久しぶりのご来館ということで、今回もホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきましてありがとうございます。

今回ご利用いただいたシャワーブースタイプのお部屋は、シャワーブースとトイレの空間がガラス張りになっております。
そのため、ユニットバスタイプお部屋よりも体感として多少広くて明るい印象を持たれるお客様もいらっしゃいます。

ご朝食について触れられていましたが、以前お召し上がりになった時のメニューとは多少異なっていたかと存じます。
朝食ビュッフェは毎回多少のバリエーションを加えておりまして、お客様からいただいたご意見も考慮しつつシェフがメニューを考えております。
今回頂いた、ご飯のお供になるようなおかずのご要望もレストランスタッフとしっかり共有させていただきます。

以前はココ・グラン上野不忍もご利用していただいたようで、ご愛顧ありがとうございます。
残念ながら上野不忍は閉館してしまいましたが、東京にはもう１店舗（ココ・グラン北千住）がございます。
東京あるいは高崎にいらっしゃる際に、ぜひまた当グループのホテルにお泊りいただければ幸いでございます。

この度はクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
再び当ホテルにてお客様にお会いできます日をお待ちしております。


ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

この度はホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

久しぶりの朝食ビュッフェをご利用との事。
大変嬉しく拝読いたしました。
しなしながらご期待に添えず心苦しい限りでございます。

以前のビュッフェでは、手作り豆腐や玉こんにゃくは大変ご好評いただいておりました。
現在は日替わりで提供させていただいておりまして、頻繁にはお出ししていない状況でございます。
残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

最近ですと、季節により内容を変えた和洋折衷の日替わりメニューや、季節野菜を使ったお惣菜を多くご用意しております。

「コロナ前を比べて食材費も高くなりご苦労されているかと思いますが」との暖かいお言葉を頂戴し、お心遣いに感謝の気持ちでいっぱいでございます。
また、この度は貴重なご意見をありがとうございました。
早速これからのメニュー作りの参考にさせていただきます。

次回も朝食ビュッフェをご利用いただけましたら幸いでございます。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。
毎日暑い日が続いております。
体調を崩されませんようご自愛くださいませ。


レストラン　ココシエール
小針

この度は数あるホテルの中より、ホテル　ココ・グラン高崎をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
又、ご多忙の中クチコミにてご感想もお寄せいただけました事、重ねて御礼申し上げます。

当館自慢の大浴場や朝食ビュッフェをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しくクチコミを拝読させていただきました。

暑くなってきたこの季節、当館の大浴場で汗を流し心身ともにリフレッシュしていただければ幸いに存じます。
女性のお客様はご予約制ではありますが、岩盤浴をご利用いただけ、男性のお客様はサウナをご利用いただけますので、是非合わせてお楽しみいただければと思います。

また朝食ビュッフェは、シェフが日替わりのメニューを手作りで用意しております。
季節やイベントによって、ビュッフェに並ぶメニューが変わりますので、色々なものをご賞味くださいませ。

「ホテルを利用するためにまた来たい」とのお褒めのお言葉もありがとうございます。
当館はビジネスホテルではありますが、旅館のような気分を味わっていただける和室や、ラグジュアリーツインルームといったようなお部屋もご用意ございますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

是非またイベントなどで高崎にお越しの際は、当館にも足をお運びくださいませ。
梅雨とはいえど、猛暑が続いております。お身体お気をつけてお過ごしください。
お客様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げます。


ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　内田

この度はホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきありがとうございます。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、感謝申し上げます。

お客様のご感想にもありました通り、当ホテルは群馬の交通の中心地である高崎駅へアクセスがよく、遠方から電車でいらっしゃるお客様にも利用しやすい立地にございます。
すでにご存知かもしれませんが、車でお越しの方には、ホテルに隣接した提携駐車場のココパルク800（※有料）をご利用いただけます。

フロントロビーの内装について高級感があるとのご感想、誠にありがとうございます。
当ホテルのロビーは、壁を流れる小さな滝や高さのある樹木を配置した自然味の感じられる空間に、ソファーや椅子がならべた、水のせせらぎや木々の優しさを感じられるデザインでございます。
リッチな気分になっていただけたとのことで、そのような好印象を抱いていただけましたこと、大変光栄に存じます。

今回お泊りになったシングルルーム以外にも、和室やラグジュアリーツインなど多様なお部屋タイプを用意しております。
普段はシングルにお泊りの方で、そのような別の部屋タイプをプライベートでのご宿泊でご利用される方もいらっしゃいます。
今回はビジネスでのご利用とのことでございますが、休日でのご利用もぜひお待ちしております。


ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　真塩

この度はホテルココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
今回が当ホテルでの初めての宿泊かと存じますが、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
特にお部屋の清潔さについて、「非の打ち所がない」との高評価を賜わりましたこと、誠に光栄に存じます。
清掃スタッフ一同、日々の努力が報われた思いでございます。

滞在中は、客室のマッサージチェアや大浴場の炭酸泉など、ホテルの設備を存分にご活用していただいたようですね。
お客様の癒しに貢献できましたこと、大変誇らしく存じます。
また、ご感想にもありました通り、私どもは客室アメニティの充実に力を入れております。
特に今回お泊りのレディースルームには、通常のヘアドライヤーに加えてカールドライヤーを常備し、美容の為のフェイススチーマーもご用意しております。

この度はお忙しい中、我々の励みとなる嬉しいご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
また高崎にお越しの際に当ホテルをご利用いただけましたら、この上ない幸せに存じます。
次回お会いできる日まで、お客様のお言葉を励みにホスピタリティの維持・向上に努めて参ります。

ホテル ココ・グラン高崎
フロント　真塩

この度は数あるホテルの中より、ホテル　ココ・グラン高崎をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
又、ご多忙の中クチコミにてご感想もお寄せいただけました事、重ねて御礼申し上げます。

まずお客様より「最高です」とのお言葉を賜れました事、恐悦至極に存じます。
当館自慢の朝食ビュッフェ、露天風呂をご満喫していただけたご様子が窺え、大変安堵いたしました。

朝食ビュッフェはシェフが毎朝、日替わりのメニューを手作りでご提供させていただいております。
群馬県産の食材をふんだんに使い、季節やイベントに添った献立を用意しておりますので次回も是非ご賞味くださいませ。

10階にございます大浴場の露天風呂は、血行を促進させる働きのある炭酸泉となっており、合わせて美容・美肌効果もございます。露天風呂に浸かりながら眺める新幹線ホームは忙しい日々を忘れ、ゆっくりとした時間の流れを感じることのできる癒しのひとときかと存じます。
露天風呂で温まった後は、これからの季節にぴったりなアイスキャンディーのサービスもご利用くださいませ。

夏に近づき、天気が不安定な毎日が続いております。
お身体お気をつけてお過ごしくださいませ。

次回またお客様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　内田

この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきましたお褒めのお言葉にはスタッフ一同、大変うれしく思っております。
当館の客室には電子レンジからマッサージチェアまで全室に完備しております。
こちらも数多くのお客様からご好評いただいております。
しかしながら、ご案内致しました香水臭については、ご不快な思いをさせてしまい、心苦しく思っております。
日々の清掃の中で、都度換気等行っておりますが、臭いが抜けきれずご迷惑をおかけしてしまったことは汗顔たる思いでございます。
同じことがないように、改めて換気の徹底を行ってまいります。
これからもお気づきの点等ございましたら、忌憚なきご意見を賜りたく存じます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、良きサービスに努めてまいります。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をお待ちしております。

ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

この度はホテル ココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
また、ご滞在のご感想・貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

まず良かった点に関しまして従業員の接客にお褒めの言葉を頂けたこと、ホテル従事者として喜ばしい限りでございます。また、ホテルロビーの雰囲気をお気に召していただけたご様子に、ホテルのコンセプトのひとつである「水と緑と光に包まれた癒しの空間」を感じていただけたことと嬉しい思います。

改善してほしい点についてでございますが、エコプランのプラン内容と私共の対応にご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
エコプランはお客様の仰る通り、予め清掃が不要なお客様に対しタオル類のみを提供することでその分通常よりリーズナブルにご滞在できるプランでございますが、他プランとの差別化を図るとはいえ、他代替え案の無い中融通が利かない対応にさぞご不便をおかけしたことと存じます。
快適にご滞在いただくはずが、私共のご対応によりご不快な思いをさせてしまったこと忸怩たる思いでございます。

今回頂きましたご指摘は真摯に受け止め、早急に検討いたします。

お客様には今回のご滞在残念な思いをさせてしまいましたが、頂いたご意見を参考に改善に努めて参りますので次の機会も是非お待ちしております。


ホテル ココ・グラン高崎
フロント 高嶋

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は全客室に、電子レンジの他、電気ケトルやマッサージチェア等を設置し、お客様にお寛ぎいただけるよう努めております。
少しでも便利に感じていただけたようでしたら、幸いでございます。
次回ご滞在の折も是非、ごゆっくりとお過ごしくださいませ。

岩盤浴の場所のご案内が不足していたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご利用方法や場所を含め、チェックインの際にご丁寧にご説明させていただくよう、スタッフ間で再度周知徹底いたします。
貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございます。

今後もより良いホテルとなっていきますよう、精進いたします。
またのご宿泊をお待ち申し上げております。

ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　土屋

この度はホテルココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
ご宿泊の感想をご投稿してきただきました事、重ねて感謝申し上げます。

今回のご滞在では、私どもスタッフの対応でご不快な思いを抱かれたとの事。
スタッフを代表して心よりお詫びを申し上げます。
せっかくのご宿泊中に残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来お客様が気持ち良くお過ごしするためのサービスを提供するはずのホテルスタッフが、不愛想で冷たい対応をとってしまいました事、誠に忸怩たる思いでございます。
この度のご感想はスタッフ全員で共有し、接客に対する意識改善のきっかけとさせていただきます。
お客様が次回ご来館の際に、温かいお迎えができるホテルに変わったと思っていただけるよう、これからスタッフ一同励んでまいります。

機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館をお待ち申し上げております。


ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

この度は、ホテル ココ・グラン高崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは高崎駅東口徒歩5分、
専用のコンコースにて直通の立地でございます。
（ヤマダ電機：本社様の奥でございますので、稀に「ホテルを直視できず迷った」とのご指摘をお受けいたします・・・）
ヤマダ電機様の館内から当ホテルに通じると思い、ヤマダ電機様に入館される方を多くお見掛けするため、
ご注意頂きますと幸いにございます。

朝食に関しましては、地元の食材を使用した
和・洋・中を取り揃えております。次回も是非にご利用くださいませ。

室内では「デスクが広いため仕事がしやすい」との評価を頂いております。
シングルルームにご用意されておりますベッドはダブルサイズのベッドでございますので、
ご滞在もゆったりとお過ごしできたかと存じます。
（上層階には和室・ラグジュアリーツインルーム・スイートルーム・・・、
ビジネス宿泊とは趣向の異なるお部屋タイプもございます。
記念日等のご利用等、お問合せは24時間対応しておりますので、
機会のございます際にはいつでもお問合せ頂きたく存じます）

今後とも、ホテル ココ・グラン高崎をよろしくお願い申し上げます。


ホテル　ココ・グラン高崎
フロント：荒井

この度は数あるホテルの中より、ホテル　ココ・グラン高崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミもご投稿いただけました事、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの接客や立地についてお褒めのお言葉をいただき、更にはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後ともより一層サービスの向上に努めてまいります。
　
まだまだ寒い日が続いておりますので、お体お気をつけてお過ごしくださいませ。
次回またお会いできます事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。


ホテル　ココ・グラン高崎
フロント内田

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

また、お越し頂く際はお車を泊めて頂いた場所を確保させて頂きたく存じますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

これから春になり、お出掛けもしやすくなります。
高崎にお出掛けになる機会がございましたら
是非、当館へお越しくださいませ。

スタッフ一同　心よりお待ち申し上げます。

ホテル　ココ・グラン高崎

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中、感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

当館自慢である大浴場をお気に召して頂き、大変嬉しく存じ上げております。特に露天風呂と女性のお客様限定の岩盤浴は多くのお客様より好評を頂いております。次回の宿泊の際にもぜひ大浴場でリラックスして頂ければと存じます。

今回、お泊りになりましたシングルルームは他のビジネスホテルと比べ、18平米と広く、150ｃｍ幅のセミダブルのベットを設置してあります。又、全てのお部屋にマッサージチェアを設置しており、お部屋でも快適にお過ごし頂けるかと存じます。

最後になりますが寒さが厳しい日々が続いておりますが、何卒ご自愛下さいませ。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

ホテルココ・グラン高崎
フロント西原

この度は、ホテルココ・グラン高崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

クチコミのご投稿に、重ねて御礼申し上げます。


せっかくのご滞在に際しまして、
室内に不備があり申し訳ございませんでした。
（※当該担当者、及び清掃の責任者へ早々に伝え、再発の防止に努めさせていただきます）

岩盤浴のご入室・ご利用方法に関しましては、
ご希望のご宿泊者様に委ねるところが大きくございます。
入口での掲示につきまして、かつて様々な試みを致しましたものの、
初見の方による内覧、お連れ様入室によるベンチ利用、海外のお客様といった、
ご予約がないものの岩盤浴室にご興味を抱いていただいた方々の入室や、
故意・過失、どちらかの要因による誤掲示等、
様々な事象により現在は掲示等をしていない状態となっております。


自動販売機=「ホテル内なので、てっきり料金が高いものだと思った。まさか安くなっているとは思わず嬉しかった。」とのご感想を多くいただいております。
物価高・コスト増等、中々に厳しい昨今ではございますが、
可能な限りサービスの維持に努めさせていただきます。

今後ともホテル ココ・グラン高崎をよろしくお願い申し上げます。

失礼いたします。

フロント：荒井

この度は、ホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

口コミ投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。


岩盤浴利用にご満足頂きまして、ありがとうございます。
※岩盤浴室にお入りになる前に、一度浴槽でお身体を温めていただきますとより効果が出ますため、
次回ご利用の際は是非お試しくださいませ。

ベッドスプリングに関しましては、
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
シモンズ社製のダブルクッションの上に
新式のYAMAJIN社製パッドを敷いておりますため、同様のご意見を多く頂いてしまいました。
特別仕様の大枠パッドのため、沈んでいるような感覚を覚えるとのこと・・・
今後につきまして協議をさせて頂きたく存じます。
（独特の感覚は仕様によるものではございますが、ご不快に感じられる場合には、ご到着日前日等、事前にお申しつけくださいませ。
パッドを撤去し、シモンズ社製のダブルクッションのみでの就寝をお楽しみ頂けます。）

今後とも、ホテル ココ・グラン高崎をご愛顧頂きますよう、
よろしくお願い申し上げます。


失礼いたします。

ホテルココ・グラン高崎
フロント　荒井

この度はホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきありがとうございます。
クチコミにてご感想を共有していただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

ご来館前の電話対応の際に、ご不安な気持ちにさせてしまったとのこと。
説明が足らず大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、実際のご宿泊はご満足のいくものだったとのことで安堵いたしました。
当ホテルをご利用していただのは、今回が初めてでしょうか。
当館自慢の大浴場や朝食はお楽しみいただけましたでしょうか。
また、マッサージチェアなどの客室アメニティも、もしご活用していただけたのであれば誠に幸いに存じます。

また高崎にお越しになる際に、再び当館を選んでいただければこれ程嬉しいことはございません。
お客様をまた当ホテルにてお迎えできる日を楽しみしております。


ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

この度は、ホテル ココ・グラン高崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご家族皆様に快適にお過ごしいただけましたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。ありがとうございます。

大浴場設置のアメニティや、女性のお客様にプレゼントさせていただいております化粧品類のアメニティは、多くのお客様よりご好評いただいております。
様々な種類の中からスタッフが厳選したものばかりですので、お客様にお喜びいただけましたこと、嬉しい限りにございます。
大浴場には美顔スチーマー等のケア用品も設置しておりますので、次回ぜひお試しくださいませ。

朝食につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
当ホテルのレストランは、地元の食材を使った献立をシェフが考え、毎朝手作りにて提供致しております。次回はまた異なるメニューをお楽しみいただけるかと存じますので、是非またお召し上がりください。

寒い日が続いております。お身体を第一に、お過ごしください。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテル ココ・グラン高崎
フロント　土屋

この度は、ホテルココ・グラン高崎をご利用いただきまして、誠にありがとうごさいます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムドリンクについてのコメントをいただきましたが、おそらくロビーにあるコーヒーサーバーのことかと存じます。
当館のコーヒーサーバーはネスレのコーヒーサーバーを使用しております。
また、以前よりもドリンクをご利用いただける時間を増やし、より多くのお客様にお飲みいただけるようにしております。
コーヒーサーバーには7種類ものドリンクメニューがございまして、沢山のお客様にご好評いただいております。

今回、お部屋のバスルームで十分にお寛ぎいただけたとのことで、誠に嬉しく存じます。
もし次回機会がございましたら、ぜひ当館自慢の大浴場もご利用していただければ幸いでございます。
ご参考までに、当ホテルの大浴場では、男性のお客様にはロウリュウ式サウナ、女性のお客様には岩盤浴をご用意しております。
さらに、大浴場にあります露天風呂は血行を促進させる働きのある炭酸泉となっており、合わせて美容・美肌効果もございます。
次回ご宿泊の機会がございましたら、ぜひ大浴場をご利用くださいませ。

寒い日が多くなってまいりました。
どうか体調を崩されることのございませんよう、ご自愛くださいませ。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　小林

この度は、ホテル ココ・グラン高崎をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

ロビーにご用意しておりますコーヒーサーバーは、内容に自信を持ちましてご紹介できるネスレ様ご提供のサーバーでございます。
（22時までのご提供ですので、大浴場ご入浴の後に、10階テラスに持ち寄ってお話する方もよくお見掛けいたします。
近年は朝8時からのご提供と、サーバーのオープン時間を拡大いたしました）

室内の臭いではご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは開業以来10年を越え、喫煙フロアは少々臭いのキツさを感じるようになりました。
別フロアではございますものの、過去には臭気抜きのためのフロア全体清掃・消臭処置をしたことがございますので、
5階：喫煙フロアでも検討させていただきたく存じます。

また何かご要望・ご指摘等ございました場合には、お電話もしくはメールにてお気軽にお問い合わせくださいませ。

失礼いたします。

フロント：荒井