11/23に利用しました。

従業員の対応が迅速でよかったですし、朝食もおいしかったです。

以下、悪い部分です。
＜部屋が汚い＞
通された部屋の鏡台に虫の死骸と埃があり、ベッドの上にいると埃っぽい臭いがしました。
ブラインドも、レース状のところに埃があり、トイレも、蝶番と巾木の部分に埃がありました。

＜設備が不備＞
ここでの設備は手洗い場と加湿器です。
手洗い場は水を出すと水圧で栓が下がり閉まってしまう不備でした。
上記の埃の件で、別部屋に通されましたが、そこの加湿器が、十分に水が入っているのに給水エラーになりました。

＜風呂場が汚い＞
使用する前なのにノブに濡れた手で触ると泡が付着、浴槽にも湯をためると泡が浮く状態でした。
右からシャンプー、ボディーソープ、コンディショナーの順番に並んでいました。
些細なところにも目を配れないようでした。

＜食事の対応＞
朝食は美味しくよかったのですが、また食事を持ってこようと離席していると、食器を回収していきました。
感じが悪いです。普通は客が不在時に回収するか、連れに回収を聞かずに、本人に確認後回収するはずです。

設備を使用する度に、クレームを入れて、申し訳なく思いましたが、低ランク宿じゃないので、その都度、電話をしました。
その中で、フロントの方は迅速に対応してもらい、助かりました。
高級宿としてプライドをもって、清掃のマニュアルの改善と再教育を求めます。
オーバーツーリズムや人手不足で大変でしょうけど、客からすれば、対価を支払っている以上、見合った状態の部屋の提供が望ましいかと私は考えます。
これからはチェック体制を整えて業務を行ってもらいたいです。
上記のクレームに関して（風呂場のヌメリと加湿器の不備）は、口コミに同じような書き込みがありました。
つまり、書き込みについては、文面だけでちゃんと今後の対応として、反省と対策をしていないと感じました。
新婚旅行でしたが、最悪の締めでした。
対応して頂いたフロントの方にも伝えましたが、
悪い意味で本当にいい経験をありがとうございました。

評価

• 総合1
• サービス4
• 立地5
• 部屋1
• 設備・アメニティ2
• 風呂-
• 食事3

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月