この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。おっしゃる通り、レストラン会場や売店など前年にリニューアル致しております。堅実な経営だとお褒めのお言葉を授かり、ありがとうございます。ただお部屋の洗面所の陶器が割れていたということでご迷惑をお掛けし申し訳ございません。スタッフの対応も正確ではなかったということでご不便をお掛け致しました。
ただ食事や大浴場についてはご満足いただけたようで安心致しました。またの機会のご利用をお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋についてご満足していただけたようでよかったです。また朝食のバイキングもお口に合ったようで安心致しました。
スタッフに対してもお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
ただフェイスタオルについて人数につきプラス1枚とカミソリが部屋に置いてあったらよかったということで、貴重なご意見をありがとうございます。フェイスタオル、カミソリとも大浴場の脱衣場に用意しておりますが、お部屋のほうにつきましては今後の検討とさせて頂きます。
松山の街について気に入って頂けたようで大変嬉しく思います。また遊びに来られる際はぜひご利用頂ければと思います。
この度はありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。脱衣所において、バスタオルが置いてないということで、不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。脱衣所には代わりといっては何ですが、通常のタオルは備え付けで置いておりますので、それはいくら使って頂いてもかまいません。バスタオルを置いていたほうがよかったのでしょうが、何卒ご容赦のほどお願い致します。全体的にはご満足いただけたようですが、少しでも不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
この度は率直なご感想をありがとうございました。

こちらこそお世話になり、ありがとうございました。快適に過ごせたということで安心いたしました。ただ館内の温度が高かったということで、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。温度については外気なども考慮し設定しておりますが、これから十分に注意していきたいと思います。エレベータについても今後工夫などを考えていきたいと思います。
この度は率直なご感想ありがとうございました。
またよりご満足いただけるよう努めてまいります。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。色浴衣が欲しかったということで一応売店に貸し出し用として置いておりましたが、わかりにくかったようで、また案内不足でご迷惑をかけ申し訳ございませんでした。
また夏のプランでも色浴衣付きのプランなど考えたいと思います。
この度は本当にありがとうございました。

クチコミアンケートにご投稿頂き誠にありがとうございます。

立地条件、スタッフの対応、お風呂などをお客ささまが快適に過ごされたようでなによりですl。

館内のパブ・カラオケコーナー、夜食処のラーメンコーナーがメンテナンスのお休みで申し訳ありませんでした。
そういった時は、フロントスタッフにお声をかけて頂いたら、グループ旅館の椿館別館・宝荘へ送迎いたしますので、今後とも宜しくお願いいたします。
ご宿泊ありがとうございました。

　おばあちゃんとの大切なご旅行で当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
　お食事もお部屋食で喜んでいただき、なによりでした。
　テレビの置き場の件で、みなさんが揃って見れなかったようで申し訳ありませんでした。
　設備面でのことですのですぐには改善できませんが、今後の改善の優先事項としておきます。
これからも、日々お客様からのご意見を参考にさせて頂き、満足度の高い宿を目指してまいります。
ただ全体的にご満足いただけたということで安心致しました。この度は本当にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。最初から最後まで大変ご迷惑をお掛けし、不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。お盆ということもありお部屋の移動もできず、十分な対応ができなく申し訳ございません。また仲居の対応についても、愛想が悪くがっかりさせてしまったということで、反省しこれからのサービスに繋がるよう努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。またポイントカードにつきましては、直接お電話にて申し込んで頂いたお客様かもしくは自社HPからお申込いただいたお客様に本来限らせて頂いて配布しております。そのため次回からのスタンプということでご案内させて頂きましたが、ホームページ・スタッフともに案内不足により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。このたびは率直なご感想頂き、ありがとうございます。これからさらなるサービスの向上に努めてまいります。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。大浴場や露天風呂につきましてはお客様のご期待に添えなかったようで申し訳ございません。ただ料理につきましては、確認したところ、他のお客様も同じような料理内容でしたが、こちらのほうで何かしら手違いがあり、若干違う内容に映ったかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
よりサービスに力を入れるよう努めます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当宿をご利用いただき、誠にありがとうございました。また温泉・お食事ともご満足いただけたようで何よりでございます。
ただお部屋について、匂いが気になったようで、大変申し訳ございませんでした。お部屋の匂いにつきましては空気洗浄機などかけてみてなるべく気にならないよう心がけます。またお料理に出てくるビーフシチュー・フランスパンにつきましてはお客様のような意見が多かったので、この春から見直しさせて頂きました。貴重なご意見ありがとうございました。またぜひ機会がございましたらご来館頂ければと思います。
この度は本当にありがとうございました

この度は当宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。誠に恐れ入りますが、当館では瀬戸内海の魚介類を中心とした会席料理をご提供いたしております。通常では肉料理は当館自慢の牛鍋を提供しておりますが、年末年始ということもあり、通常より上質な特別料理を出しておりました。お客様のお口にあわなかったようで残念に思います。アメニティグッズにつきましては、カミソリで出血させてしまったということで、申し訳ございませんでした。今後の検討とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。道後温泉には疲労回復や神経痛など効用がございますので、疲れが少しでも取れたのでしたら何よりでございます。
車は朝雨が降っていたので、お客様がぬれないよう玄関に横付けさせて頂きました。
この度は本当にありがとうございます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご来館の日は以前お越し頂いた一部のお客様の中の食材のひとつに原因があったようで、軽い処分が下っておりました。にもかかわらずご利用いただいたことまことに感謝いたします。処分からも開放され、それゆえ今は万全を期してお客様をお待ちしておりますが、お客様の信頼を失ったことは事実ですので、これからその回復に向けて努めてまいります。励ましのお言葉ありがとうございます。
　また貴重なご意見も頂き、ありがとうございます。お風呂に関してお客様のおっしゃるようにこまめにチェックするか、別の良い方法など考え、清潔を保つよう努めさせて頂きます。
この度は本当にありがとうございました。

この度は、当ホテル椿館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お風呂とバイキングをお楽しみにご宿泊されましたにもかかわらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
当館の大浴場に関しまして、ホームページに記載している通り内風呂と露天風呂のお風呂でございます。泉質としましては、道後温泉からの引き湯となっております。建物の構造上、新設することは出来かねます。道後温泉のお湯を、当館の大浴場にて少しでもお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。
またバイキングにつきまして、頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、従業員間で情報共有させて頂き、今後の課題・改善材料とさせていただきます。
この度は、率直なご意見をお寄せくださりありがとうございました。

この度は再度当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ただお食事が前回にくらべて質が下がっていたということで、率直なご感想をありがとうございます。前回と料理人が変わったということはなく、お盆ということで料金を頂く分、料理の質も前回よりは上げていたので、なおさらそう感じさせてしまったことを残念に思います。原因を考え、よりいっそうご満足いただけるよう向上に努めたいと思います。
お友達に薦めたことを後悔させることとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ただ今後とも当館をご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
この度はありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ゴールデンウィークということもあり、他の会場も満席となっておりましたため、お食事場所を変えるということもできず、ただ隣の宴会場をご利用のお客様のボリュームを小さくしてもらうということしか対応も取ることができませんでした。
誠に申し訳ございません。

またお食事に関しても以前お客様が多い際に料理が冷めてしまうという事態があり、ご指摘を受けておりましたので、なるべく温かいものをお出しできるようにと思い、このようなかたちを取らせて頂いております。ただそのことに手抜き感を感じ、ますます不快な思いをさせてしまったようで
本当に申し訳ございませんでした。

ご指摘を受け、まだまだ気遣いの至らなさを痛感いたしました。このようなことのないよう工夫に努め、いっそうサービス向上を計らせて頂きます。そして重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

またこの度は率直なご感想とともに貴重なご意見まで頂きまして誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。大浴場・露天風呂は開放的で広々としておりますが、気持ちよかったというお言葉が聞けて嬉しく思います。朝食のバイキングにもご満足いただけたようでよかったです。地元の食材などたくさん使ったサラダに伊予柑ドレッシングなども人気でございますので、ぜひ今度こられた際はまたお召し上がり頂ければと思います。
お部屋・宿泊代についてもご納得いただけたようでよかったです。最後に大満足というお言葉まで頂き、本当に光栄に存じます。この度はありがとうございました。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。お取り頂いたプランより特別に1ランク上のお部屋や料理をご提供させて頂いておりましたが、ご期待に添えることができなかったようで大変申し訳ございませんでした。料金以上のサービスができるよう、従業員一同努めさせて頂きます。率直なご感想ありがとうございました。これからもご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

この度は当宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お客様には大変不快な思いをさせてしまったようで誠に申し訳ございません。
お客様のお言葉を受け、到着時からの案内について再度見直させて頂きます。
また料理についての電話でのご依頼事項に関しましては、肉につきましては霜降り和牛、おまかせにつきましては瀬戸内の天然あわびをご提供させて頂きました。しかし料理の提供時、説明不足によりおいしくお召し上がり頂けなかったのが原因かと思われます。またお風呂の湯量につきましては故意に調整したわけではございませんが、現在原因を追究しております。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
ただ全体的にサービスにおいてお客様に不快な思いをさせたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の厳しいお言葉を真に受け止め、サービス向上に努めたいと思います。
この度は貴重なお言葉ありがとうございました。また重ねてお詫び申し上げます。

　この度は椿館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけるご宿泊のお手伝いが出来ず残念に思っております。
　ご指摘を頂きました浴衣はすべての浴衣を対象に再度点検をさせていただきます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後とも皆様にご満足いた抱ける宿を目指し努力いたして参ります。
椿館をご愛顧くださいませ。