朝食アリのプランでしたが、チェックイン時全く案内がなく、どこで朝食が取れるかわかりませんでした。
仕方なくわざわざ連絡して聞きました。

またHPには備品にパジャマがありましたが、部屋にパジャマが置いてありませんでした。
翌日はスーツなのでシワになるからパジャマ代わりには着れず、当日もスーツだったので寝ずらい上に汗をかいていたので不快でした。

色々なホテルに泊まりましたが、こんなに酷いホテルは初めてです。二度と泊まりたくないです。他の東横インも同レベルでダメだと思うので、利用しないようにします。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

掃除が出来ていない。エアコンお冷蔵庫の調子が悪い。ユニットバスが汚い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

お茶が無い、ポットを洗わない、長期滞在向きではない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

長期滞在向きでは無い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

お茶が無い、ポットを洗わない、部屋が狭い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

近くの劇場を利用するときによく利用します。チェックイン可能時間の10分前にホテルに着いたのですが、何度も聴いているので説明は不要だと伝えても東横カードの説明を延々とされ、カードなしだと今の時間帯入れないと言われました。時間前だから仕方がないと待っていたのですが、あとに並んでいた他の方はカードなしでも案内されていました。
案内された部屋も汚れていて大変不愉快な思いをしました。立地が便利で気に入っていたホテルなだけに大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

２泊のお世話になりました。

禁煙の部屋であったのに、部屋はタバコ臭くて、空調で換気をしてやっと
気にならなくなりました。
夕食時、廊下へ出たら、非常口近くで、廊下にしゃがみ込んで、タバコを
吸っている方がいました。
これでは、フロアー内の部屋を全部禁煙にしても、タバコの煙は、部屋に
まわっていくので、臭いが付きますね。
もっと、禁煙と喫煙場所の徹底をしてもらいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

チェックイン後、部屋のドアを開けたら他人の荷物が置いてあり、びっくり。フロントに戻り聞いたところ、研修生が先にその部屋にチェックインした方の処理の際にシステムにチェックイン登録をしていなかったとの事。同じような問題が起きないよう、チェックイン時の作業プロセスの見直しと教育をお願いします。同等クラスのホテルと比べると、フロントの質・意識に問題あり。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

18時過ぎ　仕事で疲れ切ってのチェックイン。
フロントで受け取ったキー（カード）番号のフロアにいけば　そのフロアの多くは掃除中。　　
そして我が宿泊予定の部屋も　掃除中で入室不可。
再度　フロントに戻りその旨を伝えると　別部屋にはなったが　同時に別宿泊客も同じ手落ちでフロントに戻ってきていた。
その上　二泊の為　フロンの担当者(女性）から　「掃除はどうしますか？」との質問で　「要りません」と伝え　「では　タオル交換だけ」(ドアノブに袋に入れ掛けて置くだけ）と返答が来たのにかかわらず　仕事から戻ると　きっちりと掃除がされてた。　
誰も入らないからとベット周りも煩雑にしたままだったし　もし大事なものを置いてあれば　たとえ無くならなかったとしても　不愉快極まりない手落ちだと感じた。
外見は綺麗でも　サービス自体がこれでは再度利用の気持ちも失せる。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

羽田空港へのアクセス、立地はとても良いです。
部屋も綺麗でこの値段、申し分ありません。

しかし雪の中、ホテルに着いてからチェックインするまでに2時間半かかりました。
（もちろん予約はしてました）

確かに雪で羽田空港の飛行機が飛ばなくなって客が殺到したのは事実です。
しかし部屋数に対して余りにもチェックインカウンターのキャパが足りてません。
あれだけの行列があるのに4人居た受付も途中で3人になり、並んでる人への案内もフォローも全くなく（チェックイン受付で手一杯だったのでしょうが）途中からは外まで行列は伸びてました。外は雪です。
並んでる人達は良く耐えたと思います。

いくら安いとは言え、これでは二度と使う気にはなれません。

受付の人は頑張っていたと思います。
ホテルのマネジメントの問題でしょう。

良い立地、良い設備なのにもったいないです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年01月

東京出張で利用させていただきました。
まだできて新しいホテルだからと思いますが、可塑剤の匂いが部屋に充満しています。
部屋に居ると気分が悪くなり、寝入り、起床時も不快でした。
私はシックハウス症候群ではないですが、敏感な方は泊まれないと思います。
改善すべきです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

3月30日に宿泊しましたが、チェックインに40分かかったうえ、自動チェックイン
機械がどのような場合で使えるのかとかまったくわからないため、部屋になかなか
入れなかった。
　食事についても結局すごい並び食べることをあきらめた。
　部屋は、新しいので仕方ないがペンキ臭く、子供が廊下を走れば音はうるさいし、
暖房の使い方もよくわからないし、水回りは詰まるし、みな半ロックになると、
音がなり、鳴りっぱなしだし、まだオープンするには早すぎた？？のではないかと
思います。立地は会社から近いので良いのですが、それだけという感じです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

部屋が全体的に臭い。ベッドや給湯器、お風呂やトイレに毛や汚れが残っており明らかに掃除をしていない様子。立地はいいが二度と泊まりたくない。いくら安いとはいえ、お金を払っていてこのサービスはあり得ないと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

シーツの上に髪の毛８本が残っており、メーキングをやり直してもらいました。

また入浴後に排水したところ、逆流が起こり、ユニットバスの床が濡れてしまいトイレも使いにくくなってしまいました。下水臭も気になりました。

子供の受験で利用しましたが、立地条件が良かっただけに残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

初めて利用しました。２か月以上前に予約しチェックインも早かったにもかかわらず、窓の１ｍ先には全面隣のビルの壁があって一切光が入らず天気さえもわからない部屋をあてられました。また、部屋の入り口のすぐ脇には有料のビデオカードの販売機が壁面に設置してあり、購入する際の音や話し声がうるさい。普通、エレベーター脇とかにありませんかね？ただでさえ、廊下の声が聞こえたり、他の部屋で鳴りっぱなしのアラームが聞こえる程度の壁なのですから・・・
こういった部屋は訳ありプランで出すような部屋なのではないかと思います。間違ってもプラン名にあるように「ご招待」などしたら大変なことになります。特別に安いという訳でもありませんでしたし・・・少なくともチェックインの時に説明なり同意ってないんですかね。
　乗り継ぎで疲れていたので、そのままにしてしまいましたが、絶対にお勧めしないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

眠れませんでした。他の部屋のドアが開くたびにピーッピーッピーッといった目覚まし音がフロアに鳴り響くばかりでなく、ドアの明け閉め、カギをかけた音まで部屋の中にしっかり聞こえてきます。他の部屋からの水回りの音も凄まじいです。朝7：30～ドアの異常を知らせるアラーム音が離れた一番奥の部屋から凄まじく鳴り響き、ノイローゼになりそうで朝食に出かけましたが帰ってきても鳴りやんでいなかったのでフロントに電話しました。帰りにエレベーターで他の階に止まった際も同様のアラーム音が鳴り響いているフロアがあり、おちおち寝ていられません。全く休めませんでした。返金してほしいくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

楽天トラベル予約は16時まで入れない。
他のホテルは区別はありません。
徹夜仕事で利用したが、連泊が3泊すると清掃が入るのは短いです。
せめて他のホテルの様に5泊は可能にして欲しい。
また昼間に眠りたく清掃を12時までに終えるように御願いしたが終わってなく、
清掃員に確認したら忘れていた。

他のホテルは東横イン的なサービスから一歩先を提供しているのに
このホテルのサービスはこの程度で良いのか疑問。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

アメニティを選べるとのことで楽しみにしていたのですが、チェックイン時に30分近く待った上に、アメニティについては説明もなく、他の方と同じものを渡されました。
自動チェックイン機ではアメニティはもらえないと思い列に並びましたが、非常に残念です。チェックアウトでもエレベーターに乗れず長時間待ちました。
時間をずらせばよかったと思いますが、まさかここまでと思わず驚きました。
ベッドもお風呂も広く良かったのに、悪い印象が残ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

翌朝羽田空港に行くのに便利なため初めて利用しましたが、二度と利用しません。このホテルは団体専用とし、個人客はやめた方が良いと思います。特に私のような中高年客には全く不向きです。
チェックイン時から団体客が多く、混乱していて気になったが、修学旅行旅館かと間違うほど夜中まで大騒ぎで寝れない。我慢していたが０時半を過ぎるとたまらずフロントに電話するがつながらない！４－５回目にようやくつながり伝えるが、どう対応したか？１時過ぎまで騒がしい。一旦寝たが３時頃騒がしく目が覚め再度苦情伝える。有効な対応できていない。
問題点
①このような苦情に対しての対応マニュアルはどうなっているのか？騒がしい客にどう対応するのか？苦情訴えた客にどう詫びるのか？ッ少なくとも私にはチャックアウト時にも詫び一つ無い。
②掃除も行き届き、きれいで、設備も充実していると感じたが、建物自体が安普請。部屋のドア開閉音、廊下を歩く音、話し声等が響きわたる。

　また朝食サービスなんだから文句言うな！かもしれないが、朝食会場は騒然！騒音！大行列！とてもゆっくり朝食をとる事ができない。昔の東横インの朝食よりメニュは質量とも充実はしているが・・・。
再度言います。団体専用として個人客を対応するホテルではありません。東横イン全体のイメージまで悪化させる最悪ホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月