この度は数あるホテルの中より、ホテル　ココ・グラン高崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
又、ご多忙の中クチコミにてご感想もお寄せいただけました事、重ねて御礼申し上げます。

1階の入り口が分かりづらかったとの事、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
駅をご利用いただかないお客様には、少し分かりづらいとのお声もいただいておりますので、何かご案内方法など改善できる事が無いか、スタッフ内で協議してまいります。

また、水風呂につきましては、気温が高い日が続いてしまいこちらでの管理不足でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
次回は更にサウナを楽しんでいただけますよう、改善してまいります。

しかしながら、アメニティ、朝食につきましてはお褒めのお言葉をいただけ、大変安堵いたしました。
当館はビジネスホテルではございますが、ビジネス利用だけではなく、観光やレジャーでご宿泊いただく方にも、ご満足いただけるようなアメニティーをご準備させていただいております。他にも「あったらいいな」と思うような、かゆい所に手の届く、そんな空間を今後もご提供させていただければと思います。
朝食ビュッフェはシェフが腕によりをかけて調理しております。毎朝異なったメニューをご用意しておりますので、次回ご宿泊いただける際も是非お楽しみいただけましたら幸いに存じます。


暦上は秋となりましたが、まだまだ暑い日が続いております。
お身体お気をつけてお過ごしくださいませ。
次回、またお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテル　ココ・グラン高崎
フロント内田

この度はホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきありがとうございます。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、感謝申し上げます。

お客様のご感想にもありました通り、当ホテルは群馬の交通の中心地である高崎駅へアクセスがよく、遠方から電車でいらっしゃるお客様にも利用しやすい立地にございます。
すでにご存知かもしれませんが、車でお越しの方には、ホテルに隣接した提携駐車場のココパルク800（※有料）をご利用いただけます。

フロントロビーの内装について高級感があるとのご感想、誠にありがとうございます。
当ホテルのロビーは、壁を流れる小さな滝や高さのある樹木を配置した自然味の感じられる空間に、ソファーや椅子がならべた、水のせせらぎや木々の優しさを感じられるデザインでございます。
リッチな気分になっていただけたとのことで、そのような好印象を抱いていただけましたこと、大変光栄に存じます。

今回お泊りになったシングルルーム以外にも、和室やラグジュアリーツインなど多様なお部屋タイプを用意しております。
普段はシングルにお泊りの方で、そのような別の部屋タイプをプライベートでのご宿泊でご利用される方もいらっしゃいます。
今回はビジネスでのご利用とのことでございますが、休日でのご利用もぜひお待ちしております。


ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　真塩

この度はホテル ココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
また、ご滞在のご感想・貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

まず良かった点に関しまして従業員の接客にお褒めの言葉を頂けたこと、ホテル従事者として喜ばしい限りでございます。また、ホテルロビーの雰囲気をお気に召していただけたご様子に、ホテルのコンセプトのひとつである「水と緑と光に包まれた癒しの空間」を感じていただけたことと嬉しい思います。

改善してほしい点についてでございますが、エコプランのプラン内容と私共の対応にご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
エコプランはお客様の仰る通り、予め清掃が不要なお客様に対しタオル類のみを提供することでその分通常よりリーズナブルにご滞在できるプランでございますが、他プランとの差別化を図るとはいえ、他代替え案の無い中融通が利かない対応にさぞご不便をおかけしたことと存じます。
快適にご滞在いただくはずが、私共のご対応によりご不快な思いをさせてしまったこと忸怩たる思いでございます。

今回頂きましたご指摘は真摯に受け止め、早急に検討いたします。

お客様には今回のご滞在残念な思いをさせてしまいましたが、頂いたご意見を参考に改善に努めて参りますので次の機会も是非お待ちしております。


ホテル ココ・グラン高崎
フロント 高嶋

この度はホテルココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
ご宿泊の感想をご投稿してきただきました事、重ねて感謝申し上げます。

今回のご滞在では、私どもスタッフの対応でご不快な思いを抱かれたとの事。
スタッフを代表して心よりお詫びを申し上げます。
せっかくのご宿泊中に残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来お客様が気持ち良くお過ごしするためのサービスを提供するはずのホテルスタッフが、不愛想で冷たい対応をとってしまいました事、誠に忸怩たる思いでございます。
この度のご感想はスタッフ全員で共有し、接客に対する意識改善のきっかけとさせていただきます。
お客様が次回ご来館の際に、温かいお迎えができるホテルに変わったと思っていただけるよう、これからスタッフ一同励んでまいります。

機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館をお待ち申し上げております。


ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

この度は、ホテルココ・グラン高崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

クチコミのご投稿に、重ねて御礼申し上げます。


せっかくのご滞在に際しまして、
室内に不備があり申し訳ございませんでした。
（※当該担当者、及び清掃の責任者へ早々に伝え、再発の防止に努めさせていただきます）

岩盤浴のご入室・ご利用方法に関しましては、
ご希望のご宿泊者様に委ねるところが大きくございます。
入口での掲示につきまして、かつて様々な試みを致しましたものの、
初見の方による内覧、お連れ様入室によるベンチ利用、海外のお客様といった、
ご予約がないものの岩盤浴室にご興味を抱いていただいた方々の入室や、
故意・過失、どちらかの要因による誤掲示等、
様々な事象により現在は掲示等をしていない状態となっております。


自動販売機=「ホテル内なので、てっきり料金が高いものだと思った。まさか安くなっているとは思わず嬉しかった。」とのご感想を多くいただいております。
物価高・コスト増等、中々に厳しい昨今ではございますが、
可能な限りサービスの維持に努めさせていただきます。

今後ともホテル ココ・グラン高崎をよろしくお願い申し上げます。

失礼いたします。

フロント：荒井

この度は、ホテル ココ・グラン高崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場及びホテルの位置がわかりにくいとのご指摘は、以前より数多くいただいておりました。
現在、駅構内やヤマダ電機様等、案内板の設置ができないものか思案しております。
（ヤマダ電機様、市役所様等、様々な制約がございますようで、検討中となっております）

ツインルームにつきましては、角部屋ではございますものの、フリースペースが少なく荷物を広げることが厳しいとのご意見をいただいておりました。
上層階には内装の豪華なツインルームやスイート等のご用意がございますが、
通常のツインルームにつきましても、ベッド同士に隙間がなく、フリースペースに若干の余裕が出るタイプもございます。
次回ご利用の機会がございます際には、是非にリクエストをいただきたく存じます。
せっかくのご滞在に際しましてご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

寝具につきましては、シモンズのダブルクッションにYAMAJIN社製の特製トッパーを使用しております。
多くのホテルは特別仕様にてセットしておりますため、類似品は一般販売されておりますものの縫製や各寸法等、仕様が異なってしまっております。

アメニティは北関東1の数をご用意させていただいております。
女性のお客様には特に、お持ち込みの数を少なく、ご旅行中に負担のないよう配慮させていただいております。

室内設備の不具合につきましては、設備担当の責任者立ち合いの元、チェックと調整をさせていただきました。
重ね重ね、ご面倒をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

高崎駅周辺には現在、高崎アリーナ、高崎芸術劇場、Gメッセと、様々なイベント・スポーツに対応可能な施設が完成し、当ホテルにも観戦・観覧のご宿泊者様を多くお見掛けするようになりました。
様々なイベントでのご来館が予想できますため、接客・設備共により快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同心掛けて参ります。

今後ともホテル ココ・グラン高崎をご愛顧いただきますよう、
よろしくお願い申し上げます。

フロントチーフ：荒井

この度は、ホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

口コミ投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。


岩盤浴利用にご満足頂きまして、ありがとうございます。
※岩盤浴室にお入りになる前に、一度浴槽でお身体を温めていただきますとより効果が出ますため、
次回ご利用の際は是非お試しくださいませ。

ベッドスプリングに関しましては、
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
シモンズ社製のダブルクッションの上に
新式のYAMAJIN社製パッドを敷いておりますため、同様のご意見を多く頂いてしまいました。
特別仕様の大枠パッドのため、沈んでいるような感覚を覚えるとのこと・・・
今後につきまして協議をさせて頂きたく存じます。
（独特の感覚は仕様によるものではございますが、ご不快に感じられる場合には、ご到着日前日等、事前にお申しつけくださいませ。
パッドを撤去し、シモンズ社製のダブルクッションのみでの就寝をお楽しみ頂けます。）

今後とも、ホテル ココ・グラン高崎をご愛顧頂きますよう、
よろしくお願い申し上げます。


失礼いたします。

ホテルココ・グラン高崎
フロント　荒井