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白玉の湯華鳳 別邸越の里 クチコミ・感想・情報

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白玉の湯華鳳 別邸越の里のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.57
  • アンケート件数:57件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.47
  • 立地4.33
  • 部屋4.67
  • 設備・アメニティ4.60
  • 風呂4.87
  • 食事4.53

総合4

りくmam☆さんの 白玉の湯華鳳 別邸越の里 のクチコミ

りくmam☆さん [30代/女性] 2018-04-04 00:20:14

今回は、迷いに迷って7階の角部屋をお願いしました。
チェックイン時は、いつも華鳳のフロントを素通りしていたのですが、今回は華鳳のフロントに一度通され、その後すぐ別邸の方に案内されましたが「今回はいつもと違うけど、混雑しているのかしら?」程度に思っていました。
お部屋に着き、係りの方に「子供の浴衣のサイズ合わない」と伝えると、大人サイズの浴衣と「大人用の浴衣だと長さを調整するのが大変かもしれないので」とフリーサイズの作務衣を貸し出して貰いました。さすが!と係りの方の対応にとても嬉しくなりました。
タブレットが部屋についていたことに驚きました。若い世代にはとっても便利ですが、年配世代には辛いだろうなぁ(アンケートを記入するとき)と感じました。
大浴場は、チビッ子が沢山いらっしゃって賑やかなのは良いのですが、露天風呂がアンモニア臭で「これは…」と思い入るのをやめました。
その代わり、お部屋のお風呂に沢山入りました。
生理現象は仕方ないですが、水遊び用のオムツを利用してもらうなどした方が良いかもしれません。
夕食は、大人はお品書き通りにお料理を全ていただきましたが、子供の方が1品来ていないものがありました。お腹いっぱいだったので、特に気にはしていません。その代わり、使わないしゃぶしゃぶ用の鍋が置かれていて「これは何に使うのかしら?」と気になりました。結局子供の鍋には火をつけていないので使わないことはわかりましたが、混乱していた様子がよく伝わりました。
翌朝「昨日は満室でした」のお話を聞いて納得しました!

お部屋でもアンケートを書きましたが、くじ引きできず、子供に「ねぇ、くじ引きは?」と聞かれました。(チェックアウト時にも、アンケートを送信した旨伝えています。)

某アンケートNo. 1の旅館の別邸よりも気に入っているので、次回は時期をずらしてまた行きます!

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
白玉の湯華鳳 別邸越の里 2018-04-06 19:43:02

この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

最上階フロア最奥の「東雲」を指定いただきました。広々した間取りに堀ごたつカウンターなどもあり、ご家族様4人でもゆったりお寛ぎいただけたかと存じます。
ご滞在中には当館の不手際が目立ち、館内アンケートと本レビューにて複数のご指摘を頂戴することになりました。先ず以て力不足よりご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。一つ一つのご指摘について紐解いてまいりますと、一切弁明の余地がないミスもございました。とりわけお子様の夕食にご希望の唐揚げが含まれていなかった点につきましては、既に調理場で作られていたにも関わらず、ご提供のし忘れがございました。取り返しのつかない明らかな当館の不手際ですが、「お腹いっぱい」や「気にしていない」とご寛恕を感じさせる温かなコメントが添えてあり、こうしたお心遣いには、反省だらけのスタッフの気持ちが少し救われております。しゃぶしゃぶ用のお鍋も、お子様の通常献立には必要な備品ですが、この度は特別メニューでしたので、最初から下げておくべきでございました。いずれも満室を言い訳にしてはいけない事ばかりであり、その忙しさを宿泊客様に感じさせない振る舞いこそ、旅館スタッフが技量を発揮する所と存じます。多くの反省材料とお客様のご厚情に触れ、まだまだ精進が必要と痛切に感じております。
ご指摘やご感想は客室のタブレットから入力いただきました。ご年配のお客様で不慣れな方には、何かとご不便をお掛けしますが、複数の他言語にも対応するなど、これからの時代に適したスタイルとして導入した所でございます。アンケートにご協力いただいたお客様にはくじ引きをお楽しみいただきますが、ご宿泊の頃は未だコンシェルジュでのご用意が整っておらず、華鳳本館フロントで行なっていただいておりました。チェックアウト対応スタッフのご説明不足があり、お子様には大変申し訳ない事をしてしまいました。次回は2回分のくじ引きをご用意しておりますので、また違う時期でのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【先楽60】越後の恵みを堪能☆旬菜会席・10000円夕食コース付
ご利用のお部屋
【7階【展望露天シルキーバス付】和洋スイート】
りくmam☆さん
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