同僚と夫々別々に予約を入れましたが、チェックインの際に同一グループなので各シングルユースの場合は追加料金が発生すると言われ憤慨しました。部屋数に余裕があるにもかかわらず会社の規則なので追加料金を支払っていただけない場合は宿泊はご遠慮いただきますとの一点張りでした。夜10時を過ぎていた事もあり、仕方なく二人相部屋で宿泊しましたが、とても気分を害しました。
もう少し、お客様視点で対応して欲しいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年11月

晩ご飯がとても美味しくいただきました。
上の階の音がうるさかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

人員減の為かわからないですが、掃除が行き届いていなかったです。その為寛ぐ事が出来ませんでした。建物内はとても素敵なので凄く勿体無いと思いました。それを完璧にすればこの宿の価値が上がると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

高層階を依頼したのに回答やお詫びもなく1階でカラオケが23:00まで聞こえるうるさく部屋にされ真夜中に真上の部屋から窓をあけるギーギーという音があり寝れなかった。風呂も湯の華が沈んでいるのは良いのだがゴミや髪の毛もたくさん混じっていて酸性だから何とか殺菌できているが毎日研いていないようすでした。また夕食の味噌汁の具がとろろ！で手抜きけちりすぎ、デザートも本来サービス品のちっちゃなアイスだったり出す順番が後から来た客に先に出す、おかわりご飯はムシされ続け頭にきて連れもダメすぎるとウンザリしていたこれで夕食代1人り3240円税込出すんだったら夕食を取らないで豪華弁当を駅前で買っていけばよかったと後悔しました。きずかいや接客技術がまるでなっていない。スタッフのホスピタリティが最悪なのでおたくにはもう行きません。ちなみに私は旅行業の専門家です。代金払ってガッカリして悔しいです。楽天もアフターホローしないでしょう、責任をとらないただの仲介屋ですから。「これでいいのか？お・も・て・な・し」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

部屋はきれいだし温泉も素晴らしいけど、5時40分にチェックインしたすぐに夕食の時間を6時と指定された。
主人はお酒をたくさん飲むので夕食前に入浴させたかったのにできなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

1月から2月にかけて箱根方面「1万円以下の宿」を6件／１人でまわってみたので、楽天基準６項目（順不同）に従いちょっとレポートしてみようと思います。（何か場合によっては反映されないみたいなのでご了承下さい）
・食事（★３）：ノーコメントです。
・部屋（★３）：全く問題はありませんが、少し古びており、それを感じさせるところがあります。
・風呂（★２）：宿泊者数に対して「大浴場」が狭い感じがした。また、たまたま入った時には「ぬるかった」
・立地（★４）：歩こうと思えば強羅から徒歩約７～８分です。（但し上り坂）
⑤ サービス（★３）：特に問題なし。ただ、スタッフの少なさは否めなかった。
⑥ アメニティ（★３）：普通です。
最終評価：リーズナブルです。ただ食事は「人によって」かも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

チェックイン時テラスの窓が開いていた。暖房が全く効かず廊下の方が暖かい状況。フロントに問い合わせると全く出ない。やっとつながり暖房について尋ねると、システムは正常に運転している。しかし部屋が半地下のため構造上冷える。よって半天と毛布で対処してほしいとの返答。
半天のポケットには前回宿泊者のタバコとライターが。スタッフにクリーニングするのか？尋ねたところ「順番に半天を・・・」意味不明な回答。
食事の量は少なく驚きました。
高齢者、大食漢には不向きです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

箱根を朝から楽しみたかったので宿泊しました。
この日に時の栖のイルミネーションを見に行ったのでチェックインが遅くなり、しかもナビの調子が悪かったのか私が方向音痴だったのか、近くまで来ている筈なのに到着できず、宿の方には随分とご迷惑を掛けてしまいました。にもかかわらず従業員の方は嫌な顔ひとつせず、入るのを諦めたお風呂も臨機応変な対応をして下さり感謝の一言です。
お部屋も洗面・トイレも綺麗でした。
大浴場はシャワーが８ヶ所位あったと思います。リンスインシャンプーとボディソープのみ置いてありました。お湯は当然天然温泉でお湯の温度は熱すぎずヌル過ぎずで丁度良かった。洗面・脱衣所はスッキリ整頓・清掃されてしました。
朝食は御飯・お味噌汁・湯豆腐・生卵・鯵の干物・ひじきの煮物・釜揚げしらすがトッピングされたサラダ(美味しかったしボリュームあって嬉しかった!)と、その他お好みで海苔や納豆・梅干し。飲み物はお茶の他にオレンジジュースとリンゴジュース・コーヒーもありました。
全体的に余計な物が無くてスッキリとした印象ですが、無駄をなくして低価格で提供する姿勢はとても好感が持てました。
私が接した従業員さんは皆素敵な人たちでした。
ひとつだけ要望が。
お部屋にタオルハンガーがあれば嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月