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京都センチュリーホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋4
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ちょっと早くついちゃったけど、フロントの方の対応は素晴らしかった。ですが、予約していたはずの夕食の時間に食事に行ったら女性の従業員の方から「予約が無い」といわれ、待たされ、まるで予約なしに無理やりぶち込んだ客と言わんばかりの対応をされました。しかもそれに対しての大した説明もなく、私が無理をいったかのような空気に。「フロントの方にチェックイン時、７時で予約うけたまわってますといわれたんですけど」と言ったら、フロントの人とどういった話をしたのかは知りませんけど…といわれました。又、２０分ほど待たされ、席を用意してもらい。メニューに関してもコースで予約して決まっていたはずなのに、いきなり料金の書かれたメニュー表を渡され、連れに料金をしられたのも不快でしたし、いきなり意味が分からなかった。（値段は自分も知らなかったが）食事後に別の方に聞いたら、予約はしてあったが、何故か食事はツレの名前で予約がされていたとのことでした。予約したのもチェックイン時、記帳したのも私だったのに、何故？ツレの名前を出したのは、予約連絡した時だけだったのに…せっかくつれの誕生日を祝おうとしたのに何か残念な空気になりました。
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先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。今回はお連れ様の誕生日のお祝いにご利用していただいたにもかかわらず十分な対応ができずに誠に申し訳ございませんでした。レストランのご予約をお受けしていながら、対応が遅れご迷惑をおかけした事は本当にお恥ずかしい限りです。今回の事は私共の確認不足であり、今後はこのようなことが無いよう確認事項の見直しを行い、お客様にご迷惑をおかけしないよう取り組んでまいります。またスタッフの接客が不十分だったこともせっかくの記念日に水を差す形になり申し訳ございませんでした。今後はスタッフのレベルアップに取り組み、お客様の身になった対応を心掛けてまいります。また京都にお越しになる機会がございましたら、今度はお客様に喜んで頂けるような対応させて頂きたいと思いますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
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京都センチュリーホテル（京都府）
2.0
投稿日：2012-11-12 21:36:56
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ネイビィ1788さんの 京都センチュリーホテル のクチコミ
ちょっと早くついちゃったけど、フロントの方の対応は素晴らしかった。
ですが、予約していたはずの夕食の時間に食事に行ったら女性の従業員の方から「予約が無い」といわれ、待たされ、まるで予約なしに無理やりぶち込んだ客と言わんばかりの対応をされました。
しかもそれに対しての大した説明もなく、私が無理をいったかのような空気に。
「フロントの方にチェックイン時、７時で予約うけたまわってますといわれたんですけど」と言ったら、フロントの人とどういった話をしたのかは知りませんけど…といわれました。
又、２０分ほど待たされ、席を用意してもらい。メニューに関してもコースで予約して決まっていたはずなのに、いきなり料金の書かれたメニュー表を渡され、連れに料金をしられたのも不快でしたし、いきなり意味が分からなかった。（値段は自分も知らなかったが）
食事後に別の方に聞いたら、予約はしてあったが、何故か食事はツレの名前で予約がされていたとのことでした。
予約したのもチェックイン時、記帳したのも私だったのに、何故？
ツレの名前を出したのは、予約連絡した時だけだったのに…
せっかくつれの誕生日を祝おうとしたのに何か残念な空気になりました。
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先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回はお連れ様の誕生日のお祝いにご利用していただいたにもかかわらず十分な対応ができずに誠に申し訳ございませんでした。
レストランのご予約をお受けしていながら、対応が遅れご迷惑をおかけした事は本当にお恥ずかしい限りです。
今回の事は私共の確認不足であり、今後はこのようなことが無いよう確認事項の見直しを行い、お客様にご迷惑をおかけしないよう取り組んでまいります。
またスタッフの接客が不十分だったこともせっかくの記念日に水を差す形になり申し訳ございませんでした。
今後はスタッフのレベルアップに取り組み、お客様の身になった対応を心掛けてまいります。
また京都にお越しになる機会がございましたら、今度はお客様に喜んで頂けるような対応
させて頂きたいと思いますので、またのご来館を心よりお待ちしております。