hakuyouthann様

この度は数あるホテルの中より、リーガロイヤルグラン沖縄をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、レストランでの対応並びにロビースタッフの対応におきまして、ご不快の念を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

レストランでは、ビュッフェのお料理をお持ち帰り頂く事は、控えていただくよう注意を促しておりましたが、その対応が為されておりませんでした。更に、マスク無しでの離席についても、注意が徹底されておらず、誠に申し訳ありませんでした。ロビースタッフへは、笑顔、ご挨拶、お声掛けをするよう指導して参りましたが、その点も徹底されておりませんでした。

今回hakuyouthann様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの教育、指導はもちろんの事、安全で安心のできるご滞在が提供できますよう精進して参りたいと存じます。

今回hakuyouthann様がご利用なられました宿泊プランは、チェックインが午前10時から、チェックアウトが翌日の午後5時までに設定しておりますので、最大31時間滞在する事が可能でございます。上質なサービスが受けられましたとの声をお寄せ頂き、大変恐縮いたしております。

今後とも、皆様のご期待にそえますよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、またのご利用をスタッフ一同心より、お待ち申し上げております。