朝食はおいしかった。
部屋からの、海側の景色はイマイチ。
部屋の壁紙がはがれていた。
風呂の湯の温度調整は、混合タイプではなくサーモ式に。
洗面所の床が汚れていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

不満だった点。
スパとエステを利用しましたが、スパ（ただの大浴場）で汗を流してからエステを受け（エステは大満足）、オイルを流し、お風呂で温まってから部屋へ戻ろうと思ったところ、「スパの利用は一回です」と言われました。
どう考えてもイロイロおかしい(＊｀д´)

普段からスパ併設のエステやマッサージを受けていますが、オイルマッサージなどのエステを受ける場合は特に専用のガウンまたは館内着等をを用意してあり、お客様の洋服を汚すようなことは、ありえませんし、シャワーやお風呂を案内せずに、帰れってのもありえません。
また、スパへ靴で行かなければならないのはどうかと思いますが・・・・・。
せめて、スパを利用するお客様には専用の履物を用意するなどした方が、お風呂上りのサッパリ感が違うと思います。

もう一点は最上階のバーやレストランがお休みだったこと。
このことについては、チェックイン時に案内がありませんでしたし、
予約時にＨＰを見たとき書いて無かったです。
楽しみにしていたので、とても残念です。



もう行かないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

近くの産業振興センターでのセミナーのために宿泊しましたが。
（8月７～９）
ちょいちょい、残念な面が多くあるホテルでした。
まず、ロビーにソファすらない。
少し早めに着いた客はどこでくつろいで待てばいいのでしょう。
フロントの対応。自信なさげにされると、不安になりますよ。
朝食付きのプランと間違えられそうになりましたが、人によっては、そのまま、
違うプランで通しちゃえそうな雰囲気。処理もなんとも、ぎこちない。
御一方、なんかクレームつけられて、半べそ状態なのを見かけましたが。
こういう時は、男性のそれなりの立場の方を呼んで対応すべきじゃないでしょうか。
あと、スパの利用に関して、何の説明もなく。
宿泊者は800円で入れるというのを、なぜパンフレットやＨＰにのせないのでしょうか。
部屋。エアコンのききがなんじゃこりゃ。（９０９の部屋）
一応、二日目の朝に言っておきましたが、改善されてなかったような。
確認して、部屋変えてくれるなりの対応があれば有難かった。
ネットの接続が悪く、それを伝えたら、空いていてネット環境のいい部屋を一時使わせてもらったのは、有難かったです。
そこの部屋は、エアコンがききすぎていたようでした。
バスルームのタオルが、ふかふかだったのは、良かったです。
立地は、とてもよい所でしたが、リニューアルするのであれば、エコとかなんとか、
そういう建前は、置いておいて、利用者に便利で快適なように直すのがホスピタリティ
ってものじゃないかなって思いました。
（バスルームが混合水栓じゃないのがやはり使いづらいです）
お値段リーズナブルで泊まらせて頂いて、文句はあまり言いたくないのですが、気になった所を書かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

フロントの男性の対応が最悪でした。
ろくにパソコンが使えない為、チェックインの作業に手間取り、30分近くも待たされました。
そして、ベルボーイは客の荷物も持たず、客の歩調にも気を配りません。
あげくのはてに通された部屋は、2人部屋ではなく1人部屋でした。
ベルボーイに誤った部屋で待つように指示されましたが、しばらく待っても連絡がありません。
仕方がないので、フロントに電話をし、他の女性の方に対応して頂きました。

残念なことに、チェックアウトも同じ男性になってしまい、また誤った処理をされそうになりました。
チェックイン時に誤りの対応をして頂いた女性と支配人らしき男性に対応して頂き、何とかチェックアウトが出来ました。
誤りの対応をして頂いた方は、とても親切だったのですが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

先日家族で宿泊しました。１歳の息子と、旅館ではなくホテルに泊まるのは初めてだった為、事前にメールでベッドガードの設置を依頼しました。
在庫に空きがあるとのことで快くお受け頂きましたが、当日チェックインしたところ...ベッドガードが設置されていない。
フロントへ電話すると、焦りながら電話の奥でスタッフ同士で会話する声が聞こえる。保留にもせず、何故かブツっと電話が切られ、(まず保留機能が無いなら一旦折り返す旨を伝えてほしい)その後すぐ電話が来ましたが『行き違いで』確保が出来ていなかったとのこと。行き違い？こちらは半月前にメールで在庫を確認して依頼していたので、行き違いではなく単なる『確保のし忘れ』ですよね？そちらのミスを行き違いと言われ、更にもう在庫が無いので壁側で子供を挟んで寝てくれと言われました。最初からそれだけで済むならわざわざベッドガードを頼んでいません。
最終的にこちらが折れるの待ち、な沈黙の時間も苦痛でした。(無いのは事実なのでもちろん最後は諦めましたが。)
こちらの口コミを見てベッドガードが付けられる事を知り、わざわざこちらのホテルを予約したにも関わらず、約束を反故にされ、理由も釈然とせず非常に残念な気持ちです。
楽しかった神戸旅行で嫌な思い出が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

全体的に古い感じの部屋でした。大浴場は無料にしてほしいです。朝食は種類も多く良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

急遽の宿泊で1月5日に宿泊しました。
神戸駅、高速IC、観光地にも近く駐車場（有料ですか1000円は良心的）もあり立地は最高でした。　
残念なのは大浴場が有料で翌日の朝は利用できないこと。
部屋のスタイルにもよるかもですが空調スイッチの場所が低く、かがみ込まないと調整できないこと。
携帯ケーブルの備え付けがないこと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

立地は良かった
部屋の温度が各部屋で調整出来ない
施設は古さを感じる
食事も朝食バイキングだったが、種類少ない
食事中のカードをもらい、食事中にしていたが、勝手に片付けられた
スタッフの対応もいまいち

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

車で宿泊。全体的に年数が経ってる感じ。
地下駐車場は迷路そのもの。
あと初見でエレベータまでたどり着くには困難かも。
20時到着だったので外食しようと出たが
食べるところが驚くほどない。
モザイクまで行くと在りきたりなファミレスタイプ
の飲食店のみ。
初めて神戸駅付近で宿泊したが
次からは三宮で宿泊するようにしたい。

朝食も、手作り感や神戸感が感じられない。
かなり残念な印象を持ってしまった。
連休中など宿泊者が多い時の朝食は
気持ち遅めの方が良いかもしれません。

唯一良かったと思えるのは風呂の水。
おそらく神戸だからだと思うが
風呂上りはどのホテルもサッパリした感じ
になるので水が良いのだろうと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年05月

＜注意！！＞スパは別料金800円、しかも18時からしか利用できない。

スパがついていたので予約しました。サウナもないし、簡素だったので当然料金に含まれているだろうと思っていたら、なんと別料金、しかも800円、18時からで朝は使えないとのこと。
別料金だとわかっていたら予約はしませんでした。部屋のお風呂は狭くて深い、よくある古いビジネスホテルにありがちな浴槽でした。
高級宿のカテゴリでしたが、その高級さを感じることはありませんでした。

スパは別料金であること、明確に表示していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

チェックインが、ホテルの受付の方と対面で行うので時間がかかる。
宿帳を書く間、ホテルの従業員さんは見ているだけなら、列で待ってる間に宿帳を書いて貰えばいいのにと思いました。
手短にチェックイン、チケットアウトしたい方には向かないです。

スパがありますが、800円の利用料金がかかります。スパという割には、近年どこのビジネスホテルにもある大浴場と大差ないかと思います。
また、洗い場の鏡が水垢で全く見えませんでした。
部屋以外ではルームウェアの着用も禁止らしく、スパにルームウェアで行ったところ、一旦部屋に帰って着替えてから来てくれと言われたので、同じ館内なのに、ルームウェアを着て館内をで歩ってはいけない理由がよく分からなかったです。
コインランドリーとかあったらもっとありがたいかなと思いました。

電子レンジも置いてなくて、フロントの方にお声かけして温めてもらう形なので、どこか電子レンジを使えるスペース作っていただけると嬉しいです。
夜分にフロントの方に申し訳ない…

ホテルの方々は対応はとてもとてもとっても丁寧で良い方々でした。
だからこそ残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

朝食会場でのスタッフの少なさで、案内が遅い、料理が追加出来ない、出てくる料理が冷たいなど不満が残る。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

元旦に利用しました。

深夜勤があった為、職場が近隣ですので、自宅に帰る最終電車に間に合わないから
駅からすぐだったので、家族と一緒にチェックインしてから夜、部屋に家族を残し仕事に向かいました。
仕事が終り駅からすぐなので、大変便利でした。
しかし、
部屋のインホメーションブックカバー
が、びっくりするくらいボロボロ、館内案内を見ようにも触ればポロポロと
剥がれるくらい触れない。
どんなに年月がたった旅館やホテルでも施設の傷みが酷くてもホテルの顔と思われる案内本書が、ここまで酷いのは初めてでした。
これなら紙一枚の館内案内をおいて置く方が良いと思うのは私だけだろうか

一度近隣だったので、泊まりたかったので停まったが、、、。
色々参考になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

禁煙の部屋がなくて、匂いが凄くてらスタッフに言っても、満室でその部屋しかないと言われました、空気清浄機を、いれて貰えましたが、朝までタバコの匂いが臭くて、苦しくて早く出たかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

グループの上級ブランドだそうで価格帯もお高め。今回ＧｏＴｏトラベルキャンペーンで大幅な割引が見込まれたので利用しました。が…いろんな意味で裏切られました。個人的な主観でモノを言うのはルール違反なので ここでは記しませんが…ハイブランドであるならば もう少し努力が必要でしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

シャワーカーテンとバスマットに誰が見てもわかるサイズの黒いカビの様なシミが点々とありました。肌が直接触れるものが汚れているなんてホテルとしてありえないです。
連泊でしたので次の日も確認しましたが、変えられたものもカビの様な黒いシミがあるものでした。念のため確認したバスタオルとフェイスタオルは無事でしたがカビが生えているかもしれないものと一緒に洗われていると思うとゾッとしました。
お部屋のお風呂に入る気が失せてしまったのでスパを利用しましたが、受付の方がとても感じが良く、タオルも綺麗で気持ちよく利用できたのでこちらに関しては満足でした。ただ有料なのが少し残念です。
お部屋は全体的に狭く、照明を付けても暗く感じました。洗面所の角にほこりがたまっているのが気になりました。最近のホテルには珍しく、アメニティにボディタオルが無かったです。お風呂のシャワーは逐一温度調節が必要なタイプですので少々面倒でした。
古いホテルなようなので機器の機能が最新のものより劣っていたり、水まわりが残念なことをこれから泊まる方は念頭に置いておいたほうがいいと思います。
立地は大変良いですが、外観や価格から想像していたホテルではありませんでした。いつもより少し贅沢をしようと思い選んだこのホテルでしたが、なんだか残念です。もうこちらのホテルに泊まることは無いと思います。おすすめもできません。
先日三ノ宮で別のホテルに泊まりましたが、駅から近く、こちらより低価格なうえ、広くて清潔感溢れるお部屋でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

毎年、神戸の実家に帰る時に利用しています。
今回で3回目の宿泊ですが、以前よりフロントの方の印象が良くなっていると感じました。お部屋も広く、掃除が行き届いて綺麗でした。
大浴場は有料ですが、清潔で気持ちがいいです。
チェックインの際には、先に預けていた荷物をお部屋まで運んでいただいていて、子供を2人連れていたので助かりました。
立地も最高ですし、来年もまた泊まりたいです。
※他のホテルと間違えて、星が2つになったまま修正できていませんが、星5つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

4年程年3回以上利用しています。しかし年々部屋の掃除は行き届いて無いし、部屋を変えてもらう事もしばしば。貸し出しのヒーターもカビ、ホコリだらけ、掃除した気配無し。延長タップを借りたら差込口が割れて曲って差込めず、また交換。貸し出しの際に確認してほしいです。次回から別のホテルを検討中です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

部屋は広くて良かった。
不満はフロントの受付で子供二人をかかえて荷物もたくさん持っていたのに、何一つ声かけもなかった。ホテルだから荷物の搬送があるもんだと思っていたのもあったが。エレベーターの担当みたいなおじさんはボタン押すだけで、この人いる？って思った。ボタン押すだけなら荷物の搬送手伝えって思った。
あとそもそも、ここにしたのが大浴場ありで検索して出てきたからだが、大浴場が有料でしかもオムツしてる子供は入れないとフロントで言われて初めて知った。事前に予約の段階で知ってたら100%このホテルにしてないわと思った。
駐車場は周辺より安かったのが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

階上の部屋からたまに聞こえる物音のせいで，うとうとしては起こされるのを繰り返し，明け方には子供の走り回る音が聞こえ，結局ほとんど眠れず，翌日の仕事がきつかったです。
壁が薄いのはこの料金では仕方ないのかもしれませんが，良かったのは立地面での利便性だけでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月