10月15日に宿泊しました。
静岡で宿泊した宿はここで10個目でしたが、過去最悪でした。コスパという面では、静岡以外を入れても過去1番くらいに最悪でした。もう2度と泊まりたくないし、熱海というブランドでこんな値段でもお客が集まるんだなぁと感心しました。以下に、最悪だと感じた点を書かせていただきます。
①今回は飲み放題プランにしましたが、飲み放題にすると70分で4杯は飲まないと元を取れない設定でした。しかも、普通にあるメニューからではなく、限られたメニューの中で…。プランの中に「飲み放題をご利用いただかない場合も同料金となります」とあったので、怪しいなと思いつつ、今まで泊まった宿の飲み放題プランは良いプランのものしかなかったので、一縷の期待をもっていました。バイキングで70分で4杯も飲めない。
②お風呂は6時から9時は混みます、とエレベータに書いてあったので10時過ぎに入りに行きましたが、洗う場所もないくらい混んでいました。お風呂の大きさに対して宿泊客が多すぎる…。しかも、コロナ禍であるのにみんなよくしゃべっていたし、せっかくの温泉が気持ちよく入れませんでした。
③今まで、結構山のほうの宿にも泊ったことがありますが、部屋にwi-fiがない宿はほとんどありませんでした。しかし、この宿では一部しかwi-fiが使えず、しかも使うためにはアプリをダウンロードしなくてはなりませんでした。結構、高級なホテルだと思いますが、部屋でwi-fiが使えないのは驚きでした。
今回、大江戸温泉物語系列の宿は初めて泊まりましたが、高飛車な感じがしてコスパが悪く、もう2度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

部屋が、臭い

食事は、不味い

サービス 悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

受付の女性の、あまりに業務的かつ態度がひどすぎて、チェックインの時点で帰りたくなったし、せっかくの旅行が台無しになりました。次に対応してくれた女性もひどくて、ほんと悲しくなりました。
受付だけは、一番最初に接客する場所ですし、大事だと思うのでもったいないと思います。
帰りも同じ方がいましたが、ありがとうございましたとかもなくて、最後までここに泊まったことを後悔しました。
お食事のスタッフの方は受付もみんな感じがよい方達でよかったです。
口コミで書いてあった事が、なるほどねと、旦那と納得しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

接待や挨拶が全くできていませんでした。余りいい気持ちで泊まれませんでした。もう一度従業員のマナーの見直しをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

たった１人の従業員のおかげで
せっかくの楽しい旅行が台無しになりました。
自分も仕事柄厳しい目線になりますが
言葉の伝えかたで宿全体のイメージダウンに繋がってしまうのではないですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

夕食の別注品、伊勢海老の刺身が、写真の様な尾頭付きで無く、身の盛り合わせで、騙された気分。朝食は、会場が混み合って入れず、終了前30分前にようやく座れ、食べ始めたら、係員の方に9時に、料理を下げると言われ、事実片付け始められ、全く朝食を楽しめなかった。ホテル側の都合は分かるが、食事中に早く出ろと言わんばかりに空皿を持って行き、周りの方々もかなり不愉快で有ったと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

家族と宿泊しましたが，レストラン階の下の部屋で，遅くまで片づけなどの騒音が気になり，体調を崩した家族にはいささかつらい状況でした．その時のフロントは謝罪もなく，22時頃まで騒音がありますね，との対応のみで残念でした．騒音がある際にはあらかじめ情報開示をしておくべきではないでしょうか（絶対宿泊予約はしませんから）．食事や温泉，設備も期待以下で（イセエビのお刺身も細切れが少量），熱海は4回目ですが今回がワーストでした．帰りに駅まで送ってくださったバスの運転手さんの優しい対応が救いでございました．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

食事のフロアの係りの人手不足の為に楽しみにしていた飲みは頼むに頼めず。頼めば対応力のなさ低さに幻滅。お客様に対する言葉使いではありません。あくまでもサービスを提供するために賃金を払う＝お客様あっての接客業です。ケンカを売っているような対応に憤りを通り越し諦めました。大江戸温泉物語はこんな接客何だと。朝お風呂に入ればネズミが飛び出て大騒ぎ。まだチェックアウト過ぎてもいないのにお風呂のマッサージのコーナーではソウジキをかけ始め　さっさと帰って下さいのおば様係り。もう二度とお目にかかることはごさいません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

当日は雨がひどくて、新東名も通行止めでした。仕事を終えて愛知県から必死で向かいましたが、渋滞もあって、予定より1時間以上到着が遅れそうなので、連絡しましたが、8時までに来ないと食事は出来ないから、食べて来いとの事、こちらの都合ならわかるが、自然災害は、避けられないです。それでも向かっているお客に対して、最低の対応だと思う。信号無視や、速度超過でギリギリ五分前に到着して、30分で終わりだとのたまい、慌てて食べたが、従業員も、ねぎらいも無く、二度と利用しない。同じ様な状況で遅く到着した別の旅館では、本当に良い対応だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

平日の休みをつかい飲み放題つきオーシャンビュー和室を利用させていただきました。
お部屋は綺麗でお料理もどれも美味しかったです。
ですが、私の部屋のテレビが映らなくて部屋を交換してもらいましたがその時の対応が不満です。
テレビを直しに来た人はリモコンを少しさわって、「熱海はこんなもんですよ、私の家も映らないときあるんです」などといって出ていってしまいオーシャンビューの部屋をわざわざ予約したのに変更された部屋は景色など無い部屋。
チェックアウトの時には何の説明もなく値引きだけされており、自分から確認したところ「お詫びです」とお菓子を渡されました。お菓子なんていらないし、確認しなかったらお菓子すら渡さないのかな？と思いました。
天気が悪かったためテレビが映りにくいのは仕方ないかもしれませんがもう少し良い対応ができると思います。
部屋や料理はいいのに接客が残念だと思います。
二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月