2件中 1～2件表示
- [ 1 | 全 1 ページ ]
総合1
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 草薙旅館＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月22日 23:34:15
-
がっかりしました。これまで何回も利用させて頂いてました。今回、大雪の為 予約当日でしたがキャンセルの可能性がある電話をしました。いつもの女将さんが出られました。そうしたらビックリ、威圧的にキャンセル料の掛かる話をされました。怖くなりなんとか遅れて到着すると怒った態度で部屋へ案内。私は濡れてもないのに『畳の上に濡れた物は置かないでください』と強い口調！ 私はキャンセルだったらという相談をしただけなのに、今までとても良い印象の女将さんがこんなに態度が変わるのかとがっかりしました。
チェックアウトの時も私が『お世話になりました』と言うと『はい』とこれだけ！
これまで楽しみに宿泊していた宿ががっかりしました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 草薙旅館＜新潟県＞ 2018年02月23日 15:48:24
-
ご利用いただきありがとうございます。
お客様が私の態度に不快感を感じられました事深くお詫び申し上げます。お電話は大雪の為、本日中に到着できそうもないのでキャンセルしたいとの事でした。たしかにキャンセル料が発生する旨お伝えしましたところ、それならば宿泊いたしますとのお返事でしたのでお待ちしておりました。
当日は大雪警報も出ておりませんでした。お電話を頂いてから1時間もたたない22時前にご到着されたので本日中には到着できないのではと不思議に思いました。キャンセル料は規定通り皆様からいただいております。畳の件ですが本館は畳を入替ましたので濡れタオルを置かれる方がいられるので
（畳を入替ましたので濡れたものは置かれませんようにと）どのお客様にもお願い致しております。次のお客様が気持ちよくお過ごしいただけるようにご協力いただいております。10時にお迎えが来られるとの事でしたのでそのことのお返事でではと思います。新館からのお帰りはいつもお好きな時間にご出発されるのでご挨拶は無かったかと思います。同じようにお客様に接しているつもりでございますが、お客様のお言葉肝に銘じてまいりますのでご容赦のほどよろしくお願いいたします。重ね重ね深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お仕事応援】【素泊りプラン】★大型トラック・バスも余裕の駐車で無料！★バリスタコーヒー無料！
- ご利用のお部屋
- 【【新館】和室８畳【禁煙】】
2件中 1～2件表示
- [ 1 | 全 1 ページ ]
総合1
mikahoplさんの 草薙旅館＜新潟県＞ のクチコミ
二食付きで伺いましたが奥さんの具合が悪気というので今日は2食ともできないと急に言われ、唖然としました。事前に連絡いただぢければこちらもそれなりの対処できるんですが。急に具合悪いかったみたいでしかたありません。ただ事前決済なので奥さん手配変えたとの事ですが、2食付きの金額の変更メールきてません？
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。お客様のご宿泊当日に、体調不良を起こし医者に診てもらい薬を処方してもらった為、ご連絡が遅くなってしまいました。決済方法もお電話を頂き変更した旨、了解されましたし変更メールに関しては、その日は営業外時間のため明日楽天トラベル様にお聞きしてご連絡するご了承頂きました。結果事前カード決済は、メールは届かずお客様のマイページをご覧になると料金変更した旨記載されていますとのことでした。お電話では、解りましたと良いお返事をくだされておりこちらで出来る対応はいたしたと思っています。2食お出しできない事は私の落ち度です。健康管理が出来ずお客様にご迷惑をおかけしたのも事実です。そのことについては本当に申し訳ございません。長期間滞在の方は何日もお出しできませんでした。何も言われず大丈夫だから無理せずにと言って下さいました。有難いことです。「1」これが2食お出しできなかった代償だとすれば今まで何をやってきたのだろうと情けない思いです。もう二度と当館にはお泊りでは無いと思います。まだまだ暑い日が続きますがお体ご自愛下さい。ありがとうございました。