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テラスイン勝田のクチコミ･お客さまの声
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ひどいホテルでした。設備や部屋もきれいでしたが最後で台無しです。楽天トラベルでポイントを使い、残額をクレジットで決済をしました。※クレジット支払を選択した場合に全額支払いができないため１００円のみクレジット支払設定にしました。チェックアウトの時に残額１００円です。といわれたので「クレジット決済をしていると思います」と伝えたところ中年の男性フロントが「えっそうですか？でも事後クレジット決済となっています」といわれました。急いでいたので私はクレジット決済をしたので後は楽天トラベルさんと話してくださいと伝えましたが「しかし、まだ１００円足りないので」とフロントの方が言うので「わかりました。払いますが決済になっていますので２重支払になりクレームになりますよ」と伝え急いでいたのでお金を支払チェックアウトしました。１００円ですのでたいしたことではありませんがたったそれだけのことでこのホテルには２度と来たくないと感じました。せめてその場でフロントが楽天トラベルに確認することをなぜしないのかめんどくさいだけなのかわかりませんがホテルという箱だけきれいにしてもサービススタッフがこれではひどいホテルという印象しかありませんでした。
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この度はテラスイン勝田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。今回の件につきまして、担当者が予約内容をきちんと理解しておらず、お急ぎのところをお引き止めし大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。お客様の仰る通り、本来であればカード決済とポイントご利用のため現地での支払はないにもかかわらず、料金を頂戴してしまいました。その場での確認作業もすべきであったと心得ております。お怒りはごもっともで、弁解の余地もございません。私共の不徳の致すところと猛省しております。今後は二度とこのような事の無いよう、本人に厳重注意するとともにスタッフ教育の徹底をはかり信頼の回復に努めて参ります。今回の不手際を重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
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投稿者さんの テラスイン勝田 のクチコミ
ひどいホテルでした。
設備や部屋もきれいでしたが最後で台無しです。
楽天トラベルでポイントを使い、残額をクレジットで決済をしました。
※クレジット支払を選択した場合に全額支払いができないため１００円のみクレジット支払設定にしました。
チェックアウトの時に残額１００円です。といわれたので「クレジット決済をしていると思います」と伝えたところ中年の男性フロントが「えっそうですか？でも事後クレジット決済となっています」といわれました。
急いでいたので私はクレジット決済をしたので後は楽天トラベルさんと話してくださいと伝えましたが「しかし、まだ１００円足りないので」とフロントの方が言うので「わかりました。払いますが決済になっていますので２重支払になりクレームになりますよ」と伝え急いでいたのでお金を支払チェックアウトしました。
１００円ですのでたいしたことではありませんがたったそれだけのことでこのホテルには２度と来たくないと感じました。
せめてその場でフロントが楽天トラベルに確認することをなぜしないのかめんどくさいだけなのかわかりませんがホテルという箱だけきれいにしてもサービススタッフがこれではひどいホテルという印象しかありませんでした。
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この度はテラスイン勝田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今回の件につきまして、担当者が予約内容をきちんと理解しておらず、お急ぎのところをお引き止めし大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。
お客様の仰る通り、本来であればカード決済とポイントご利用のため現地での支払はないにもかかわらず、料金を頂戴してしまいました。その場での確認作業もすべきであったと心得ております。お怒りはごもっともで、弁解の余地もございません。私共の不徳の致すところと猛省しております。
今後は二度とこのような事の無いよう、本人に厳重注意するとともにスタッフ教育の徹底をはかり信頼の回復に努めて参ります。今回の不手際を重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。