この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

トイレ天井から水漏れしている件につきまして、当方で確認致しましたところ、天井裏を通る上水道が、経年及び温度の関係で一部欠損し、天井へと漏れ出していたことが発覚致しました。
早急に修繕工事と全フロアの水道管の緊急点検に入らせて頂きました。
今後は定期点検の間隔を狭める等の対処を致しまして、二度とこのような事態に陥らないよう万全なチェック体制を敷く心積もりでございます。

ホテルである以上、お客様に快適に過ごして頂くことこそが一番重要な点です。
その点を踏みにじるような今回の件は全スタッフが深く反省すべき一件でございます。
お客様が仰られる通りお客様1人1人に誠意を持ってサービスに徹する所存です。

貴重なお時間を割いてのご指摘、誠に有難うございました。

ご迷惑をお掛けしながら大変恐縮でございますが、お客様のご利用を心よりお待ちしております。

サンスカイホテル小倉
谷