この度は、ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、私どもの対応にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの寝具類に関しましては、大人のお客様のみのご用意になっております為、枕が2つのみのご用意でございます。

しかし、枕をご希望されたにもかかわらずフロントまでご足労お掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本来であればスタッフが部屋まで届けに行かなければなりませんでした。
今後同様の事が起きないように、スタッフが部屋まで貸出備品や追加の枕タオル類を届けるよう指導して参ります。
フロントの混み具合など状況によってはお客様へ取りに来ていただくお願いをさせていただく場合もあるかと存じますので何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い致します。

誠に勝手なお願いではございますが、東京へお越しになられる際に挽回の機会を頂ければと存じます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前
副支配人　大塚