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白玉の湯華鳳 別邸越の里 クチコミ・感想・情報

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白玉の湯華鳳 別邸越の里のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 5.00
  • アンケート件数:126件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.88
  • 立地4.63
  • 部屋4.88
  • 設備・アメニティ5.00
  • 風呂5.00
  • 食事4.75

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 白玉の湯華鳳 別邸越の里 のクチコミ

投稿者さん 2016-09-24 17:18:51

お部屋も良いです。
部屋の備品はとても良いです。
温泉もお湯がとても良い。
食事もおいしいです。
配膳の係の方も良いです。
部屋のお風呂から見える景色が民家が気になります。
部屋の係はあまり良くない。浴衣のサイズ聞いておきながら、サイズ違い。
追加の浴衣は男性女性間違えられ、男なのに女性物着ていた。恥ずかしい。
コンセルジュの対応は良くない。聞き間違えが多い。
部屋にスマホの電源持ってきてといっても、種類が多いので取りに来てとくださいと言われた。取りにいったら2種類。全然種類ないでしょ。これなら持ってきてくれればいいのに。
何のためのコンセルジュ?
前回泊まった時はこんなことなかった。
今回はスーパーセールでいったからかな?
挙句の果ては会計で領収書を出してくれず、何度言っても出せないといい。前回は出したのに。他の人もこの人には、口出しできない感じ。
もっと勉強してください。基本がなっていない。常識がない。なんでコンセルジュがこの程度なのか?こんな対応は日本でも、世界でもここだけ?
とても、お気に入りの旅館でしたが、今回は残念。スーパーセールで泊まるとひどいです。

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評価
  • 総合3
  • サービス5
  • 立地3
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
白玉の湯華鳳 別邸越の里 2016-09-25 16:00:46

この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室・アメニティー・温泉・食事・仲居と、カテゴリー別に高い評価を付けていただき、大変嬉しく存じます。この度ご宿泊いただきました客室は、広大な田園風景と眼下に月岡温泉街の両方を見渡せるロケーションにございます。広い間取りが人気のタイプとなりますが、温泉街が視界に入らない景色を希望される場合は、フロアの中間に位置するタイプがお薦めとなります。
さて、男性用浴衣の入れ忘れやサイズ違い、またスマートフォン充電器対応のご無礼に関しましては、実際の対応者にヒアリングを行いましたところ、弁明の余地なく全てこちらの不手際でございました。また、ギフトカードでの支払いに対する領収書発行につきましても、経理担当者の認識不足でコンシェルジュへ間違った指示をしており、結果的にご希望された対応がその場で出来ませんでした。(後日経理責任者の確認により、領収書をご郵送させていただきました)
これら複数の不手際が重なり、多大なご迷惑をお掛けし、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。
別邸越の里のフロントを、あえてコンシェルジュと呼んでおりますのは、お客様ひとりひとりに対応した、よりきめ細かなサービスを目指しているためでございます。それがこの度は基本的なサービスすら出来ておりませんでした。早速この反省を共有し、ひとりひとりがコンシェルジュとしての自覚を持ち、サービスの質の向上を目指し、精進してまいる所存でございます。
楽天スーパーセールに参画しておりますのは、本来は決して安くない別邸越の里の宿泊料金を半額に下げ、数組様限定ではございますが、別邸越の里の高質なサービスを体験いただき、ご本人様のリピートやクチコミでの拡散に期するからでございます。この度は私共の不手際で全くの逆効果となってしまいましたが、決してセール料金だからサービスの質を落としている訳ではございません事を、どうかご理解いただけますと幸いでございます。私共スタッフ一同、失敗を必ず成長へと繋げてまいりますので、スーパーセールでのご予約も含め、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【5階【展望露天シルキーバス付】洋室スイート】

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