の部屋から凄まじく鳴り響き、ノイローゼになりそうで朝食に出かけましたが帰ってきても鳴りやんでいなかったのでフロントに電話しました。帰りにエレベーターで他の階に止まった際も同様のアラーム音が鳴り響いているフロアがあり、おちおち寝ていられません。全く休めませんでした。返金してほしいくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

まず驚いたのが、寝間着が無い。当然あるものだと思っていたので、愕然とした。
で、部屋の入り口のドアがペラペラ。廊下を歩く人の足音や咳払いもみんな聞こえる。
朝は、よその部屋の目覚まし音が廊下と入り口ドアを介して、ガンガン聞こえる。

恐らく、2度と泊まらないと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

２泊のお世話になりました。

禁煙の部屋であったのに、部屋はタバコ臭くて、空調で換気をしてやっと
気にならなくなりました。
夕食時、廊下へ出たら、非常口近くで、廊下にしゃがみ込んで、タバコを
吸っている方がいました。
これでは、フロアー内の部屋を全部禁煙にしても、タバコの煙は、部屋に
まわっていくので、臭いが付きますね。
もっと、禁煙と喫煙場所の徹底をしてもらいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

出張が多いため、たくさんのビジネスホテルを利用しましたが、最低のサービスだと言わざるを得ません。
スタッフの対応、備品サービスの質、エレベーターの不足など、挙げればきりがありません。安かろう悪かろうの最たるものです。料金のみを重視される方以外はリピートしないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月