ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。お客様のご宿泊当日に、体調不良を起こし医者に診てもらい薬を処方してもらった為、ご連絡が遅くなってしまいました。決済方法もお電話を頂き変更した旨、了解されましたし変更メールに関しては、その日は営業外時間のため明日楽天トラベル様にお聞きしてご連絡するご了承頂きました。結果事前カード決済は、メールは届かずお客様のマイページをご覧になると料金変更した旨記載されていますとのことでした。お電話では、解りましたと良いお返事をくだされておりこちらで出来る対応はいたしたと思っています。2食お出しできない事は私の落ち度です。健康管理が出来ずお客様にご迷惑をおかけしたのも事実です。そのことについては本当に申し訳ございません。長期間滞在の方は何日もお出しできませんでした。何も言われず大丈夫だから無理せずにと言って下さいました。有難いことです。「1」これが2食お出しできなかった代償だとすれば今まで何をやってきたのだろうと情けない思いです。もう二度と当館にはお泊りでは無いと思います。まだまだ暑い日が続きますがお体ご自愛下さい。ありがとうございました。

ご利用いただきありがとうございます。
お客様が私の態度に不快感を感じられました事深くお詫び申し上げます。お電話は大雪の為、本日中に到着できそうもないのでキャンセルしたいとの事でした。たしかにキャンセル料が発生する旨お伝えしましたところ、それならば宿泊いたしますとのお返事でしたのでお待ちしておりました。
当日は大雪警報も出ておりませんでした。お電話を頂いてから1時間もたたない22時前にご到着されたので本日中には到着できないのではと不思議に思いました。キャンセル料は規定通り皆様からいただいております。畳の件ですが本館は畳を入替ましたので濡れタオルを置かれる方がいられるので
（畳を入替ましたので濡れたものは置かれませんようにと）どのお客様にもお願い致しております。次のお客様が気持ちよくお過ごしいただけるようにご協力いただいております。10時にお迎えが来られるとの事でしたのでそのことのお返事でではと思います。新館からのお帰りはいつもお好きな時間にご出発されるのでご挨拶は無かったかと思います。同じようにお客様に接しているつもりでございますが、お客様のお言葉肝に銘じてまいりますのでご容赦のほどよろしくお願いいたします。重ね重ね深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。