この度はサンスカイホテル小倉をご利用頂き、誠に有難うございます。
お客様のご要望の部屋タイプを提供できなかったことにつきまして誠に申し訳ございませんでした。
宿泊業である以上、お客様の泊まりたいと思える空間をご用意することが常です。対応できなかったことに関してホテルとしての至らなさに胸が割かれる思いでございます。
当ホテルに限らず部屋数に限度はあり、部屋の振り分けも前日までに決まってしまうので利用者数によっては即日対応できるとは限りません。しかしながら、お客様が心地よく宿泊できなかった事実から目を背ける訳にはいきません。これからの課題として深く受け止める所存でございます。
また、当ホテルの設備面につきましてご不便おかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
古さに関しては拭い切れない部分があり都度新調していく心積もりです。清潔感におかれましては古さとは別問題で文字通り拭いきれる箇所ですので、ホテルとしての怠慢と言われても差し支えございません。
スタッフ一同、今後の課題として強く意識し、よりよいホテルとなるよう努めて参ります。
重ねて、この度はサンスカイホテル小倉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
サンスカイホテル小倉
谷

この度は数あるホテルの中からサンスカイホテル小倉をご利用いただき誠にありがとうございます。
まず今回のご宿泊ではお客様に大変なご迷惑をかけてしまい誠に申し訳ございませんでした。
設備面の不備は、冷蔵庫の入替え等順次行ってはおりますが一朝一夕には改善することが出来ずご迷惑をお掛けしております。
朝食についてもご朝食付きでご予約を承っておりながらメインであるカレー、味噌汁の補充がない
など最低限の提供が出来ておらず朝食摂取数の見込みの甘さを露見させてしまいました。
他のお客様も同様に思われているはずであり今後の朝食提供の仕方を再考させていただきます。
また接客の件でのご意見は設備不良、朝食の問題とは異なりホテルとしての基本的サービスを提供出来ていない点で大変重く受け止めております。
お客様にこちらの都合を考慮させ対応していただくなど言語道断であり、ご予約の内容も把握しておらず適切なご案内も出来ないなど弁解の余地もございません。
お客様の仰る通り接客は価格とは関係なく、接客態度が横柄と思われたり不満な態度を取るなど接客のプロとして恥ずべき姿勢であり接客担当者に心のゆとりがなかったとしても許されるものではありません。
当ホテルは第二の我が家と謳い親身な接客を心掛けてやってまいりましたが、今回このような大きな不快感をお客様に与える結果となってしまい深く反省いたしております。
担当者のみならず従業員一同接客姿勢の見直しを図り全てのお客様に評価していただけるよう努めてまいります。
ワーストワン評価はお客様のご意見からも当然であり、都合のいい解釈かもしれませんが叱咤激励と受け取め今後精進してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

サンスカイホテル小倉　支配人　飯田　宣

この度はサンスカイホテル小倉を御利用頂き、誠にありがとうございます。
まず、電話対応につきましてお客様に不快な思いをお掛けし、この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を割いていただき、勿体ないとまでお声をかけて頂いたご意見、スタッフ一同一から応対を見直す所存でございます。
フロントやホテル内、電話口問わず適切な応対を行える様努めて参りますので、又小倉に御用の際はどうぞサンスカイホテル小倉を御利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。
サンスカイホテル小倉
池田

この度はサンスカイホテル小倉をご利用頂き、誠に有難うございます。

お部屋の騒音につきまして、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
防音や壁の薄さといった面は施設施工が必要となる課題でもあり、改善にはお時間を頂いている箇所でございます。
しかしながら、お客様のお時間を割いて頂いたクチコミ、ご感想は大変貴重なものであり、今後のホテル運営に必ず役立てていく所存でございます。
ご迷惑をお掛けした手前、大変身勝手なお願いではありますが、今後もサンスカイホテル小倉をご愛顧頂ければと存じます。
重ね重ね、この度はサンスカイホテル小倉をご利用頂き、誠に有難うございます。
お客様の又のご宿泊を心からお待ちしております。
サンスカイホテル小倉
池田

この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

トイレ天井から水漏れしている件につきまして、当方で確認致しましたところ、天井裏を通る上水道が、経年及び温度の関係で一部欠損し、天井へと漏れ出していたことが発覚致しました。
早急に修繕工事と全フロアの水道管の緊急点検に入らせて頂きました。
今後は定期点検の間隔を狭める等の対処を致しまして、二度とこのような事態に陥らないよう万全なチェック体制を敷く心積もりでございます。

ホテルである以上、お客様に快適に過ごして頂くことこそが一番重要な点です。
その点を踏みにじるような今回の件は全スタッフが深く反省すべき一件でございます。
お客様が仰られる通りお客様1人1人に誠意を持ってサービスに徹する所存です。

貴重なお時間を割いてのご指摘、誠に有難うございました。

ご迷惑をお掛けしながら大変恐縮でございますが、お客様のご利用を心よりお待ちしております。

サンスカイホテル小倉
谷

この度はサンスカイホテル小倉をご利用頂き、誠に有難うございます。
お客様の貴重なお時間を割いてのたくさんのご意見、ご感想、重ね重ねお礼申し上げます。
しかしながらも、ホールスタッフの応対、お部屋のテレビの映りに関しまして、この場を借りてお詫び申し上げます。
チェックインの際のご案内やチケットのお渡し、お部屋設備の管理等、基礎面から徹底して見直し、全スタッフへの伝達事項とさせて頂きます。
また、朝食バイキングへのご意見に関しましても、お客様の貴重なご感想とし、内容は充足しているか、メニューの管理は出来ているかといった改善を今後のホテル課題としていく所存でございます。
当ホテル客室として最上階にあたるデラックスツインルームをご利用頂いたにも関わらず、お客様にご満足頂ける結果を残せず、大変心苦しい思いでございます。
頂いたご意見と共により良いホテルとなれるよう、今後一層誠心誠意努めて参ります。
重ね重ね、この度はたくさんのご意見、ご感想、誠に有難うございました。
サンスカイホテル小倉
池田

この度はお客様に設備が満足に整っていないお部屋を提供し、不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

ホテルである以上、宿泊の間はお客様にゆっくりと体を休ませる時間を提供することが大前提となっております。
その常識から逸脱した行為を、フロントのみならず清掃スタッフ共々深く受けとめ、目下の課題としていく所存で御座います。
今後はチェックの体制を改め、万全な設備のお部屋を提供する姿勢を徹底して参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠に有難うございました。
サンスカイホテル小倉
谷

この度は私どもの接客応対に関しましてご期待を裏切りご不快をあたえたことに心よりお詫び申し上げます。
あたたかくお迎えをして心地の良い休息を提供し、気持ちよく出発していただくことがフロントの仕事の本分だと理解できていないものがいることは大変残念です。

私の教育が行き届いていなかったために怠慢を生んだのではないかと猛省しております。接客、接遇を第一に心がけるよう教育を徹底してまいります。

社員一同自戒しつつ信頼の回復に全力を尽くしてまいります。

甚だ勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後ともサンスカイホテル小倉をご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。
またのお越しをこころよりお待ち申し上げます。

サンスカイホテル小倉　支配人　岩崎

この度はサンスカイホテル小倉をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルではお部屋タイプにより禁煙、喫煙の
表示をさせていただいており、禁煙の表示がないお部屋は喫煙可となっております。
レストランも同様に喫煙可の店舗となっております。
レストランの対応についてですが、従業員全員に伝わっていなかった様でお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
レストランに代わりお詫びさせていただきます。
レストランには伝達の徹底を伝えております。
またレストランの件で対応させていただいた私の説明が稚拙でお客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
全ての禁煙、喫煙の表示は今後の課題とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

サンスカイホテル小倉　宿泊部主任　飯田

この度はサンスカイホテル小倉にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
まず、お部屋の清掃、内装につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
清掃スタッフ共々、今回のご指摘を真摯に受け止め、再発なきようホテル全体の管理体制を今一度見直す所存でございます。
また、お客様の貴重なお時間を割いての、お叱りの言葉、重ね重ねお礼申し上げます。

お客様の又のご宿泊を心からお待ちしております。
サンスカイホテル小倉
フロント　池田

この度は数あるホテルの中からサンスカイホテル小倉をご宿泊に選んでいただきありがとうございます。

今回せっかく観光でお越しいただきながら、満足のいく接客やお部屋の不備でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

接客でお客様を満足させらなかったのは私の教育不足であり、今後従業員にはお客様に気持ち良く過ごしていただけるような接客を心掛けさせてまいります。

お部屋の不備につきましては設備の老朽化もございますが、目に付く所の汚れや備品の不備は弁解の余地がございません。
重ねてお詫びさせていだだきます。

今後ご指摘いただいたことを改善し努力してまいります。

ご投稿ありがとうございます。

サンスカイホテル小倉　フロント　飯田