今回は箱根に日帰旅行で遊びに来たつもりでしたが、急遽1泊することになりました。
勿論、急遽の宿泊ですし高級ホテルを選んだわけではないので、初めからサービスに期待はしておりませんでしたが、とても不快な思いをしたので、初めて口コミ投稿しました。

先ず気になったのが入り口のドアが軋む音がうるさく
ホテルの入り口のドアが人の声が聞こえない程の大きな音を出しているのにも関わらず、
修理を行っていない時点で何か不穏な空気を感じました。

次はフロントの対応です。全く客の目を見ることもなく業務をこなしていました。
他の従業員に対する態度も、とても客がいる前とは思えないほど雑なもので聞こえているこちらまで不快な気分になりました。
夕食も写真とはかけ離れた内容でした。味も美味しくはなかったです。

また、貸切予約制の卓球場があったので従業員さんに確認し予約をしましたが、
予約時間になり卓球場に行くと開錠されていなかったため、フロントに行きました。
すると、「すでに予約が入っており今日から明日までもう使用できません」と、、
せめて発覚した時点で連絡が欲しかったです。

これまでの対応は当日予約しているこちら側に責があると思えば許せる範囲でしたが、
どうしても許せない事象が発生しました。
部屋の布団に直径10㎝程度の血のようなものがついており、
気味が悪く我慢できなかったのでフロントに連絡しましたが、
電話越しに「予備があるはずなので、そちらを使用してください」と、、
その後、その布団を回収にすら来ない為、従業員を部屋に呼び布団を見てもらったところ、
ニヤニヤしながら予備を使用してください。と言われましたが、
同じ場所、同じ管理をされている他の布団を使用したところで、よく眠れるはずもなく大変苦痛な夜を過ごしました。
大した謝罪もなく、部屋を去ったことにも大変驚きました。

朝食付きプランでしたが、一刻も早くこの宿から出たく早朝にチェックアウトしました。
もちろんチェックアウト時にも、何の謝罪の言葉もありませんでした。

今まで色んな宿を利用しましたが、こんなに不潔で従業員の対応がひどく、不快な思いをした宿はありません。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

お湯はとても良いです。
値段がお安いので過剰なサービスなし。との事なので微妙な接客も我慢しました。
ただ食事はもぅ少し頑張ってほしかったな。ランクアップしたのに…これでランクアップなの？と言う感じ。わざわざ箱根まで来て不味いうなぎはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

急な仕事で他に見つからず宿泊させていただきましたが残念でした。当日の仕事の都合で23時チェックインで予約を取り、なんとか22時半に到着出来たものの「23時には玄関を施錠します。また23時には浴場も閉めますのでどちらか選んでください」とのこと。私の確認不足でしたが、遅れては申し訳ないと思い道中で食事も取らずに来た、腹ペコ汗だくの私達には非常に冷たく感じました。予約時にひと言欲しかったところです。その二択で風呂は諦め、近くのコンビニで弁当を買いに行く事となり、フロントの方にコンビニの場所を尋ねると、既に閉店している場所を教えられ、結局自分たちで調べて行きました。環境保全だとかで部屋の掃除をするかどうかをまず聞かれました。掃除をお願いすると、毎日はしないとのことで、5泊中2回の掃除をすると伺いましたが結局1回しかしていただけませんでした。コンビニで買ってきたアイスにスプーンが付いていなかったので借りれるか確認しようとフロントに内線を入れても出ない。仕方なく食堂に行って声を掛けてもなかなか出てこない。スプーンを貸して欲しい旨を伝えると無言で渡される。とても気分を害しました。またシングルユースについてのルールもよくわかりません。2日後に合流した仕事仲間にも同じグループならシングルユース料をいただきますとのこと。宿泊数も異なるため各々別で予約を取ったので考えもしていなかった発言に戸惑いました。朝食はビジネスホテルと大差ありません。今回、仕事で使わせていただいたのが不幸中の幸いでしょうか、プライベートで来てゆったり寛げるとは思えません。仕事で使わせていただくにしてもネット環境無し、コインランドリー無し(フロントでも聞いてみましたが回答は持ち合わせていないようで、結局小田原付近まで車で洗濯に行きました)、電源、コンセントの少なさと位置の悪さ、では今後の選択肢にすら入らないと思います。箱根という好立地のお陰で何も知らないお客さんは来るかと思いますがリピーターは少ないんじゃないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年10月

大変お世話になりました。
従業員の方は、若い方が多いと感じましたが、ご対応が丁寧で誠意に満ちていました。
大変感謝しております。

当日は、火山ガスの影響でロープウェイの運航が中止になり、早めに宿につきました。
ケーブルカーが臨時便で強羅まで下ってしまったため、強羅駅から歩きましたが、あの暑さの中はキツカッタ。公園下駅からだとすぐですが。

部屋は、掃除が行き届いていると思います。
夜中に蚊に刺されました。どうやら窓を中途半端にあけたせいで蚊が侵入したようです。4匹を倒しましたが、5か所刺されました。朝、床の間に蚊取り線香があるのに気が付きました。つけて寝ればよかった・・・。

お料理は、おいしかった。プレミアムにして正解でした。
ハートランドビール、久しぶりに飲みました。懐かしいです。
日本酒はイマイチでした。別の銘柄にしたほうがよいでしょう。（好みの問題ですが）

お風呂は、保養所として考えれば、適当な大きさです。
乳白色の湯も気に入りました。
朝、脱衣所の床の清掃をしていただけると助かります。髪の毛が気になりました。

料金は、楽天トラベルで申し込んでしまったため、手数料分高くなってしまいましたが、こちらのミスです。次回からは、四季倶楽部へ直接予約したいと思います。
（楽天トラベルの手数料、高すぎ！）

また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

友人とののんびりお喋り目的の旅だったので宿泊はリーゾナブルな価格内でも重要ポイントでした。今年二度目の箱根で前回の宿が良かったので期待していたのですが残念ながら外れでした。保養所に来た感じでおもてなし感が全く有りませんでした。次回は宿選びをじっくりしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年05月

最高の立地でこの価格というのは非常にお得でした。
朝食バイキングも価格以上の美味しさです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

当日宿泊予約して行きました！入り口入り暗い感じ！部屋に入りカビ臭い！フロントで歯ブラシとひげそりもらい！部屋にはくしも化粧水も無い！当日急に泊まる事になり、化粧水もくしも持ってなかったので、不便！夜の食事は美味しくなく、ビールも不味い！当日宿泊される方は、外での食事をお勧めします。人件費削減、備品も削減では余りにひどい、これではお客さんも二度と来ないだろうと思います、お風呂もサウナがあると言うこともあり、宿泊を決めたのですが水風呂も無く、冷たい水も無い！お風呂場にも、化粧水くしも何も無い！もう行かないと思います！無理しても帰宅すれば良かった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

口コミに、夕食が物足りないと書いてありましたが、量は十分でした。ただ人数が少ないせいかフロントに人が居ないせいで、チェックインに時間がかかってるみたいなので、もう一人スタッフが居た方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

到着してチェックインしようとしたら誰もロビーにいない。部屋に着いてテレビがつかない、テッシュが無い為 ロビーに内線したら出ない。こんな事ってあるんですか？お部屋は清潔で広くて良かった。枕に血のような物がシミがあった。お風呂は1種類で残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

料金と相対的にみれば合格点なのですが、従業員はホテルマンと言うよりただの管理人ですね。事前にカード決済してるのにチェックインの際に宿泊代を請求され、夕食の数は足りない、挙げ句にはサービスだと言われた子供のドリンクを不信感があったのでテーブルで再三確認したのにチェックアウト時に請求され、それを指摘したら確認するのにひたすら待たされ。。。安いからと思っているのもしれませんがレストランの時計が2時間も狂ってるのぐらいは直せますよね？

朝食はいまいちですが、夕食は早く食って帰れと言わんばかりの矢継ぎ早な給仕を除けば、美味しく子連れのファミリーなら充分な内容ですし、貸別荘程度に考えて行けば満足できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

スタッフの数が足りないのか、、当日予約で携帯の連絡先も記入したのだが、到着予定時刻を過ぎて遅くなっても、宿からは連絡が無かった。当日予約の客の情報を知らなかったようで、到着してからフロントで確認していた。
　夕食付きのプランを申し込んだのに、レストランもすでに閉まっていてた。
　その日に到着する客の人数と到着時刻は把握しておいて欲しいし、わざわざ兄弟電話の連絡先を入力させるのだから、遅れるかどうかの確認の電話を入れて欲しい。
(他の宿ではちゃんと当日に到着時刻の確認電話が来た)

創作和会席は、どの料理も居酒屋の創作料理みたいなので、もう少しオーソドックスな部分と創作の部分をミックスさせて欲しい。

風呂は露天風呂でないのが残念。夜間の風呂はぬるめなので、熱い方が欲しい。
部屋はきれいだが衣装戸棚が木目も粗くて残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

急遽の旅行で、当日予約が可能であったため利用しました。
箱根で、夕食朝食付きの金額としてはかなりお値打ちだと思ったのですが、
当日宿について、パンフレットなどを見ると、
四季倶楽部グループの宿はどのような日でも一泊朝食付きで5000円（税抜き）、
夕食を付けると8000円（税抜き）と大々的にうたっていました。
今回楽天で予約した金額は夕食付で9300円（税抜き）。
楽天では、朝食付きは5800円（税抜き）となっていましたので、どうやら、四季倶楽部の宿は楽天やじゃらんなどを介した場合１６％上乗せの料金になっているようです。
ちなみに、今回家族旅行でしたので、本来は28000円（税抜き）のはずが33000円（税抜き）の支払いになり、5000円余分に払った計算になります。四季倶楽部ホームページからも予約可能だったようなので、こちらのリサーチ不足でもありましたが、かなり損した気分です。
楽天さんが手数料が１６％なのかもしれませんが、「どんな時でも、どんな場所でも一律料金」とうたっているのであれば、手数料について説明をいただきたいところです。

宿の印象としては、
夕食：量が少ない。内容もさみしい（特に御造り）飲み物は安い
温泉：露天風呂はないが、価格的には十分
部屋：せんべい布団
朝食：スーパーホテルなどのビジネスホテルの朝食並

全体的な感想として、
ビジネスホテルに泊まった気分で利用するには良いと思いますが、観光で家族で利用するにはさみしい宿でした。人件費を極端に削減しているため、サービスは期待しない方がよいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月