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白玉の湯華鳳 別邸越の里 クチコミ・感想・情報

白玉の湯華鳳 別邸越の里

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    白玉の湯華鳳 別邸越の里のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.67
    • アンケート件数:95件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.52
    • 立地4.52
    • 部屋4.41
    • 設備・アメニティ4.81
    • 風呂4.59
    • 食事4.56

    総合5

    投稿者さんの 白玉の湯華鳳 別邸越の里 のクチコミ

    投稿者さん 2020-09-16 21:47:44

    華鳳さんのお食事も素晴らしいですが、越の里そんのお食事はそれとは違う更に素晴らしいお食事でした。お部屋も素晴らしく、大満足でした。が、チェックイン時にドリンクバーでお待ちくださいと言われましたが、混み合っており、また、飲み物も冷たいものだけ。唯一温かい梅茶は補充されておらず、残念でした。あと、越の里のラウンジもかなり素敵でしたが、他の方の飲み物が片付けられておらず、雑破な感じでした。せっかくのラウンジなので、常にスタッフの方がいて目を配っていただけていると、更に気持ちよく過ごせたかなと思います。全体としての満足度は相当高いので、越の里のでは更に細かいところまで期待したいです。お世話になりました。また行きたいです。

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    評価
    • 総合5
    • サービス2
    • 立地5
    • 部屋5
    • 設備・アメニティ5
    • 風呂5
    • 食事5
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年09月
    白玉の湯華鳳 別邸越の里 2020-11-10 16:08:07

    この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げますと共に、当館事情によりサイト上での返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。

    越の里のチェックインカウンターが混んでいたため、一旦本館ロビーで待機いただきました。
    夏以降は個人客で満室になる日が続き、お待ちいただく機会も多いことからセルフドリンクコーナーを設けております。まだ暑い季節であることや、本来の(有料)喫茶サービスとは異なることから、冷たいソフトドリンクを中心にご用意しておりました。梅茶の補充が間に合っておらず、ご到着して早々に大変ご無礼いたしました。
    越の里へご案内させていただき専用ラウンジに着いた際には、テーブル上の飲物が片付けられておらず、スマートなサービスが出来ませんでしたことを深くお詫び申し上げます。

    その後は、客室でお寛ぎいただき、温泉や料理などにも大変ご満足いただけた様でございます。
    最初に不手際が続きますと、サービスに不信感が生まれ、後のサービスが気持ちよく受け入れられないものですが、なんとか挽回できまして安心しております。
    “満足”はお客様の宿泊を楽しもうとするお気持ちがあってこそ成立するものと存じますので、そういう意味でも感謝の気持ちしかございません。

    私共スタッフも、お客様の当館に対する期待値をよく理解した上で、快適なサービスと高い満足度を目指して取り組んで参りたいと存じます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯華鳳 別邸越の里
    穴澤

    ご利用の宿泊プラン
    【スイートルームセール】新鮮な海の幸・特選和牛☆越後の恵を堪能・旬菜会席 ★10000円夕食コース付
    ご利用のお部屋
    【4階【角閃石と檜の内風呂付】和洋スイート】

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