とにかく対応が悪い。臨機応変に対応がきかない。かび臭い。部屋にゴミも落ちていました。

今後この施設を検討されている方の参考として、、、
楽天トラベルからの予約する際、朝食追加など些細な変更でも施設では対応してもらえず、1度キャンセルをして、予約のし直しを求められます。朝食追加したかっただけですが、キャンセル料の発生と部屋のランクアップまで求められて、驚きました。

私はもう2度と利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年09月

こんなに最低な宿は初めてでした。
①部屋の檜風呂、漏れていて入る頃はお湯がなくなっていた。
②食事は、刺身2種、2切れ。定食屋以下。
③食堂が2ヶ所。部屋によった分けられどこなのか案内されない。
④部屋のお風呂足拭きマットなし。持ってきても「すみません」もなし。
⑤部屋がエレベーターなく、2階も階段を利用。高齢の親は大変でした。エレベーターなしと記載してれば利用しなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

今年（令和4年）の正月明けに利用しましたが、トイレが詰まり、自分の手で押し流しました。（涙。）
利用当日21時ごろトイレが詰まったので受付へ電話し、何度目かにやっと電話が通じ、「トイレが詰まって流れない・・」故を伝えたところ「担当者がいないので明日のチェックアウト後でないと修理できない」と断られました。室外のトイレを探しましたが、近くにありません。やむなくトイレの排水溝に手を入れて汚物を押込み、流し出しました。【調べたところトイレ貯水タンクに２リッターのペットボトル（水入り）があり、ペットボトルを取り除くと正常に流れました。】流水量を少なくした（節水）為に排水量が不足して排水口が詰まったものでした。ホテルの節水対策によるものです。
原因はホテルにあることが明確です。調べようとせず、客に我慢を強いるホテルの対応について、チェックアウト時伝えましたが、「申し訳ありません」の一言でした。本当に悪かったと思っているのでしょうか？便器に手を入れた私は怒り心頭です。気持ちが納まりません。何とかしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

まず、部屋がひどく臭いました。とにかくカビ臭いです。人がいない時に空気の入れ替えなどをするべきだと思います。騒音もひどいです。上階の足音が夜中まで響き、寝れませんでした。冷蔵庫の電源が最初から入っておらず、気づいた時にはもう遅く、持ち込んだ飲み物を冷やすことができませんでした。アメニティは、トリートメントすらありません。チェックイン時、スリッパに履き替えるように言われましたが、遠方から時間をかけてきた旅行客に対して何の気遣いもない口調で言われました。ドライヤーの風力が弱く、髪を乾かすのにとても時間がかかり、おそらく意図的に節電などをしているか思います。
露天風呂は２人入れば満員の広さにも関わらず、定員を設けていないため、とても入ろうとは思えませんでした。
もう2度と宿泊したくありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

全体的に褒められるところがありません。特に以下の7点が気になりました。

①受付の従業員が1人のため、チェックインに非常に時間が掛かる。普通の思考をしていれば、混み合う時間は受付の人数を増やすと考えるはず。

②受付でサウナを再開したと言っていたが滞在中稼働しているところを見たことがない。

③浴場の窓ガラスに蜘蛛の巣や糞がこびりついていて不快になった。少ない人員で運営しているとはいえ、視界に入る場所くらいは清掃していただきたいです。

⑤露天風呂が狭く、3人程度しか1度に利用できないため、結局1度も使用できなかった。

④夕食の時間を20時と伝えているにもかかわらず、19時に呼び出された。オリンピックの開会式が見たかったんですか。

⑤朝食時におひつが既にテーブルに置いてあったせいか米が冷めていた。また、夕食の刺身も乾いていた。食事の質が安価な食堂レベルなのはかろうじて許せますが、食品の管理くらいはまともにしていただきたい。

⑥食事のメニューが初日はテーブルに置いてあったが２日目からは置いてなかった。適当すぎではないですか。

⑦天井や壁が薄いためか、足音などの騒音がかなり響く。

以上からこちらには二度と宿泊する気がおきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年07月

領収書の受け渡しに注意　明日の朝発行するというが朝は食堂に行っていてフロントに行って人はいない。
食堂に行くと発行に時間がかかるという。毎度のことである。夜フロントに電話してもフロントは出ない行ってみると実際には人がいて食堂に行っていたという。めちゃくちゃ不快。
館内別館にはエレベータがない4階建てである。　
便座には通電されていない。　
各部屋にはシャワー風呂の設備はない。　
WiFiは２Ｆのみで使える。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年04月

食事が良くなかった。夕食刺身ハマチ2切れ干からびたマグロ3切れ
近所の、飲み屋でも刺身一人前３種はある。スーパーにも数倍劣る
刺身だった。朝食、肉じゃが山盛りは初めての体験。箱根は沼津港にも近く
海の幸を楽しみたかった。朝食夕食サンマ、サバはないだろう。
箱根に宿泊は初めてだったが、ただ箱根というだけで、価格が高かったのかな。
フロントの対応も人員削減かな。ビジネスホテルにも劣る。
単純に言えば、過去最悪。友人には絶対進められない。
　　虚しさだけが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

総合評価は、１点以下がないので実質0.5点です。宿泊料金に対して内容は最悪です。一番の楽しみの料理は、料金1万円程度の宿泊料で有ればまだしも最悪でした。コスト削減のためか、和室の布団敷きは無しなど、宿としておもてなしの心が感じませんでした。露天風呂はそのももは温泉は良いものの、狭すぎて話になりません。今までの宿泊したの中で最悪といわざる得ません。四季倶楽部はこうゆうものなのか、他の関連宿も行く気がしません。0.5点は少人数で働いている従業員の頑張りに対するかろうじての点数です。なお、楽天トラベルがどこまで内容を把握しているか判りませんが、このような価格で宿を斡旋していることが残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

施設自体は良かったです　みどりがいっぱいあって
食事は定食屋さん以下でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

温泉宿ですが、お湯が出ませんでした。
またお湯が出ないことをフロントに告げたところ、
「ガスの調子が悪く30分程度でお湯が出るようになる」と伝えられました。
ですが、詳細を聴取したところ実際にはガスのスイッチそのものが入っていなかったことが判明しました。
ガスのスイッチが入っていないにも関わらず、ガスの調子が悪いと言う虚偽の申告をされました。

この件に関しましては、支配人もお話するとき同席していたので
認識しているかと存じます。
一見虚偽の申告をした従業員の方に非があるようですが、
本当に問題があるのは従業員ではないと思っております。
（もちろん虚偽申告は良くないです。）

支配人の方とのお話する中でこちらの宿の今回の件に関する問題点は以下の通りです。
①宿の準備をする従業員が極端に少ない（１人で回している？と言われました。）
②単純なコミュニケーション不足（支配人へのガスのスイッチに関しての報告も従業員が嘘をついていた）
③清掃中にガスを切ってしまっている（支配人がご説明された経費削減はわかりますが、一人１泊３万円もする温泉宿で
お湯が出ないリスクを回避できるのであればガスは入れたままでも良いかと思います。清掃に何時間もかけているとは思えないので。）

上記①の問題点をこのままにしておくと、従業員の余裕がなくなり単純なミスや
「ガスのボタンも押し忘れたけど、どうせバレないから押したことにしよう」というな考えに至るのは
経営者として認識しておくべきです。

冒頭に述べましたが、これは従業員のミスではなく、組織体制の問題です。
他の口コミにも書かれておりますが、人が少ないと思います。


この規模の宿でこの繁忙期に７人で回すのは限界があるかと思います。

「一人一泊３万円を支払ってもお湯が出ない宿」
と言うのはこの時代に聞いたことがありませんでしたが、
過去にも同様のお湯が出ないことが発生しており、
特に対策はなされていないようです。

こちらの宿に宿泊される方は、お湯が出ないということを認識した上で
ご宿泊されることを強くお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月