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総合1
投稿者さんの 白玉の湯華鳳 別邸越の里 のクチコミ
今回家族を招待して宿泊しました。以前、華鳳に宿泊したので倍以上の金額である越の里には期待をしていました。食事や部屋、温泉やアメニティは豊富で一流だと感じました。ですが、対応してくれた女性スタッフの方々の急かすような雑な案内や身内がびっくりするようなことを言われたので嫌な意味で記憶に残りました。越の里に泊まっている客には平等なサービスや接客を望みます。また、最後に渡される箱菓子は袋に入っているとはいえ床に直置きで準備されているのも驚きました。招待した側として再訪することはないと感じたので、コメントさせて頂きます。
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この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
昨年の9月にご両親様と華鳳に宿泊いただきました。
その時の素敵な思い出がきっかけとなったのかもしれませんが、再訪となった今回は、ワンランク上のサービスを謳っている別邸越の里に宿泊いただきました。
二つのお部屋はあえてフロアを分けたのかもしれません。
タイプの異なるそれぞれのお部屋を、楽しそうに皆様で見て回られたとスタッフより聞いております。
お部屋のご案内を担当させていただいたのは、荷物運びも含め、いずれも別邸専属のベテランスタッフでございました。
その所作や言動のレベルが低く、皆様にご不快の念をお掛けしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
また、ご指摘をいただきました箱菓子のご準備につきましても、一応毛氈を敷いた上に並べてはおりますが、数が多い時は直置きに見えてもおかしくない状態でございます。
早速コンシェルジュと相談し、今後はテーブルなど台を設置する方向で検討しております。
数々のご無礼があり、当館へのご期待にお応えすることが出来ず、大変申し訳なく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤