いつもスーパーホテルをご利用頂きありがとうございます。また数ある中から東京大塚をお選び頂き誠にありがとうございました。

しかしながら私共のチェックインでの対応にてご不快な思いをおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様の到着時では人数が手薄だった為お待たせしてしまいました。フロントが1人であっても、お声がけをしたり、お名前などをカードに記入して頂くなどもできていませんでした。

またチェックイン後でのエレベーターでの対応についても次のお客様がいらっしゃった際には違う対応が必要でした。
いずれもお客様のおっしゃる通り、視野を広く見て対応できるような教育までできていませんでした。私の教育不足でございます。
心よりお詫び申し上げます。

お客様への目を配り、心配りをし、気持ちよくお過ごし頂けるよう教育して参ります。

対応ではご期待に応えられませんでしたが、お部屋や朝食へのお褒めの言葉を頂き心より御礼を申し上げます。

お客様のお部屋はスーパールームでございます。当店のテレビは大きくはないですが壁掛けタイプでベットから見やすくなっております。
朝食につきましてもお口に合いましたようで嬉しい限りでございます。メニューを考える朝食スタッフの励みになります。ありがとうございます。

ありがたいお言葉とともに頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、再度教育を徹底し改めて参ります。そしてお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またご利用いただけるひを心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル東京大塚
支配人